Ingénieur support technique 2

Qui nous sommes

Chez Twilio, nous façonnons l'avenir des communications, le tout dans le confort de notre foyer. Nous proposons des solutions innovantes à des centaines de milliers d'entreprises et permettons à des millions de développeurs dans le monde de créer des expériences client personnalisées.

Notre engagement en faveur du travail à distance et notre forte culture de connexion et d'inclusion mondiale signifient que, quel que soit votre emplacement, vous faites partie d'une équipe dynamique avec des expériences diverses qui ont un impact mondial chaque jour. Alors que nous continuons à révolutionner la façon dont le monde interagit, nous acquérons de nouvelles compétences et expériences qui rendent le travail vraiment gratifiant. Votre carrière chez Twilio est entre vos mains.
.

Embauche et comment nous travaillons

Nous utilisons l'intelligence artificielle (IA) pour rendre notre processus de recrutement efficace. Cela dit, chaque décision d'embauche est prise par de vrais Twilions !

De plus, bien que nous soyons une entreprise à distance, il peut vous être demandé de vous présenter en personne de manière ponctuelle lors de réunions d'équipe, de réunions fonctionnelles hors site ou de clients.
.

Voyez-vous chez Twilio

Rejoignez l'équipe en tant que prochain ingénieur de support technique 2 de Twilio.

À propos du travail

Ce poste est nécessaire pour que vous puissiez rejoindre l'équipe de support et fournir un excellent support technique aux utilisateurs de la plateforme de messagerie. Porter les chaussures du client est l'une des valeurs fondamentales de notre entreprise et un excellent support est ce que nos clients attendent et aiment chez Twilio. Si vous êtes une personne techniquement compétente qui aime encadrer et élever la barre, et qui est également axée sur le client et dotée d'excellentes compétences en communication, continuez à lire !

Responsabilités

Dans ce rôle, vous :

• Fournir un support produit pour un large éventail de demandes de clients reçues par téléphone, e-mail, réseaux sociaux et chat.

• Évaluer la nature des problèmes liés aux produits ou aux services et résoudre divers problèmes de support complexes.

• Enregistrez les interactions des clients et marquez/catégorisez les problèmes en conséquence.

• Résoudre un volume mensuel de tickets cohérent

• Être le point de contact pour les problèmes moyennement complexes au sein du support et les transmettre aux équipes de produits et d'ingénierie si nécessaire.

• Identifier les moyens d'améliorer les processus et procédures existants.

• Encadrer les nouveaux membres de l'équipe de support client concernant les problèmes des clients.

• Contribuer au contenu de la base de connaissances pour soutenir l'équipe et l'habilitation des clients.

• S'assurer que les SLA de support et les objectifs CSAT sont systématiquement atteints et que les files d'attente de tickets sont bien gérées.

• Autres tâches selon les besoins

• Rapport d'incident et Oncall

Qualifications

Twilio valorise les expériences diverses dans tous types d'industries et nous encourageons tous ceux qui possèdent les qualifications requises à postuler. Si votre carrière vient tout juste de commencer ou n'a pas suivi un cheminement traditionnel, ne laissez pas cela vous empêcher d'envisager Twilio. Nous sommes toujours à la recherche de personnes qui apporteront quelque chose de nouveau à la table !

*Obligatoire :

• Plus de 3 ans d'expérience dans un rôle de support client/technique auprès des clients, prenant en charge le courrier électronique, les communications, le SaaS ou les technologies connexes.

• Une expérience démontrée en matière d'orientation client, d'empathie, d'écoute active et de capacité à répondre avec diplomatie aux préoccupations des clients et à fournir des commentaires.

• Expérience dans la communication de problèmes techniques complexes à des publics techniques et non techniques par téléphone ou par courrier électronique.

• Compétences solides et créatives en résolution de problèmes

• Apprenant vite, disposé à prendre des initiatives et ayant un excellent suivi

• Une capacité démontrée à rester calme et efficace face à des charges de travail plus élevées ainsi qu'à exceller dans la priorisation et l'évaluation de l'urgence situationnelle.

• Une vision énergique et optimiste et une attitude positive

• Une approche empathique du dépannage et du service client

• Une attention démontrée aux détails, avec la capacité de s'adapter rapidement aux nouveaux produits, aux nouvelles technologies et à l'évolution des besoins des clients ou de l'entreprise.

• Responsabilité – Être prêt à répondre des résultats résultant de ses propres choix, comportements et actions. S'approprier les situations dans lesquelles ils sont impliqués

• Motivation personnelle : motivé à faire ou à réaliser quelque chose en raison de son propre enthousiasme ou de son intérêt, sans avoir besoin de la pression des autres.

• Concentration – Réaliser ce qu'ils ont prévu de faire avant de lancer de nouvelles initiatives. Accomplir les objectifs et les tâches liés à l'entreprise, pas simplement être occupé et actif

• Expérience avec les éléments suivants :

• Disposé à travailler de 8h00 à 17h00 Irlande Heure locale du mardi au samedi.

Souhaité :

• Lecture/débogage HTML (un plus)

• SQL (un plus)

• Expérience avec SFDC, QuickBooks, Zuora ou d'autres logiciels de gestion financière et principes financiers, un plus pour certains rôles (facturation)

• Postman ou autre client API

Emplacement

Ce rôle sera à distance et basé en Irlande.

Voyage

Nous accordons la priorité à la connexion et aux opportunités d’établir des relations avec nos clients et entre nous. Pour ce rôle, vous devrez peut-être voyager occasionnellement pour participer à des réunions en personne de projet ou d'équipe.

Ce que nous proposons

Travailler chez Twilio offre de nombreux avantages, notamment un salaire compétitif, des congés généreux, de nombreux congés parentaux et de bien-être, des soins de santé, un programme d'épargne-retraite et bien plus encore. Les offres varient selon l'emplacement.

Twilio voit grand. Est-ce que tu?

Nous aimons résoudre les problèmes, prendre des initiatives, intervenir en cas de besoin et sommes toujours prêts à essayer de nouvelles choses. C'est pourquoi nous recherchons des collègues qui incarnent nos valeurs – ce que nous appelons Twilio Magic. De plus, nous donnons à nos employés les moyens de créer un changement positif dans leur communauté en soutenant leurs efforts de bénévolat et de dons.

Alors, si vous êtes prêt à libérer votre plein potentiel, à faire de votre mieux et à être la meilleure version de vous-même, postulez dès maintenant ! Si ce poste ne correspond pas à ce que vous recherchez, veuillez considérer d'autres postes vacants.

.

Restez attentif aux fraudes au recrutement…

Source : Jobicy (https://jobicy.com/jobs/157938-technical-support-engineer-2-2)