Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης 2

Ποιοι είμαστε

Στην Twilio, διαμορφώνουμε το μέλλον των επικοινωνιών, όλα από την άνεση του σπιτιού μας. Παρέχουμε καινοτόμες λύσεις σε εκατοντάδες χιλιάδες επιχειρήσεις και δίνουμε τη δυνατότητα σε εκατομμύρια προγραμματιστές σε όλο τον κόσμο να δημιουργήσουν εξατομικευμένες εμπειρίες πελατών.

Η αφοσίωσή μας στην εξ αποστάσεως εργασία και η ισχυρή κουλτούρα της σύνδεσης και της παγκόσμιας ένταξης σημαίνει ότι ανεξάρτητα από την τοποθεσία σας, είστε μέρος μιας ζωντανής ομάδας με διαφορετικές εμπειρίες που έχουν παγκόσμιο αντίκτυπο καθημερινά. Καθώς συνεχίζουμε να φέρνουμε επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρά ο κόσμος, αποκτούμε νέες δεξιότητες και εμπειρίες που κάνουν την εργασία να αισθάνεται πραγματικά ικανοποιητική. Η καριέρα σου στην Twilio είναι στα χέρια σου.
.

Προσλήψεις και πώς εργαζόμαστε

Χρησιμοποιούμε Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) για να κάνουμε τη διαδικασία πρόσληψης αποτελεσματική. Τούτου λεχθέντος, κάθε απόφαση πρόσληψης λαμβάνεται από τους πραγματικούς Twilions!

Επίσης, ενώ είμαστε μια απομακρυσμένη εταιρεία, μπορεί να σας ζητηθεί να αναφέρετε αυτοπροσώπως σε ad-hoc βάση για συγκεντρώσεις ομάδας, λειτουργικές εκτός τοποθεσίας ή συναντήσεις πελατών.
.

Δείτε τον εαυτό σας στο Twilio

Γίνετε μέλος της ομάδας ως ο επόμενος Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης 2 της Twilio.

Σχετικά με τη δουλειά

Αυτή η θέση είναι απαραίτητη για να γίνετε μέλος της ομάδας Υποστήριξης και να παρέχετε εξαιρετική τεχνική υποστήριξη στους χρήστες της πλατφόρμας Email. Το να φοράτε τα παπούτσια του πελάτη είναι μια από τις βασικές αξίες της εταιρείας μας και η εξαιρετική Υποστήριξη είναι αυτό που οι πελάτες μας περιμένουν και αγαπούν για το Twilio. Εάν είστε τεχνικά έμπειρο άτομο που του αρέσει να καθοδηγεί και να ανεβάζει τον πήχη, και είναι επίσης επικεντρωμένος στον πελάτη με εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, συνεχίστε να διαβάζετε!

Ευθύνες

Σε αυτόν τον ρόλο, θα:

• Παρέχετε υποστήριξη προϊόντων για ένα ευρύ φάσμα ερωτήσεων πελατών που λαμβάνονται μέσω τηλεφώνου, email, μέσων κοινωνικής δικτύωσης και συνομιλίας.

• Αξιολογήστε τη φύση των ζητημάτων προϊόντων ή υπηρεσιών και επιλύστε μια ποικιλία σύνθετων προβλημάτων υποστήριξης.

• Καταγράψτε τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες και προσθέστε ετικέτες/κατηγοριοποιήστε τα ζητήματα ανάλογα.

• Επιλύστε συνεπή μηνιαίο όγκο εισιτηρίων

• Γίνετε το σημείο κλιμάκωσης για μεσαία σύνθετα ζητήματα εντός της υποστήριξης και κλιμακωθείτε στις ομάδες Προϊόντων και Μηχανικών όπως είναι απαραίτητο.

• Προσδιορισμός τρόπων βελτίωσης των υφιστάμενων διαδικασιών και διαδικασιών.

• Καθοδηγήστε νεότερα μέλη της ομάδας Υποστήριξης Πελατών με θέματα πελατών.

• Συνεισφέρετε περιεχόμενο στη βάση γνώσεων για την υποστήριξη της ομάδας και της ενεργοποίησης πελατών

• Βεβαιωθείτε ότι οι στόχοι υποστήριξης SLA και CSAT επιτυγχάνονται με συνέπεια και ότι οι ουρές εισιτηρίων διαχειρίζονται σωστά

• Άλλα καθήκοντα όπως απαιτείται

• Αναφορά περιστατικού και Oncall

Προσόντα

Η Twilio εκτιμά τις διαφορετικές εμπειρίες από κάθε είδους κλάδους και ενθαρρύνουμε όλους όσοι πληρούν τα απαιτούμενα προσόντα να υποβάλουν αίτηση. Εάν η καριέρα σας μόλις ξεκινά ή δεν έχει ακολουθήσει ένα παραδοσιακό μονοπάτι, μην αφήσετε αυτό να σας εμποδίσει να σκεφτείτε το Twilio. Πάντα ψάχνουμε ανθρώπους που θα φέρουν κάτι νέο στο τραπέζι!

*Απαιτείται:

• 3+ χρόνια εμπειρία σε ρόλο πελάτη/τεχνικής υποστήριξης που αντιμετωπίζει ο πελάτης, υποστηρίζοντας Email, Επικοινωνίες, SaaS ή σχετικές τεχνολογίες

• Αποδεδειγμένο ιστορικό εστίασης στον πελάτη, ενσυναίσθησης, ενεργητικής ακρόασης και ικανότητας διπλωματικής αντιμετώπισης των ανησυχιών των πελατών και παροχής σχολίων

• Απολαύστε την επικοινωνία σύνθετων τεχνικών θεμάτων τόσο σε τεχνικό όσο και σε μη τεχνικό κοινό μέσω τηλεφώνου ή email

• Ισχυρές, δημιουργικές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων

• Γρήγορη εκμάθηση, πρόθυμη να αναλάβει πρωτοβουλίες και έχει μεγάλη συνέχεια

• Αποδεδειγμένη ικανότητα να παραμένετε ήρεμοι και αποτελεσματικοί σε υψηλότερους φόρτους εργασίας καθώς και να υπερέχετε στην ιεράρχηση προτεραιοτήτων και στην αξιολόγηση επειγόντων περιστάσεων

• Υψηλή ενέργεια, αισιόδοξη προοπτική και θετική στάση

• Μια ενσυναισθητική προσέγγιση για την αντιμετώπιση προβλημάτων και την εξυπηρέτηση πελατών

• Αποδεδειγμένη προσοχή στη λεπτομέρεια, με δυνατότητα γρήγορης αύξησης νέων προϊόντων, νέων τεχνολογιών και εξελισσόμενων αναγκών πελατών ή επιχειρήσεων

• Υπευθυνότητα - Είναι πρόθυμοι να απαντήσουν για τα αποτελέσματα που προκύπτουν από τις δικές τους επιλογές, συμπεριφορές και πράξεις. Αναλάβετε την ευθύνη των καταστάσεων στις οποίες εμπλέκονται

• Αυτοκίνητρο - Παρακινείται να κάνει ή να επιτύχει κάτι λόγω του δικού του ενθουσιασμού ή ενδιαφέροντος, χωρίς να χρειάζεται πίεση από άλλους

• Εστίαση - Πετύχετε αυτό που έχουν σκοπό να κάνουν πριν ξεκινήσουν νέες πρωτοβουλίες. Ολοκληρώστε στόχους και εργασίες που συνδέονται με την εταιρεία, όχι απλώς για να είστε απασχολημένοι και δραστήριοι

• Εμπειρία στα ακόλουθα:

• Πρόθυμοι να εργαστούν από τις 8.00 π.μ. έως τις 5.00 μ.μ. Ιρλανδία Τοπική ώρα Τρίτη - Σάββατο.

Επιθυμητό:

• Ανάγνωση/Εντοπισμός σφαλμάτων HTML (ένα συν)

• SQL (ένα συν)

• Εμπειρία με SFDC, QuickBooks, Zuora ή άλλο λογισμικό οικονομικής διαχείρισης και οικονομικές αρχές ένα πλεονέκτημα για ορισμένους ρόλους (Χρέωση)

• Ταχυδρόμος ή άλλο πρόγραμμα-πελάτη API

Τοποθεσία

Αυτός ο ρόλος θα είναι απομακρυσμένος και θα βασίζεται στην Ιρλανδία.

Ταξιδέψτε

Δίνουμε προτεραιότητα στη σύνδεση και τις ευκαιρίες για να οικοδομήσουμε σχέσεις με τους πελάτες μας και μεταξύ μας. Για αυτόν τον ρόλο, μπορεί να σας ζητηθεί να ταξιδεύετε περιστασιακά για να συμμετέχετε σε αυτοπροσώπως συναντήσεις έργου ή ομάδας.

Τι Προσφέρουμε

Η εργασία στην Twilio προσφέρει πολλά οφέλη, όπως ανταγωνιστική αμοιβή, γενναιόδωρη άδεια, άφθονη γονική άδεια και άδεια ευεξίας, υγειονομική περίθαλψη, πρόγραμμα αποταμίευσης συνταξιοδότησης και πολλά άλλα. Οι προσφορές διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία.

Ο Twilio σκέφτεται μεγάλα. Εσείς;

Μας αρέσει να λύνουμε προβλήματα, να παίρνουμε πρωτοβουλίες, να αναλαμβάνουμε όταν χρειάζεται και είμαστε πάντα έτοιμοι να δοκιμάζουμε νέα πράγματα. Γι' αυτό αναζητούμε συναδέλφους που ενσωματώνουν τις αξίες μας — κάτι που ονομάζουμε Twilio Magic . Επιπλέον, δίνουμε στους υπαλλήλους τη δυνατότητα να οικοδομήσουν θετικές αλλαγές στις κοινότητές τους υποστηρίζοντας τον εθελοντισμό και τις προσπάθειές τους για δωρεές.

Έτσι, αν είστε έτοιμοι να απελευθερώσετε πλήρως τις δυνατότητές σας, να κάνετε την καλύτερη δουλειά σας και να είστε η καλύτερη εκδοχή του εαυτού σας, κάντε αίτηση τώρα! Εάν αυτός ο ρόλος δεν είναι αυτό που αναζητάτε, σκεφτείτε άλλες ανοιχτές θέσεις.

.

Παραμείνετε σε εγρήγορση για απάτες προσλήψεων…

Πηγή: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/157938-technical-support-engineer-2-2)