Inżynier wsparcia technicznego 2

Kim jesteśmy

W Twilio kształtujemy przyszłość komunikacji, a wszystko to w zaciszu naszych domów. Dostarczamy innowacyjne rozwiązania setkom tysięcy firm i umożliwiamy milionom programistów na całym świecie tworzenie spersonalizowanych doświadczeń klientów.

Nasze zaangażowanie w pracę zdalną oraz silna kultura łączności i globalnego włączenia oznaczają, że niezależnie od lokalizacji jesteś częścią tętniącego życiem zespołu z różnorodnymi doświadczeniami, który każdego dnia wywiera globalny wpływ. W miarę rewolucjonizowania interakcji ze światem zdobywamy nowe umiejętności i doświadczenia, dzięki którym praca staje się naprawdę satysfakcjonująca. Twoja kariera w Twilio jest w Twoich rękach.
.

Zatrudnianie i sposób, w jaki pracujemy

Wykorzystujemy sztuczną inteligencję (AI), aby usprawnić proces rekrutacji. To powiedziawszy, każdą decyzję o zatrudnieniu podejmują prawdziwi Twilions!

Ponadto, chociaż jesteśmy firmą działającą zdalnie, możesz zostać poproszony o osobiste zgłoszenie się doraźnie w przypadku spotkań zespołu, spotkań funkcjonalnych poza siedzibą firmy lub spotkań z klientami.
.

Zobacz siebie w Twilio

Dołącz do zespołu jako kolejny inżynier pomocy technicznej Twilio 2.

O pracy

To stanowisko jest potrzebne, abyś dołączył do zespołu wsparcia i zapewniał doskonałe wsparcie techniczne użytkownikom platformy e-mail. Noszenie butów klienta jest jedną z podstawowych wartości naszej firmy, a doskonałe wsparcie jest tym, czego nasi klienci oczekują i kochają w Twilio. Jeśli jesteś osobą posiadającą wiedzę techniczną, która lubi mentorować i podnosić poprzeczkę, a także jest zorientowana na klienta i posiada doskonałe umiejętności komunikacyjne, czytaj dalej!

Obowiązki

W tej roli będziesz:

• Zapewnij wsparcie produktowe w przypadku szerokiego zakresu zapytań klientów otrzymywanych przez telefon, e-mail, media społecznościowe i czat.

• Oceniaj charakter problemów z produktami lub usługami i rozwiązuj różnorodne złożone problemy związane ze wsparciem.

• Rejestruj interakcje z klientami i odpowiednio oznaczaj/kategoryzuj problemy.

• Rozwiąż stałą miesięczną liczbę biletów

• Bądź punktem eskalacji średnio złożonych problemów w ramach wsparcia i w razie potrzeby eskaluj do zespołów ds. produktu i inżynierii.

• Identyfikacja sposobów ulepszenia istniejących procesów i procedur.

• Opiekuj się nowszymi członkami zespołu obsługi klienta w zakresie problemów klientów.

• Dodawaj treści do bazy wiedzy, aby wspierać zespół i aktywizację klientów

• Upewnij się, że umowy SLA i cele CSAT są konsekwentnie realizowane, a kolejki zgłoszeń są dobrze zarządzane

• Inne obowiązki według potrzeb

• Raport o zdarzeniu i wezwanie

Kwalifikacje

Twilio ceni różnorodne doświadczenia ze wszystkich branż, dlatego zachęcamy do aplikowania każdego, kto spełnia wymagane kwalifikacje. Jeśli Twoja kariera dopiero się rozpoczyna lub nie podąża tradycyjną ścieżką, nie pozwól, aby powstrzymało Cię to od rozważenia Twilio. Zawsze szukamy ludzi, którzy wniosą coś nowego do stołu!

*Wymagane:

• Ponad 3-letnie doświadczenie na stanowisku klienta/wsparcia technicznego, wspierającego pocztę elektroniczną, komunikację, SaaS lub powiązane technologie

• Wykazana historia skupienia się na kliencie, empatii, aktywnego słuchania oraz umiejętności dyplomatycznego rozwiązywania problemów klientów i przekazywania informacji zwrotnych

• Doświadczenie w komunikowaniu złożonych kwestii technicznych odbiorcom technicznym i nietechnicznym przez telefon lub e-mail

• Silne, kreatywne umiejętności rozwiązywania problemów

• Szybko się uczy, chce przejmować inicjatywę i świetnie naśladuje innych

• Wykazana umiejętność zachowania spokoju i skuteczności przy większym obciążeniu pracą, a także doskonała umiejętność ustalania priorytetów i oceny pilności sytuacji

• Energiczny, optymistyczny pogląd i pozytywne nastawienie

• Empatyczne podejście do rozwiązywania problemów i obsługi klienta

• Wykazana dbałość o szczegóły, z możliwością szybkiego wprowadzenia nowych produktów, nowych technologii i zmieniających się potrzeb klientów lub firm

• Odpowiedzialność – gotowość do odpowiedzialności za wyniki wynikające z własnych wyborów, zachowań i działań. Przejmij odpowiedzialność za sytuacje, w które są zaangażowani

• Własna motywacja — motywacja do zrobienia lub osiągnięcia czegoś ze względu na własny entuzjazm lub zainteresowanie, bez konieczności wywierania presji ze strony innych

• Skupienie się – Osiągnij to, co założyli przed uruchomieniem nowych inicjatyw. Realizuj cele i zadania powiązane z firmą, a nie tylko bycie zajętym i aktywnym

• Doświadczenie w następujących kwestiach:

• Gotowość do pracy od 8:00 do 17:00 Irlandia Czasu lokalnego od wtorku do soboty.

Pożądane:

• Czytanie/debugowanie HTML (plus)

• SQL (plus)

• Doświadczenie z SFDC, QuickBooks, Zuora lub innym oprogramowaniem do zarządzania finansami oraz zasadami finansowymi będzie dodatkowym atutem w przypadku niektórych stanowisk (rozliczenia)

• Listonosz lub inny klient API

Lokalizacja

Osoba ta będzie pracować zdalnie i pracować w Irlandii.

Podróż

Priorytetem jest dla nas łączność i możliwości budowania relacji z naszymi klientami i sobą nawzajem. W przypadku tej roli możesz być zmuszony do okazjonalnych podróży, aby wziąć udział w osobistych spotkaniach związanych z projektem lub zespołem.

Co oferujemy

Praca w Twilio oferuje wiele korzyści, w tym konkurencyjne wynagrodzenie, hojny czas wolny, długi urlop rodzicielski i zdrowotny, opiekę zdrowotną, program oszczędzania emerytalnego i wiele więcej. Oferty różnią się w zależności od lokalizacji.

Twilio myśli ambitnie. Czy ty?

Lubimy rozwiązywać problemy, wykazywać inicjatywę, włączać się w razie potrzeby i zawsze jesteśmy chętni do próbowania nowych rzeczy. Dlatego poszukujemy współpracowników, którzy ucieleśniają nasze wartości — coś, co nazywamy Magią Twilio. Dodatkowo umożliwiamy pracownikom budowanie pozytywnych zmian w swoich społecznościach, wspierając ich wysiłki w ramach wolontariatu i darowizn.

Jeśli więc jesteś gotowy, aby uwolnić swój pełny potencjał, dać z siebie wszystko i być najlepszą wersją siebie, aplikuj już teraz! Jeśli ta rola nie jest tym, czego szukasz, rozważ inne wolne stanowiska.

.

Bądź czujny na oszustwa rekrutacyjne…

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/157938-technical-support-engineer-2-2)