Teknik Destek Mühendisi

Biz kimiz

Twilio'da iletişimin geleceğini evimizin rahatlığında şekillendiriyoruz. Yüz binlerce işletmeye yenilikçi çözümler sunuyoruz ve dünya çapında milyonlarca geliştiriciye kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturmaları için destek sağlıyoruz.

Öncelikli olarak uzaktan çalışmaya olan bağlılığımız ve güçlü bağlantı ve küresel katılım kültürümüz, konumunuz ne olursa olsun, her gün küresel etki yaratan çeşitli deneyimlere sahip canlı bir ekibin parçası olduğunuz anlamına gelir. Dünyanın etkileşiminde devrim yaratmaya devam ederken, işin gerçekten tatmin edici olmasını sağlayan yeni beceriler ve deneyimler kazanıyoruz. Twilio'daki kariyeriniz sizin elinizde.
.

İşe alma ve çalışma şeklimiz

İşe alım sürecimizi verimli hale getirmeye yardımcı olmak için Yapay Zekayı (AI) kullanıyoruz. Bununla birlikte, her işe alım kararı gerçek Twil'ler tarafından verilir!

Ayrıca, uzaktan öncelik veren bir şirket olmamıza rağmen, ekip toplantıları, işlevsel tesis dışı yerler veya müşteri toplantıları için geçici olarak şahsen rapor vermeniz istenebilir.
.

Biz kimiz

Twilio'da iletişimin geleceğini evimizin rahatlığında şekillendiriyoruz. Yüz binlerce işletmeye yenilikçi çözümler sunuyoruz ve dünya çapında milyonlarca geliştiriciye kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturmaları için destek sağlıyoruz.

Öncelikli olarak uzaktan çalışmaya olan bağlılığımız ve güçlü bağlantı ve küresel katılım kültürümüz, konumunuz ne olursa olsun, her gün küresel etki yaratan çeşitli deneyimlere sahip canlı bir ekibin parçası olduğunuz anlamına gelir. Dünyanın etkileşiminde devrim yaratmaya devam ederken, işin gerçekten tatmin edici olmasını sağlayan yeni beceriler ve deneyimler kazanıyoruz. Twilio'daki kariyeriniz sizin elinizde.

Kendinizi Twilio'da görün

Twilio'nun bir sonraki Teknik Destek Mühendisi 3 olarak ekibe katılın.

İş hakkında

Bu pozisyon, müşterilerimizin Twilio platformunu kullanmasını desteklemek ve müşterilerin Twilio ürünlerinden en iyi deneyimi elde etmelerine yardımcı olmak için gereklidir. Twilio'nun müşterilerimiz ve ortaklarımız nezdindeki sesi olarak görev yapacak ve Twilio'nun API'leri ve SDK'ları konusunda konu uzmanı olarak çalışacaksınız.

Telefon/e-posta/sohbet/yan kanal/canlı destek veya başka herhangi bir destek/iletişim kanalı aracılığıyla karmaşık müşteri isteklerini anlamaya ve çözmeye, müşteriler için benimseme ve üst satış fırsatlarını belirlemeye ve uygun bağlantıları kurmaya kendini adamış olacak Küresel Müşteri Desteği ekibimize katılacak bir sonraki Teknik Destek Mühendisimizi 3 arıyoruz. Birden fazla uzmanlık alanına ilişkin bilgi geliştirir. Müşteriye iletilen durumları tanımlayıp yanıt verir ve her müşteri etkileşimini kapsamlı bir şekilde belgelendirir

Sorumluluklar

Bu rolde şunları yapacaksınız:

• Telefon/e-posta/sohbet/yan kanal/canlı destek veya diğer herhangi bir destek/iletişim kanalı aracılığıyla karmaşık müşteri isteklerini anlar ve çözer. Müşteriler için benimseme ve ek satış fırsatlarını belirleyin ve uygun bağlantıları kurun. Birden fazla uzmanlık alanına ilişkin bilgi geliştirir.

• Karmaşık kavramları müşterilere iletin. Müşteri sorularını tahmin eder ve önerilerle proaktif bir şekilde yanıt verir

• Müşteriye iletilen durumları tanımlar ve bunlara yanıt verir. Birden fazla destek kanalını (sohbet, telefon, sosyal vb.) etkili bir şekilde çalıştırın. Tek bir eşzamanlı sohbet üzerinde çalışın.

• Duruma, önceliğe ve yetkiye göre sıraya öncelik verin. SLA uyumluluğu hedeflerine ulaşmak için vaka yüküne öncelik veren yönergeleri izleyin. Kanal/rol başına SLA gereksinimlerini karşılayın

• Biletlerin etiketlenmesi, sınıflandırılması ve birleştirilmesiyle ilgili yerleşik yönergeleri izleyin. Destek taleplerini verimli bir şekilde çözümlemek için runbook'lardan/wiki'den, makrolardan ve diğer araçlardan yararlanın. Destek talebi çözümünü desteklemek için üst düzey teknik kaynaklara iletin

• Müşterilere yardımcı olmak ve onlarla verimli bir şekilde iletişim kurmak için Twilio'nun yapay zeka araçlarından ve diğer otomasyonlarından (makrolar ve ilgili araçlar) yararlanın

• Vaka yönetiminin en iyi uygulamaları konusunda diğer ekip üyelerine mentorluk yapın veya eğitim verin.

• Her müşteri etkileşimini (e-posta, telefon, sohbet, yan kanal iletişimleri) ayrıntılı bir şekilde belgeleyin. Her dahili etkileşimi (araştırma, ekipler arası etkileşim) ayrıntılı bir şekilde belgeleyin. Teknik ayrıntıları (günlükler, splunk sorguları, JIRA ayrıntıları vb.) yakalar ve vaka boyunca dahili yorumlar ve sorun giderme adımları sağlar. Biletlerin etiketlenmesi, sınıflandırılması ve birleştirilmesiyle ilgili yerleşik yönergeleri takip eder. Bilgi makalelerine katkıda bulunur

• Süreç iyileştirme girişimlerinde aktif katılımcı

Nitelikler

Twilio, her türlü sektörden farklı deneyimlere değer verir ve gerekli nitelikleri karşılayan herkesi başvuruda bulunmaya teşvik ediyoruz. Kariyeriniz yeni başlıyorsa veya geleneksel bir yol izlemediyseniz, bunun sizi Twilio'yu düşünmekten alıkoymasına izin vermeyin. Her zaman masaya yeni bir şeyler getirecek insanları arıyoruz!

Gerekli:

• Karmaşık yazılım ürünlerini veya platformlarını destekleyen Teknik Destek Mühendisi, Uygulama Desteği veya Destek Mühendisi rolünde 5 yıldan fazla deneyim

• Aşağıdakilerden en az birinde güçlü programlama/komut dosyası sorun giderme becerileri: JavaScript (tercihen Node.js ile) / Python / Java

• Teknik sorun giderme becerileri de dahil olmak üzere API veya kurumsal yazılım deneyimi. Aşağıdakiler dahil olmak üzere web teknolojileri ve API'lerle ilgili uygulamalı deneyim: REST API'leri/HTTP protokol kavramları/Postman veya curl gibi API test araçları/Webhook'lar

• Ağ oluşturma ve gerçek zamanlı iletişim konusunda sağlam bir anlayış, şunları içerir: VoIP / SIP / WebRTC / TCP/UDP ağ oluşturma temelleri / TLS/SSL

• Aşağıdaki konularda güçlü hata ayıklama ve sorun giderme becerileri: Uygulama günlükleri ve API çağrıları, Ağ izlemeleri (paket yakalama, temel analiz), Tarayıcı geliştirici araçları (web tabanlı ürünler için)

• İngilizce'de akıcılık (sözlü, anlama, dinleme ve yazma)

• Standart dışı çalışma (vardiyalar/hafta sonu rotasyonu), çağrı üzerine rotasyon, hafta sonu ve tatil saatleri.

• Müşteri endişelerini diplomatik olarak ele alma ve geri bildirim sağlama becerisi

İstenilen:

• Lisans Derecesi veya eşdeğeri sertifikalar ve iş deneyimi…

Kaynak: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/157934-technical-support-engineer-3)