Empleo
Del feed del socio
Ingeniero de soporte técnico
Precio a consultar
Detalles
- Tipo de empleo
- Jornada completa
- Remoto
- Sí
- Empresa
- Twilio
- Nivel
- Senior
Descripción
Traducido automáticamente de English. El texto original es el oficial. Traducción automática — se está preparando una más precisa.
Quienes somos
En Twilio, estamos dando forma al futuro de las comunicaciones, todo desde la comodidad de nuestros hogares. Ofrecemos soluciones innovadoras a cientos de miles de empresas y capacitamos a millones de desarrolladores en todo el mundo para crear experiencias personalizadas para los clientes.
Nuestra dedicación al trabajo remoto y nuestra sólida cultura de conexión e inclusión global significan que, sin importar su ubicación, usted es parte de un equipo vibrante con diversas experiencias que generan un impacto global cada día. A medida que continuamos revolucionando la forma en que interactúa el mundo, adquirimos nuevas habilidades y experiencias que hacen que el trabajo sea realmente gratificante. Tu carrera en Twilio está en tus manos.
.
Contratación y cómo trabajamos
Utilizamos Inteligencia Artificial (IA) para ayudar a que nuestro proceso de contratación sea eficiente. Dicho esto, ¡cada decisión de contratación la toman Twilions reales!
Además, si bien somos una empresa que prioriza el trabajo remoto, es posible que se le solicite que se presente en persona de forma ad hoc para reuniones de equipo, oficinas funcionales externas o reuniones con clientes.
.
Quienes somos
En Twilio, estamos dando forma al futuro de las comunicaciones, todo desde la comodidad de nuestros hogares. Ofrecemos soluciones innovadoras a cientos de miles de empresas y capacitamos a millones de desarrolladores en todo el mundo para crear experiencias personalizadas para los clientes.
Nuestra dedicación al trabajo remoto y nuestra sólida cultura de conexión e inclusión global significan que, sin importar su ubicación, usted es parte de un equipo vibrante con diversas experiencias que generan un impacto global cada día. A medida que continuamos revolucionando la forma en que interactúa el mundo, adquirimos nuevas habilidades y experiencias que hacen que el trabajo sea realmente gratificante. Tu carrera en Twilio está en tus manos.
Mírate a ti mismo en Twilio
Únase al equipo como el próximo ingeniero de soporte técnico 3 de Twilio.
sobre el trabajo
Este puesto es necesario para respaldar el uso de la plataforma Twilio por parte de nuestros clientes y ayudarlos a obtener la mejor experiencia de los productos de Twilio. Funcionará como la voz de Twilio para nuestros clientes y socios, y operará como un experto en la materia para las API y SDK de Twilio.
Estamos buscando a nuestro próximo ingeniero de soporte técnico 3 para unirse a nuestro equipo de soporte al cliente global, quien se dedicará a comprender y resolver solicitudes complejas de los clientes por teléfono/correo electrónico/chat/canal lateral/soporte en vivo o cualquier otro canal de soporte/comunicación, identificar oportunidades de adopción y ventas adicionales para los clientes y establecer las conexiones adecuadas. Desarrolla conocimientos en múltiples áreas de especialidad. Identifica y responde a las escaladas de clientes y documenta minuciosamente cada interacción con el cliente.
Responsabilidades
En este rol, usted:
• Entiende y resuelve solicitudes complejas de los clientes a través de teléfono/correo electrónico/chat/canal lateral/soporte en vivo o cualquier otro canal de soporte/comunicación. Identifique oportunidades de adopción y ventas adicionales para los clientes y establezca las conexiones adecuadas. Desarrolla conocimientos en múltiples áreas de especialidad.
• Comunicar conceptos complejos a los clientes. Anticipa las preguntas de los clientes y responde proactivamente con sugerencias.
• Identifica y responde a escalaciones de clientes. Trabajar eficazmente múltiples canales de soporte (chat, teléfono, redes sociales, etc). Trabaje en un chat simultáneo.
• Priorizar la cola según el estado, la prioridad y los derechos. Siga las pautas que priorizan el número de casos para lograr los objetivos de cumplimiento del SLA. Cumplir con los requisitos de SLA por canal/rol
• Siga las pautas establecidas sobre etiquetado, categorización y combinación de tickets. Aproveche runbooks/wiki, macros y otras herramientas para resolver tickets de manera eficiente. Escalar a recursos técnicos senior para impulsar la resolución de tickets
• Aprovechar las herramientas de inteligencia artificial de Twilio y otras automatizaciones (macros y herramientas relacionadas) para ayudar y comunicarse eficientemente con los clientes.
• Asesorar o brindar capacitación a otros miembros del equipo sobre las mejores prácticas de gestión de casos.
• Documente minuciosamente cada interacción con el cliente (correo electrónico, teléfono, chat, comunicaciones de canales laterales). Documente minuciosamente cada interacción interna (investigación, participación entre equipos). Captura detalles técnicos (registros, consultas de splunk, detalles de JIRA, etc.) y proporciona comentarios internos y pasos de solución de problemas a lo largo del caso. Sigue las pautas establecidas sobre etiquetado, categorización y combinación de tickets. Contribuye a artículos de conocimiento.
• Participante activo en iniciativas de mejora de procesos.
Calificaciones
Twilio valora diversas experiencias de todo tipo de industrias y alentamos a todos los que cumplan con las calificaciones requeridas a postularse. Si su carrera recién comienza o no ha seguido un camino tradicional, no permita que eso le impida considerar Twilio. ¡Siempre estamos buscando personas que aporten algo nuevo!
Requerido:
• Más de 5 años de experiencia en un puesto de ingeniero de soporte técnico, soporte de aplicaciones o ingeniero de soporte, brindando soporte a plataformas o productos de software complejos.
• Fuertes habilidades de programación/solución de scripts en al menos uno de: JavaScript (preferiblemente con Node.js)/Python/Java
• Experiencia en API o software empresarial, incluidas habilidades de resolución de problemas técnicos. Experiencia práctica con tecnologías web y API, que incluyen: API REST/conceptos de protocolo HTTP/herramientas de prueba de API como Postman o curl/Webhooks
• Sólido conocimiento de redes y comunicación en tiempo real, incluyendo: VoIP / SIP / WebRTC / Fundamentos de redes TCP/UDP / TLS/SSL
• Fuertes habilidades de depuración y resolución de problemas en: registros de aplicaciones y llamadas API, seguimientos de red (capturas de paquetes, análisis básico), herramientas de desarrollo de navegadores (para productos basados en web)
• Fluidez en inglés (verbal, comprensión, comprensión auditiva y escritura)
• Disponibilidad para trabajar en horarios no estándar (turnos / rotación de fin de semana), turnos de guardia en fines de semana y feriados.
• Capacidad para abordar diplomáticamente las inquietudes de los clientes y proporcionar comentarios
Deseado:
• Licenciatura o certificaciones equivalentes y experiencia laboral…
Fuente: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/157934-technical-support-engineer-3)
En Twilio, estamos dando forma al futuro de las comunicaciones, todo desde la comodidad de nuestros hogares. Ofrecemos soluciones innovadoras a cientos de miles de empresas y capacitamos a millones de desarrolladores en todo el mundo para crear experiencias personalizadas para los clientes.
Nuestra dedicación al trabajo remoto y nuestra sólida cultura de conexión e inclusión global significan que, sin importar su ubicación, usted es parte de un equipo vibrante con diversas experiencias que generan un impacto global cada día. A medida que continuamos revolucionando la forma en que interactúa el mundo, adquirimos nuevas habilidades y experiencias que hacen que el trabajo sea realmente gratificante. Tu carrera en Twilio está en tus manos.
.
Contratación y cómo trabajamos
Utilizamos Inteligencia Artificial (IA) para ayudar a que nuestro proceso de contratación sea eficiente. Dicho esto, ¡cada decisión de contratación la toman Twilions reales!
Además, si bien somos una empresa que prioriza el trabajo remoto, es posible que se le solicite que se presente en persona de forma ad hoc para reuniones de equipo, oficinas funcionales externas o reuniones con clientes.
.
Quienes somos
En Twilio, estamos dando forma al futuro de las comunicaciones, todo desde la comodidad de nuestros hogares. Ofrecemos soluciones innovadoras a cientos de miles de empresas y capacitamos a millones de desarrolladores en todo el mundo para crear experiencias personalizadas para los clientes.
Nuestra dedicación al trabajo remoto y nuestra sólida cultura de conexión e inclusión global significan que, sin importar su ubicación, usted es parte de un equipo vibrante con diversas experiencias que generan un impacto global cada día. A medida que continuamos revolucionando la forma en que interactúa el mundo, adquirimos nuevas habilidades y experiencias que hacen que el trabajo sea realmente gratificante. Tu carrera en Twilio está en tus manos.
Mírate a ti mismo en Twilio
Únase al equipo como el próximo ingeniero de soporte técnico 3 de Twilio.
sobre el trabajo
Este puesto es necesario para respaldar el uso de la plataforma Twilio por parte de nuestros clientes y ayudarlos a obtener la mejor experiencia de los productos de Twilio. Funcionará como la voz de Twilio para nuestros clientes y socios, y operará como un experto en la materia para las API y SDK de Twilio.
Estamos buscando a nuestro próximo ingeniero de soporte técnico 3 para unirse a nuestro equipo de soporte al cliente global, quien se dedicará a comprender y resolver solicitudes complejas de los clientes por teléfono/correo electrónico/chat/canal lateral/soporte en vivo o cualquier otro canal de soporte/comunicación, identificar oportunidades de adopción y ventas adicionales para los clientes y establecer las conexiones adecuadas. Desarrolla conocimientos en múltiples áreas de especialidad. Identifica y responde a las escaladas de clientes y documenta minuciosamente cada interacción con el cliente.
Responsabilidades
En este rol, usted:
• Entiende y resuelve solicitudes complejas de los clientes a través de teléfono/correo electrónico/chat/canal lateral/soporte en vivo o cualquier otro canal de soporte/comunicación. Identifique oportunidades de adopción y ventas adicionales para los clientes y establezca las conexiones adecuadas. Desarrolla conocimientos en múltiples áreas de especialidad.
• Comunicar conceptos complejos a los clientes. Anticipa las preguntas de los clientes y responde proactivamente con sugerencias.
• Identifica y responde a escalaciones de clientes. Trabajar eficazmente múltiples canales de soporte (chat, teléfono, redes sociales, etc). Trabaje en un chat simultáneo.
• Priorizar la cola según el estado, la prioridad y los derechos. Siga las pautas que priorizan el número de casos para lograr los objetivos de cumplimiento del SLA. Cumplir con los requisitos de SLA por canal/rol
• Siga las pautas establecidas sobre etiquetado, categorización y combinación de tickets. Aproveche runbooks/wiki, macros y otras herramientas para resolver tickets de manera eficiente. Escalar a recursos técnicos senior para impulsar la resolución de tickets
• Aprovechar las herramientas de inteligencia artificial de Twilio y otras automatizaciones (macros y herramientas relacionadas) para ayudar y comunicarse eficientemente con los clientes.
• Asesorar o brindar capacitación a otros miembros del equipo sobre las mejores prácticas de gestión de casos.
• Documente minuciosamente cada interacción con el cliente (correo electrónico, teléfono, chat, comunicaciones de canales laterales). Documente minuciosamente cada interacción interna (investigación, participación entre equipos). Captura detalles técnicos (registros, consultas de splunk, detalles de JIRA, etc.) y proporciona comentarios internos y pasos de solución de problemas a lo largo del caso. Sigue las pautas establecidas sobre etiquetado, categorización y combinación de tickets. Contribuye a artículos de conocimiento.
• Participante activo en iniciativas de mejora de procesos.
Calificaciones
Twilio valora diversas experiencias de todo tipo de industrias y alentamos a todos los que cumplan con las calificaciones requeridas a postularse. Si su carrera recién comienza o no ha seguido un camino tradicional, no permita que eso le impida considerar Twilio. ¡Siempre estamos buscando personas que aporten algo nuevo!
Requerido:
• Más de 5 años de experiencia en un puesto de ingeniero de soporte técnico, soporte de aplicaciones o ingeniero de soporte, brindando soporte a plataformas o productos de software complejos.
• Fuertes habilidades de programación/solución de scripts en al menos uno de: JavaScript (preferiblemente con Node.js)/Python/Java
• Experiencia en API o software empresarial, incluidas habilidades de resolución de problemas técnicos. Experiencia práctica con tecnologías web y API, que incluyen: API REST/conceptos de protocolo HTTP/herramientas de prueba de API como Postman o curl/Webhooks
• Sólido conocimiento de redes y comunicación en tiempo real, incluyendo: VoIP / SIP / WebRTC / Fundamentos de redes TCP/UDP / TLS/SSL
• Fuertes habilidades de depuración y resolución de problemas en: registros de aplicaciones y llamadas API, seguimientos de red (capturas de paquetes, análisis básico), herramientas de desarrollo de navegadores (para productos basados en web)
• Fluidez en inglés (verbal, comprensión, comprensión auditiva y escritura)
• Disponibilidad para trabajar en horarios no estándar (turnos / rotación de fin de semana), turnos de guardia en fines de semana y feriados.
• Capacidad para abordar diplomáticamente las inquietudes de los clientes y proporcionar comentarios
Deseado:
• Licenciatura o certificaciones equivalentes y experiencia laboral…
Fuente: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/157934-technical-support-engineer-3)
Este anuncio proviene de un feed de socios. Solicítalo en el sitio web de origen.
Fuente: Twilio
Publicación proporcionada por Twilio.
