Координаторы поддержки клиентов

Постройте лучшее здравоохранение вместе

Цель Maple — удовлетворить мировые потребности здравоохранения. Мы являемся ведущей в Канаде платформой здравоохранения по запросу, которая связывает пациентов с врачами, имеющими канадскую лицензию, практикующими медсестрами и специалистами. Сегодня мы гордимся тем, что более 8 миллионов пациентов и 7000 предприятий и государственных партнеров имеют доступ к превентивному и непрерывному лечению в тот же день. Мы даем людям возможность взять под контроль свое здоровье и каждый день расширять границы возможного.

Смелые умы. Большое влияние. Карьера в Maple – это умение оказывать влияние. Мы поощряем смелое мышление, окружаем вас вдохновляющей командой и руководствуемся мотивирующей целью. Здесь вы будете выполнять работу, которая меняет жизни, в том числе и вашу собственную.

Роль

Мы ищем следующую группу координаторов поддержки клиентов, которые присоединятся к нашей команде поддержки клиентов и станут первым контактным лицом для пациентов, поставщиков услуг и потенциальных клиентов Maple.

На этой должности вы будете обрабатывать большой объем разговоров в чате и по электронной почте, помогая пациентам и поставщикам услуг ориентироваться на платформе, решать проблемы и быстро и четко получать необходимую им поддержку. Вы будете следовать установленным рабочим процессам, использовать наши внутренние инструменты для устранения неполадок и знать, когда следует подключить другие команды для более сложных случаев, со временем вырабатывая более четкое представление о том, как вы расставляете приоритеты, реагируете и обеспечиваете неизменно высокий уровень поддержки.

Ваши обязанности

В качестве координатора поддержки клиентов вы будете:

• Отвечать на запросы в чате и по электронной почте, предоставляя четкую, точную и своевременную поддержку пациентам и поставщикам услуг.

• Устраняйте распространенные проблемы с платформой, следуя установленным рабочим процессам и предоставляя пользователям пошаговые решения.

• Определите, когда проблемы требуют эскалации, и быстро направьте их нужной внутренней команде.

• Управляйте большим объемом разговоров, уделяя пристальное внимание деталям и качеству.

• Обеспечьте последовательный, профессиональный и чуткий опыт в каждом взаимодействии.

• Быстрая адаптация к изменениям в рабочих процессах, инструментах и процессах по мере роста Maple.

Как выглядит успех

В течение первых 90 дней вы освоитесь с рабочими процессами поддержки, инструментами и процессами устранения неполадок Maple. Вы начнете самостоятельно управлять онлайн-чатом и перепиской по электронной почте, балансируя между скоростью и точностью, а также научитесь правильно расставлять приоритеты и повышать уровень эскалации.

В течение следующих 12–18 месяцев вы будете последовательно предоставлять высококачественную и эффективную поддержку в любом масштабе. Вы будете формировать четкое мнение по широкому спектру запросов, делиться отзывами, которые помогут улучшить наши рабочие процессы и базу знаний, а также играть ключевую роль в обеспечении надежности и бесперебойности поддержки по мере дальнейшего роста Maple.

Что вы приносите

• Опыт работы в сфере взаимодействия с клиентами, например. розничная торговля, гостиничный бизнес, колл-центр или административная поддержка

• Удобное жонглирование несколькими приоритетами, сохраняя при этом организованность и внимание к деталям.

• Четкий и профессиональный собеседник, даже при повторяющихся или объемных взаимодействиях.

• Практический специалист по решению проблем, который может следовать структурированным рабочим процессам и последовательно их применять.

• Уверенно работать в цифровой среде, включая macOS, Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail) и такие инструменты, как Slack, и быстро осваивать новые системы.

• Опыт использования инструментов искусственного интеллекта (например, ChatGPT, Claude или Gemini) для повышения производительности или оптимизации вашей работы.

• Спокойствие и сосредоточенность в стрессовых ситуациях, даже в периоды занятости.

• Тот, кто берет на себя ответственность за свою работу и каждый раз доводит ее до конца.

Приятно иметь:

• Опыт работы с инструментами продажи билетов или онлайн-чата (например, Intercom, Zendesk или Freshdesk).

• Опыт работы удаленно или посменно.

• Медицинское образование не требуется. Эта роль связана с поддержкой платформы и устранением неполадок, а не с медицинскими консультациями.

Играйте на своих сильных сторонах. Поиск подходящего варианта возможен в обоих направлениях, поэтому этот раздел для вас. Присоединившись, вы добавите уникальные сильные стороны, которые не описаны выше.

Как мы поддержим вас

Мы понимаем, что здоровье наших людей – это все. Вот почему мы заботимся о них.

• Maple для вас и вашей семьи: круглосуточный доступ к врачам общей практики, педиатрии и психиатрической терапии для вас и вашей семьи. Уход начинается с первого дня.

• Комплексное медицинское страхование: медицинское, стоматологическое страхование и страхование жизни, поскольку ваше душевное спокойствие и спокойствие ваших близких важнее всего.

• Счет расходов на здравоохранение: дополнительные средства для покрытия расходов на самое необходимое, от новых очков до специализированной терапии.

• Гибкие преимущества: годовой бюджет, созданный для вашего роста и благополучия. Используйте его для профессионального развития, расходов на здоровье или единовременного увеличения своих пенсионных сбережений. Вы выбираете самое важное.

• Дни здоровья: Жизнь случается. Мы предоставляем 10 выделенных дней для отдыха, посещений врача или ухода, чтобы вы могли показать себя с лучшей стороны.

• Дни назначения: работайте где угодно. Воспользуйтесь возможностью работать на международном уровне в соответствующих странах до пяти дней в году.

• Групповой пенсионный план: мы здесь надолго. Инвестируйте в свое будущее с помощью нашего группового пенсионного плана.

Детали

• Тип работы: полный рабочий день (40–44 часа в неделю) или неполный рабочий день (25–30 часов в неделю).

• Менеджер по найму: руководитель группы, служба поддержки клиентов.

• Местоположение: Это полностью удаленная должность на территории Канады. Все работы должны выполняться при физическом нахождении в Канаде.

• Часы работы поддержки. В настоящее время часы нашей поддержки клиентов — с 7:00 до 22:00 по восточному времени (ET), семь дней в неделю, 365 дней в году.

• Требования к сменам: это синхронная работа, основанная на сменах, и мы набираем сотрудников в основном для работы по вечерам и выходным, когда спрос на поддержку наиболее высок. Вам понадобится возможность работать в вечернюю, выходную и праздничную смену по мере необходимости.

• Дата начала: ноябрь 2026 г.

• Отпуск: 3 недели.

• Диапазон оплаты: 19,35–20,75 долларов США в час…

Источник: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/customer-support-coordinators/).