Coordinadores de atención al cliente

Construir juntos una mejor atención médica

El propósito de Maple es satisfacer las necesidades sanitarias del mundo. Somos la plataforma de atención médica a pedido líder de Canadá, que conecta a los pacientes con médicos, enfermeras practicantes y especialistas con licencia canadiense. Hoy, estamos orgullosos de que más de 8 millones de pacientes y 7000 empresas y socios gubernamentales tengan acceso a una atención proactiva, continua y el mismo día. Permitimos que las personas tomen el control de su salud y superen los límites de lo que es posible todos los días.

Mentes audaces. Gran impacto. Una carrera en Maple se trata de generar un impacto. Potenciamos el pensamiento audaz, lo rodeamos de un equipo inspirador y nos impulsa un propósito motivador. Aquí harás un trabajo que cambiará vidas, incluida la tuya.

El papel

Estamos buscando nuestro próximo grupo de coordinadores de atención al cliente para unirse a nuestro equipo de atención al cliente como el primer punto de contacto para los pacientes, proveedores y clientes potenciales de Maple.

En este puesto, manejará un gran volumen de chat en vivo y conversaciones por correo electrónico, ayudando a los pacientes y proveedores a navegar por la plataforma, resolver problemas y obtener la asistencia que necesitan de forma rápida y clara. Seguirá flujos de trabajo establecidos, utilizará nuestras herramientas internas para solucionar problemas y sabrá cuándo involucrar a otros equipos para casos más complejos, generando un juicio más preciso con el tiempo sobre cómo priorizar, responder y brindar una experiencia de soporte excelente y constante.

Tus responsabilidades

Como Coordinador de atención al cliente, usted:

• Responder a consultas por correo electrónico y chat en vivo, brindando soporte claro, preciso y oportuno a pacientes y proveedores.

• Solucionar problemas comunes de la plataforma siguiendo flujos de trabajo establecidos y guiando a los usuarios a través de soluciones paso a paso.

• Identificar cuándo es necesario escalar los problemas y dirigirlos rápidamente al equipo interno adecuado

• Gestione un gran volumen de conversaciones manteniendo un ojo atento a los detalles y la calidad.

• Ofrecer una experiencia consistente, profesional y empática en cada interacción.

• Adaptarse rápidamente a los cambios en los flujos de trabajo, herramientas y procesos a medida que Maple crece

Cómo se ve el éxito

En sus primeros 90 días, se sentirá cómodo con los flujos de trabajo, las herramientas y los procesos de solución de problemas de soporte de Maple. Comenzará a administrar de forma independiente el chat en vivo y las conversaciones por correo electrónico, equilibrando la velocidad y la precisión mientras aprende a priorizar y escalar de la manera correcta.

Durante los próximos 12 a 18 meses, brindará constantemente soporte eficiente y de alta calidad a escala. Obtendrá un criterio sólido en una amplia gama de consultas, compartirá comentarios que ayudan a mejorar nuestros flujos de trabajo y nuestra base de conocimientos, y desempeñará un papel clave para mantener el soporte confiable y fluido a medida que Maple continúa creciendo.

lo que traes

• Experiencia en un rol de atención al cliente, p.e. comercio minorista, hotelería, call center o soporte administrativo

• Se siente cómodo haciendo malabarismos con múltiples prioridades mientras se mantiene organizado y orientado a los detalles.

• Un comunicador claro y profesional, incluso cuando maneja interacciones repetitivas o de gran volumen.

• Un solucionador de problemas práctico que puede seguir flujos de trabajo estructurados y aplicarlos de manera consistente.

• Trabajar con confianza en un entorno digital, incluido macOS, Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail) y herramientas como Slack, y aprender nuevos sistemas rápidamente

• Experiencia en el uso de herramientas de inteligencia artificial (como ChatGPT, Claude o Gemini) para aumentar la productividad o optimizar su trabajo.

• Calma y concentración bajo presión, incluso durante períodos de mucho trabajo

• Alguien que se responsabiliza de su trabajo y lo cumple en todo momento.

Es bueno tener:

• Experiencia con herramientas de emisión de tickets o chat en vivo (como Intercom, Zendesk o Freshdesk).

• Experiencia trabajando en un entorno remoto o por turnos.

• No se requieren conocimientos de atención médica; este rol se trata de soporte de plataforma y resolución de problemas, no de asesoramiento médico.

Aprovecha tus puntos fuertes. Encontrar el ajuste adecuado es en ambos sentidos, por lo que esta sección es tuya para completar. Cuando te unas, agregarás las fortalezas únicas que aportas y que no se describen arriba.

Cómo te apoyaremos

Reconocemos que la salud de nuestra gente lo es todo. Por eso los cuidamos.

• Maple para usted y su familia: acceso 24 horas al día, 7 días a la semana a médicos generales, pediatría y terapia de salud mental para usted y su familia. La atención comienza el primer día.

• Cobertura de salud integral: Seguro médico, dental y de vida porque tu tranquilidad y la de tus seres queridos son lo más importante.

• Cuenta de gastos de salud: Fondos extra para cubrir lo esencial que marca la diferencia, desde anteojos nuevos hasta terapia especializada.

• Beneficios flexibles: un presupuesto anual diseñado para su crecimiento y bienestar. Úselo para desarrollo profesional, gastos de bienestar o un impulso único a sus ahorros para la jubilación. Tú eliges lo que más importa.

• Días de salud: La vida pasa. Ofrecemos 10 días dedicados para descanso, citas médicas o cuidados, para que pueda rendir al máximo.

• Días de destino: Trabaja desde cualquier lugar. Disfrute de la flexibilidad para trabajar internacionalmente en países elegibles hasta cinco días al año.

• Plan grupal de ahorro para la jubilación: estamos aquí para un largo plazo. Invierta en su futuro con nuestro plan de jubilación grupal.

Los detalles

• Tipo de trabajo: tiempo completo (40 a 44 horas por semana) o tiempo parcial (25 a 30 horas por semana)

• Responsable de contratación: líder de equipo, atención al cliente

• Ubicación: Esta es una posición completamente remota dentro de Canadá. Todo el trabajo debe realizarse mientras se encuentre físicamente en Canadá.

• Horario de atención: nuestro horario de atención al cliente actualmente es de 7:00 a. m. a 10:00 p. m., hora del este (ET), los siete días de la semana, los 365 días del año.

• Requisitos de turnos: esta es una función sincrónica basada en turnos y contratamos principalmente para cubrir las tardes y los fines de semana, cuando la demanda de soporte es mayor. Necesitará la flexibilidad para trabajar en turnos nocturnos, de fin de semana y festivos según sea necesario.

• Fecha de inicio: noviembre de 2026

• Vacaciones: 3 semanas

• Rango de pago: $19.35 – $20.75 por hora…

Fuente: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/customer-support-coordinators/)