Koordinatoren des Kundensupports

Bauen Sie gemeinsam eine bessere Gesundheitsversorgung auf

Der Zweck von Maple besteht darin, den Gesundheitsbedarf der Welt zu decken. Wir sind Kanadas führende On-Demand-Gesundheitsplattform und verbinden Patienten mit in Kanada zugelassenen Ärzten, Krankenpflegern und Spezialisten. Heute sind wir stolz darauf, dass über 8 Millionen Patienten und 7.000 Unternehmen und Regierungspartner Zugang zu proaktiver und fortlaufender Versorgung am selben Tag haben. Wir ermöglichen es Menschen, die Kontrolle über ihre Gesundheit zu übernehmen und jeden Tag die Grenzen des Möglichen zu erweitern.

Mutige Köpfe. Große Wirkung. Bei einer Karriere bei Maple geht es darum, etwas zu bewirken. Wir fördern mutiges Denken, umgeben Sie mit einem inspirierenden Team und lassen uns von einem motivierenden Ziel leiten. Hier erledigen Sie Arbeiten, die Leben verändern, auch Ihr eigenes.

Die Rolle

Wir sind auf der Suche nach unserer nächsten Kohorte von Kundensupport-Koordinatoren, die unserem Kundensupport-Team als erster Ansprechpartner für Maples Patienten, Anbieter und potenzielle Kunden beitreten.

In dieser Rolle kümmern Sie sich um ein hohes Volumen an Live-Chat- und E-Mail-Gesprächen und helfen Patienten und Anbietern dabei, sich auf der Plattform zurechtzufinden, Probleme zu lösen und schnell und klar die Unterstützung zu erhalten, die sie benötigen. Sie folgen etablierten Arbeitsabläufen, nutzen unsere internen Tools zur Fehlerbehebung und wissen, wann Sie bei komplexeren Fällen andere Teams einschalten müssen. So entwickeln Sie im Laufe der Zeit ein schärferes Urteilsvermögen darüber, wie Sie Prioritäten setzen, reagieren und ein durchweg hervorragendes Support-Erlebnis bieten.

Ihre Verantwortlichkeiten

Als Kundensupportkoordinator werden Sie:

• Reagieren Sie auf Live-Chat- und E-Mail-Anfragen und bieten Sie Patienten und Anbietern klare, genaue und zeitnahe Unterstützung

• Beheben Sie häufige Plattformprobleme, indem Sie etablierte Arbeitsabläufe befolgen und Benutzer Schritt für Schritt durch Lösungen führen

• Identifizieren Sie, wann Probleme eskaliert werden müssen, und leiten Sie sie schnell an das richtige interne Team weiter

• Verwalten Sie ein hohes Gesprächsaufkommen und behalten Sie dabei ein scharfes Auge für Details und Qualität

• Bieten Sie bei jeder Interaktion ein konsistentes, professionelles und einfühlsames Erlebnis

• Passen Sie sich schnell an Änderungen in Arbeitsabläufen, Tools und Prozessen an, wenn Maple wächst

Wie Erfolg aussieht

In Ihren ersten 90 Tagen werden Sie mit den Support-Workflows, Tools und Fehlerbehebungsprozessen von Maple vertraut gemacht. Sie beginnen damit, Live-Chat- und E-Mail-Gespräche selbstständig zu verwalten, Geschwindigkeit und Genauigkeit in Einklang zu bringen und gleichzeitig zu lernen, wie Sie Prioritäten setzen und richtig eskalieren.

In den nächsten 12 bis 18 Monaten werden Sie durchweg qualitativ hochwertigen und effizienten Support in großem Maßstab bereitstellen. Sie entwickeln ein ausgeprägtes Urteilsvermögen bei einer Vielzahl von Anfragen, geben Feedback, das zur Verbesserung unserer Arbeitsabläufe und unserer Wissensbasis beiträgt, und spielen eine Schlüsselrolle dabei, den Support zuverlässig und reibungslos zu halten, während Maple weiter wächst.

Was Sie mitbringen

• Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, z.B. Einzelhandel, Gastgewerbe, Callcenter oder administrative Unterstützung

• Bequemes Jonglieren mit mehreren Prioritäten und dabei gleichzeitig organisiert und detailorientiert bleiben

• Ein klarer, professioneller Kommunikator, auch bei sich wiederholenden oder umfangreichen Interaktionen

• Ein praktischer Problemlöser, der strukturierten Arbeitsabläufen folgen und diese konsequent anwenden kann

• Sicheres Arbeiten in einer digitalen Umgebung, einschließlich macOS, Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail) und Tools wie Slack, und schnelle Einarbeitung in neue Systeme

• Erfahrung im Umgang mit KI-Tools (wie ChatGPT, Claude oder Gemini), um die Produktivität zu steigern oder Ihre Arbeit zu optimieren

• Ruhig und konzentriert unter Druck, auch in stressigen Zeiten

• Jemand, der die Verantwortung für seine Arbeit übernimmt und diese jederzeit durchführt

Schön zu haben:

• Erfahrung mit Ticketing- oder Live-Chat-Tools (wie Intercom, Zendesk oder Freshdesk).

• Erfahrung in der Arbeit in einer Remote- oder Schichtumgebung.

• Ein Hintergrund im Gesundheitswesen ist nicht erforderlich. In dieser Rolle geht es um Plattformunterstützung und Fehlerbehebung, nicht um medizinische Beratung.

Spielen Sie Ihre Stärken aus. Das Finden der richtigen Passform geht in beide Richtungen, daher liegt es an Ihnen, diesen Abschnitt auszufüllen. Wenn Sie beitreten, bringen Sie die einzigartigen Stärken mit, die oben nicht aufgeführt sind.

Wie wir Sie unterstützen

Wir sind uns bewusst, dass die Gesundheit unserer Mitarbeiter alles ist. Deshalb kümmern wir uns um sie.

• Maple für Sie und Ihre Familie: Rund um die Uhr Zugang zu Allgemeinärzten, Pädiatrie und psychischer Gesundheitstherapie für Sie und Ihre Familie. Die Betreuung beginnt am ersten Tag.

• Umfassender Krankenschutz: Kranken-, Zahn- und Lebensversicherung, denn Ihr Seelenfrieden und der Ihrer Lieben ist das Wichtigste.

• Gesundheitsausgabenkonto: Zusätzliche Mittel zur Deckung der wesentlichen Dinge, die einen Unterschied machen, von der neuen Brille bis zur Spezialtherapie.

• Flex-Vorteile: Ein Jahresbudget, das auf Ihr Wachstum und Ihr Wohlbefinden ausgerichtet ist. Nutzen Sie es für berufliche Weiterentwicklung, Wellnessausgaben oder eine einmalige Aufstockung Ihrer Altersvorsorge. Sie entscheiden, was am wichtigsten ist.

• Gesundheitstage: Das Leben passiert. Wir stellen Ihnen 10 Tage zur Verfügung, an denen Sie sich ausruhen, Arzttermine wahrnehmen oder Pflege leisten können, damit Sie sich von Ihrer besten Seite zeigen können.

• Zieltage: Arbeiten Sie von überall aus. Genießen Sie die Flexibilität, bis zu fünf Tage pro Jahr international in berechtigten Ländern zu arbeiten.

• Gruppenvorsorge-Sparplan: Wir sind für die Langfristigkeit da. Investieren Sie in Ihre Zukunft mit unserem Gruppenvorsorgeplan.

Die Details

• Jobart: Vollzeit (40–44 Stunden pro Woche) oder Teilzeit (25–30 Stunden pro Woche)

• Einstellungsmanager: Teamleiter, Kundensupport

• Standort: Dies ist eine völlig abgelegene Position innerhalb Kanadas. Alle Arbeiten müssen an einem physischen Standort in Kanada durchgeführt werden.

• Supportzeiten: Unsere Kundensupportzeiten sind derzeit von 7:00 bis 22:00 Uhr Eastern Time (ET), sieben Tage die Woche, 365 Tage im Jahr.

• Schichtanforderungen: Dies ist eine synchrone, schichtbasierte Rolle, und wir stellen hauptsächlich ein, um Abende und Wochenenden abzudecken, wenn der Supportbedarf am höchsten ist. Sie benötigen die Flexibilität, je nach Bedarf Abend-, Wochenend- und Feiertagsschichten zu arbeiten.

• Startdatum: November 2026

• Urlaub: 3 Wochen

• Gehaltsspanne: 19,35 $ – 20,75 $ pro Stunde …

Quelle: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/customer-support-coordinators/)