Koordynatorzy Obsługi Klienta

Razem buduj lepszą opiekę zdrowotną

Celem Maple jest zaspokajanie potrzeb świata w zakresie opieki zdrowotnej. Jesteśmy wiodącą kanadyjską platformą opieki zdrowotnej na żądanie, łączącą pacjentów z kanadyjskimi lekarzami, pielęgniarkami i specjalistami. Dziś jesteśmy dumni, że ponad 8 milionów pacjentów oraz 7000 firm i partnerów rządowych ma dostęp do proaktywnej i ciągłej opieki tego samego dnia. Umożliwiamy ludziom przejęcie kontroli nad swoim zdrowiem i przesuwanie granic tego, co możliwe każdego dnia.

Odważne umysły. Duży wpływ. Kariera w Maple polega na wywieraniu wpływu. Wspieramy odważne myślenie, otaczamy Cię inspirującym zespołem i kierujemy się motywującym celem. Tutaj wykonasz pracę, która zmieni życie, w tym Twoje własne.

Rola

Poszukujemy kolejnej grupy Koordynatorów ds. obsługi klienta, którzy dołączą do naszego zespołu obsługi klienta jako pierwszy punkt kontaktowy dla pacjentów, dostawców i potencjalnych klientów firmy Maple.

Na tym stanowisku będziesz obsługiwać dużą liczbę rozmów na czacie na żywo i e-maili, pomagając pacjentom i usługodawcom w poruszaniu się po platformie, rozwiązywaniu problemów i uzyskiwaniu potrzebnego wsparcia szybko i wyraźnie. Będziesz postępować zgodnie z ustalonymi przepływami pracy, korzystać z naszych wewnętrznych narzędzi do rozwiązywania problemów i wiedzieć, kiedy zwrócić się do innych zespołów w przypadku bardziej złożonych przypadków, z czasem zdobywając ostrzejszą ocenę tego, jak ustalać priorytety, reagować i zapewniać niezmiennie doskonałe wsparcie.

Twoje obowiązki

Jako Koordynator ds. obsługi klienta będziesz:

• Odpowiadaj na zapytania na czacie na żywo i e-maile, zapewniając pacjentom i świadczeniodawcom jasne, dokładne i terminowe wsparcie

• Rozwiązuj typowe problemy z platformą, postępując zgodnie z ustalonymi przepływami pracy i prowadząc użytkowników przez rozwiązania krok po kroku

• Identyfikuj, kiedy problemy wymagają eskalacji i szybko kieruj je do odpowiedniego zespołu wewnętrznego

• Zarządzaj dużą liczbą rozmów, zwracając szczególną uwagę na szczegóły i jakość

• Zapewnij spójne, profesjonalne i pełne empatii doświadczenie w każdej interakcji

• Szybko dostosowuj się do zmian w przepływach pracy, narzędziach i procesach w miarę rozwoju Maple

Jak wygląda sukces

W ciągu pierwszych 90 dni zapoznasz się z przepływami pracy, narzędziami i procesami rozwiązywania problemów Maple. Zaczniesz samodzielnie zarządzać czatami na żywo i rozmowami e-mailowymi, równoważąc szybkość i dokładność, jednocześnie ucząc się, jak ustalać priorytety i eskalować we właściwy sposób.

W ciągu najbliższych 12–18 miesięcy będziesz konsekwentnie zapewniać wysokiej jakości, wydajne wsparcie na dużą skalę. Będziesz budować trafną ocenę szerokiego zakresu zapytań, dzielić się opiniami, które pomogą ulepszyć nasze przepływy pracy i bazę wiedzy, a także odegrasz kluczową rolę w zapewnieniu niezawodności i bezproblemowości wsparcia w miarę ciągłego rozwoju Maple.

Co przynosisz

• Doświadczenie na stanowisku związanym z kontaktem z klientem, m.in. handel detaliczny, hotelarstwo, call center lub wsparcie administracyjne

• Wygodne łączenie wielu priorytetów przy jednoczesnym zachowaniu porządku i zorientowaniu na szczegóły

• Jasny, profesjonalny komunikator, nawet w przypadku powtarzających się lub głośnych interakcji

• Praktyczny człowiek rozwiązujący problemy, który potrafi postępować zgodnie z ustrukturyzowanymi przepływami pracy i konsekwentnie je stosować

• Pewność pracy w środowisku cyfrowym, w tym macOS, Google Workspace (Dokumenty, Arkusze, Gmail) i narzędziach takich jak Slack, oraz szybkie przyswajanie nowych systemów

• Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi AI (takich jak ChatGPT, Claude lub Gemini) w celu zwiększenia produktywności lub usprawnienia pracy

• Spokojny i skupiony pod presją, nawet w pracowitych okresach

• Kogoś, kto przejmuje odpowiedzialność za ich pracę i za każdym razem ją realizuje

Miło mieć:

• Doświadczenie w obsłudze narzędzi sprzedaży biletów lub czatu na żywo (takich jak Intercom, Zendesk lub Freshdesk).

• Doświadczenie w pracy zdalnej lub zmianowej.

• Nie jest wymagane doświadczenie w służbie zdrowia. Ta rola dotyczy wsparcia platformy i rozwiązywania problemów, a nie porad medycznych.

Graj wykorzystując swoje mocne strony. Znalezienie odpowiedniego dopasowania działa w obie strony, więc tę sekcję musisz wypełnić samodzielnie. Dołączając, dodasz swoje unikalne mocne strony, które nie zostały ujęte powyżej.

Jak będziemy Cię wspierać

Zdajemy sobie sprawę, że zdrowie naszych ludzi jest najważniejsze. Dlatego o nie dbamy.

• Maple dla Ciebie i Twojej rodziny: całodobowy dostęp do lekarzy pierwszego kontaktu, pediatrów i terapii zdrowia psychicznego dla Ciebie i Twojej rodziny. Opieka rozpoczyna się już pierwszego dnia.

• Kompleksowe ubezpieczenie zdrowotne: Ubezpieczenie medyczne, dentystyczne i na życie, ponieważ spokój ducha i Twoich bliskich jest najważniejszy.

• Konto wydatków na opiekę zdrowotną: dodatkowe fundusze na pokrycie najważniejszych wydatków, od nowych okularów po specjalistyczną terapię.

• Korzyści Flex: roczny budżet stworzony z myślą o Twoim rozwoju i dobrym samopoczuciu. Wykorzystaj go na rozwój zawodowy, wydatki na opiekę zdrowotną lub jednorazowe zwiększenie oszczędności emerytalnych. Ty wybierasz to, co najważniejsze.

• Dni Zdrowia: Życie się dzieje. Zapewniamy 10 dedykowanych dni na odpoczynek, wizyty lekarskie lub opiekę, dzięki czemu możesz pokazać się z najlepszej strony.

• Dni docelowe: Pracuj z dowolnego miejsca. Ciesz się elastycznością pracy międzynarodowej w kwalifikujących się krajach przez maksymalnie pięć dni w roku.

• Grupowy plan oszczędzania emerytalnego: jesteśmy tu na dłuższą metę. Zainwestuj w swoją przyszłość dzięki naszemu grupowemu planowi emerytalnemu.

Szczegóły

• Rodzaj pracy: Pełny etat (40–44 godzin tygodniowo) lub półetat (25–30 godzin tygodniowo)

• Menedżer ds. rekrutacji: Lider Zespołu, Dział Obsługi Klienta

• Lokalizacja: Jest to całkowicie odległe miejsce na terenie Kanady. Wszelka praca musi być wykonywana w czasie fizycznej lokalizacji w Kanadzie.

• Godziny wsparcia: Nasze godziny obsługi klienta to obecnie 7:00–22:00 czasu wschodniego (ET), siedem dni w tygodniu, 365 dni w roku.

• Wymagania dotyczące zmian: jest to praca synchroniczna, oparta na zmianach, a my zatrudniamy głównie na wieczory i weekendy, kiedy zapotrzebowanie na wsparcie jest największe. Będziesz potrzebować elastyczności, aby móc pracować na wieczorne, weekendowe i świąteczne zmiany, zgodnie z wymaganiami.

• Data rozpoczęcia: listopad 2026 r

• Urlop: 3 tygodnie

• Zakres wynagrodzeń: 19,35 USD – 20,75 USD na godzinę…

Źródło: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/customer-support-coordinators/)