Συντονιστές Υποστήριξης Πελατών

Χτίστε Μαζί Καλύτερη Υγειονομική Περίθαλψη

Ο σκοπός του Maple είναι να καλύψει τις ανάγκες υγειονομικής περίθαλψης του κόσμου. Είμαστε η κορυφαία πλατφόρμα υγειονομικής περίθαλψης κατ' απαίτηση του Καναδά, που συνδέει ασθενείς με γιατρούς, νοσηλευτές και ειδικούς που έχουν άδεια Καναδά. Σήμερα, είμαστε περήφανοι που πάνω από 8 εκατομμύρια ασθενείς και 7.000 επιχειρήσεις και κυβερνητικοί εταίροι έχουν πρόσβαση σε αυθημερόν, προληπτική και συνεχή φροντίδα. Δίνουμε τη δυνατότητα στους ανθρώπους να έχουν τον έλεγχο της υγείας τους και να ξεπερνούν τα όρια του δυνατού κάθε μέρα.

Τολμηρά μυαλά. Μεγάλος αντίκτυπος. Η καριέρα στη Maple έχει να κάνει με την επίδραση. Ενισχύουμε την τολμηρή σκέψη, σας περιβάλλουμε με μια εμπνευσμένη ομάδα και καθοδηγούμαστε από έναν παρακινητικό σκοπό. Εδώ, θα κάνετε δουλειά που αλλάζει ζωές, συμπεριλαμβανομένης της δικής σας.

Ο Ρόλος

Αναζητούμε την επόμενη ομάδα Συντονιστών Υποστήριξης Πελατών που θα ενταχθούν στην ομάδα Υποστήριξης Πελατών ως το πρώτο σημείο επαφής για τους ασθενείς, τους παρόχους και τους υποψήφιους πελάτες της Maple.

Σε αυτόν τον ρόλο, θα χειριστείτε μεγάλο όγκο ζωντανών συνομιλιών και συνομιλιών μέσω email, βοηθώντας τους ασθενείς και τους παρόχους να πλοηγηθούν στην πλατφόρμα, να επιλύσουν προβλήματα και να λάβουν την υποστήριξη που χρειάζονται γρήγορα και ξεκάθαρα. Θα ακολουθείτε καθιερωμένες ροές εργασιών, θα χρησιμοποιείτε τα εσωτερικά μας εργαλεία για την αντιμετώπιση προβλημάτων και θα γνωρίζετε πότε να κάνετε loop σε άλλες ομάδες για πιο σύνθετες υποθέσεις, χτίζοντας πιο αυστηρή κρίση με την πάροδο του χρόνου για τον τρόπο με τον οποίο ιεραρχείτε, ανταποκρίνεστε και παρέχετε μια σταθερά εξαιρετική εμπειρία υποστήριξης.

Οι ευθύνες σας

Ως Συντονιστής Υποστήριξης Πελατών, θα:

• Απαντήστε σε ερωτήματα ζωντανής συνομιλίας και email, παρέχοντας σαφή, ακριβή και έγκαιρη υποστήριξη σε ασθενείς και παρόχους

• Αντιμετώπιση προβλημάτων κοινών πλατφορμών ακολουθώντας καθιερωμένες ροές εργασίας και καθοδηγώντας τους χρήστες μέσω λύσεων βήμα προς βήμα

• Εντοπίστε πότε τα ζητήματα χρειάζονται κλιμάκωση και δρομολογήστε τα γρήγορα στη σωστή εσωτερική ομάδα

• Διαχειριστείτε μεγάλο όγκο συνομιλιών, ενώ παρακολουθείτε προσεκτικά τη λεπτομέρεια και την ποιότητα

• Προσφέρετε μια συνεπή, επαγγελματική και ενσυναίσθητη εμπειρία σε κάθε αλληλεπίδραση

• Προσαρμόστε γρήγορα στις αλλαγές στις ροές εργασίας, τα εργαλεία και τις διαδικασίες καθώς το Maple μεγαλώνει

Πώς φαίνεται η επιτυχία

Στις πρώτες 90 ημέρες σας, θα νιώσετε άνετα με τις ροές εργασίας υποστήριξης, τα εργαλεία και τις διαδικασίες αντιμετώπισης προβλημάτων της Maple. Θα ξεκινήσετε να διαχειρίζεστε ανεξάρτητα τις ζωντανές συνομιλίες και τις συνομιλίες μέσω email, εξισορροπώντας την ταχύτητα και την ακρίβεια ενώ μαθαίνετε πώς να δίνετε προτεραιότητες και να κλιμακώνετε με τον σωστό τρόπο.

Τους επόμενους 12-18 μήνες, θα παρέχετε σταθερά υψηλής ποιότητας, αποτελεσματική υποστήριξη σε κλίμακα. Θα δημιουργήσετε ισχυρή κρίση για ένα ευρύ φάσμα ερωτημάτων, θα μοιραστείτε σχόλια που συμβάλλουν στη βελτίωση των ροών εργασίας και της βάσης γνώσεών μας και θα διαδραματίσετε βασικό ρόλο στη διατήρηση της υποστήριξης αξιόπιστη και απρόσκοπτη καθώς το Maple συνεχίζει να αναπτύσσεται.

Τι Φέρνεις

• Εμπειρία σε ρόλο που αντιμετωπίζει τον πελάτη, π.χ. λιανικής, φιλοξενίας, τηλεφωνικού κέντρου ή διοικητικής υποστήριξης

• Άνετο ταχυδακτυλουργικό πολλαπλών προτεραιοτήτων, ενώ παραμένετε οργανωμένοι και προσανατολισμένοι στη λεπτομέρεια

• Ένας σαφής, επαγγελματίας επικοινωνιακός, ακόμη και όταν χειρίζεστε επαναλαμβανόμενες ή μεγάλου όγκου αλληλεπιδράσεις

• Ένας πρακτικός επίλυσης προβλημάτων που μπορεί να ακολουθεί δομημένες ροές εργασίας και να τις εφαρμόζει με συνέπεια

• Εργασία με αυτοπεποίθηση σε ψηφιακό περιβάλλον, όπως macOS, Google Workspace (Έγγραφα, Φύλλα, Gmail) και εργαλεία όπως το Slack, και γρήγορη παραλαβή νέων συστημάτων

• Απολαύστε την εμπειρία χρήσης εργαλείων AI (όπως ChatGPT, Claude ή Gemini) για να ενισχύσετε την παραγωγικότητα ή να βελτιστοποιήσετε την εργασία σας

• Ήρεμος και συγκεντρωμένος υπό πίεση, ακόμη και σε περιόδους έντονης δραστηριότητας

• Κάποιος που αναλαμβάνει την ευθύνη της δουλειάς του και τον ακολουθεί, κάθε φορά

Είναι ωραίο να έχουμε:

• Εμπειρία με εργαλεία έκδοσης εισιτηρίων ή ζωντανής συνομιλίας (όπως Intercom, Zendesk ή Freshdesk).

• Εμπειρία εργασίας σε απομακρυσμένο περιβάλλον ή περιβάλλον με βάρδιες.

• Δεν απαιτείται ιστορικό υγειονομικής περίθαλψης, αυτός ο ρόλος αφορά την υποστήριξη πλατφόρμας και την αντιμετώπιση προβλημάτων, όχι τις ιατρικές συμβουλές.

Παίξτε με τις δυνάμεις σας. Η εύρεση της σωστής εφαρμογής είναι αμφίδρομη, επομένως αυτή η ενότητα είναι δική σας για να ολοκληρώσετε. Όταν γίνετε μέλος, θα προσθέσετε τα μοναδικά πλεονεκτήματα που φέρνετε και τα οποία δεν αποτυπώνονται παραπάνω.

Πώς θα σας υποστηρίξουμε

Αναγνωρίζουμε ότι η υγεία των ανθρώπων μας είναι το παν. Γι' αυτό τα φροντίζουμε.

• Maple για εσάς και την οικογένειά σας: 24/7 πρόσβαση σε γενικούς ιατρούς, παιδιατρική και θεραπεία ψυχικής υγείας για εσάς και την οικογένειά σας. Η φροντίδα ξεκινά την πρώτη μέρα.

• Ολοκληρωμένη κάλυψη υγείας: Ιατρικές, οδοντιατρικές και ασφάλειες ζωής γιατί η ψυχική σας ηρεμία και τα αγαπημένα σας πρόσωπα έχουν μεγαλύτερη σημασία.

• Λογαριασμός δαπανών υγείας: Επιπλέον κεφάλαια για την κάλυψη των βασικών στοιχείων που κάνουν τη διαφορά, από νέα γυαλιά μέχρι εξειδικευμένη θεραπεία.

• Προνόμια Flex: Ένας ετήσιος προϋπολογισμός που δημιουργήθηκε για την ανάπτυξη και την ευημερία σας. Χρησιμοποιήστε το για επαγγελματική εξέλιξη, έξοδα ευεξίας ή για μια εφάπαξ ώθηση στις αποταμιεύσεις σας για τη συνταξιοδότηση. Εσείς επιλέγετε αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία.

• Μέρες υγείας: Η ζωή γίνεται. Παρέχουμε 10 αφιερωμένες ημέρες για ξεκούραση, ιατρικά ραντεβού ή φροντίδα, ώστε να μπορείτε να εμφανιστείτε όσο το δυνατόν καλύτερα.

• Ημέρες προορισμού: Εργασία από οπουδήποτε. Απολαύστε την ευελιξία να εργαστείτε διεθνώς σε επιλέξιμες χώρες για έως και πέντε ημέρες το χρόνο.

• Ομαδικό συνταξιοδοτικό πρόγραμμα αποταμίευσης: Είμαστε εδώ για μεγάλο χρονικό διάστημα. Επενδύστε στο μέλλον σας με το ομαδικό μας συνταξιοδοτικό πρόγραμμα.

Οι Λεπτομέρειες

• Τύπος εργασίας: Πλήρης απασχόληση (40–44 ώρες την εβδομάδα) ή μερική απασχόληση (25-30 ώρες την εβδομάδα)

• Υπεύθυνος προσλήψεων: Επικεφαλής ομάδας, Υποστήριξη πελατών

• Τοποθεσία: Αυτή είναι μια πλήρως απομακρυσμένη θέση εντός του Καναδά. Όλες οι εργασίες πρέπει να εκτελούνται ενώ βρίσκονται φυσικά στον Καναδά.

• Ώρες υποστήριξης: Οι ώρες υποστήριξης πελατών μας είναι επί του παρόντος 7:00 π.μ.–10:00 μ.μ. ανατολική ώρα (ET), επτά ημέρες την εβδομάδα, 365 ημέρες το χρόνο.

• Απαιτήσεις βάρδιας: Πρόκειται για έναν σύγχρονο ρόλο που βασίζεται σε βάρδιες και προσλαμβάνουμε κυρίως για να καλύψουμε απογεύματα και Σαββατοκύριακα, όταν η ζήτηση υποστήριξης είναι υψηλότερη. Θα χρειαστείτε την ευελιξία για να εργάζεστε σε βάρδιες το βράδυ, το Σαββατοκύριακο και τις διακοπές, όπως απαιτείται.

• Ημερομηνία έναρξης: Νοέμβριος 2026

• Διακοπές: 3 εβδομάδες

• Εύρος πληρωμής: 19,35 $ – 20,75 $ ανά ώρα…

Πηγή: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/customer-support-coordinators/)