Müşteri Destek Koordinatörleri

Birlikte Daha İyi Sağlık Hizmeti Oluşturun

Maple'ın amacı dünyanın sağlık ihtiyaçlarını karşılamaktır. Hastaları Kanada lisanslı doktorlar, pratisyen hemşireler ve uzmanlarla buluşturan, Kanada'nın önde gelen isteğe bağlı sağlık hizmeti platformuyuz. Bugün 8 milyondan fazla hastanın, 7.000 işletmenin ve hükümet ortağının aynı gün, proaktif ve sürekli bakıma erişebilmesinden gurur duyuyoruz. İnsanların sağlıklarının kontrolünü ellerine almalarını ve her gün mümkün olanın sınırlarını zorlamalarını sağlıyoruz.

Cesur beyinler. Büyük etki. Maple'da kariyer, etki yaratmakla ilgilidir. Cesur düşünmeyi destekliyoruz, sizi ilham veren bir ekiple çevreliyoruz ve motive edici bir amaç doğrultusunda hareket ediyoruz. Burada, sizinki de dahil olmak üzere hayatları değiştiren işler yapacaksınız.

Rol

Maple'ın hastaları, sağlayıcıları ve potansiyel müşterileri için ilk iletişim noktası olarak Müşteri Desteği ekibimize katılacak yeni Müşteri Destek Koordinatörleri grubumuzu arıyoruz.

Bu rolde, yüksek hacimli canlı sohbet ve e-posta görüşmelerini yönetecek, hastaların ve sağlayıcıların platformda gezinmesine, sorunları çözmesine ve ihtiyaç duydukları desteği hızlı ve net bir şekilde almalarına yardımcı olacaksınız. Yerleşik iş akışlarını takip edecek, sorunları gidermek için dahili araçlarımızı kullanacak ve daha karmaşık vakalar için diğer ekiplere ne zaman başvurmanız gerektiğini bilecek, önceliklendirme, yanıt verme ve sürekli olarak mükemmel bir destek deneyimi sunma konusunda zaman içinde daha keskin kararlar alacaksınız.

Sorumluluklarınız

Müşteri Destek Koordinatörü olarak şunları yapacaksınız:

• Hastalara ve sağlayıcılara açık, doğru ve zamanında destek sunarak canlı sohbet ve e-posta sorularına yanıt verin

• Yerleşik iş akışlarını takip ederek ve kullanıcılara adım adım çözümler konusunda rehberlik ederek yaygın platform sorunlarını giderin

• Sorunların ne zaman iletilmesi gerektiğini belirleyin ve bunları hızlı bir şekilde doğru dahili ekibe yönlendirin

• Ayrıntı ve kaliteye dikkat ederek yüksek hacimli görüşmeleri yönetin

• Her etkileşimde tutarlı, profesyonel ve empatik bir deneyim sunun

• Maple büyüdükçe iş akışları, araçlar ve süreçlerdeki değişikliklere hızla uyum sağlayın

Başarı Neye benziyor

İlk 90 gününüzde Maple'ın destek iş akışlarına, araçlarına ve sorun giderme süreçlerine alışacaksınız. Canlı sohbet ve e-posta görüşmelerini bağımsız olarak yönetmeye başlayacak, hız ve doğruluğu dengeleyerek öncelikleri nasıl belirleyeceğinizi ve doğru şekilde ileteceğinizi öğreneceksiniz.

Önümüzdeki 12-18 ay boyunca sürekli olarak geniş ölçekte yüksek kaliteli, etkili destek sunacaksınız. Maple büyümeye devam ederken, çok çeşitli sorular karşısında güçlü bir muhakeme gücü geliştirecek, iş akışlarımızı ve bilgi tabanımızı iyileştirmeye yardımcı olacak geri bildirimleri paylaşacak ve desteğin güvenilir ve kusursuz kalmasını sağlamada önemli bir rol oynayacaksınız.

Ne Getiriyorsun

• Müşteriyle yüz yüze gelinen bir rolde deneyim; ör. perakende, konaklama, çağrı merkezi veya idari destek

• Düzenli ve ayrıntı odaklı kalarak birden fazla öncelik arasında rahatça denge kurma

• Tekrarlanan veya yüksek hacimli etkileşimlerle ilgilenirken bile açık ve profesyonel bir iletişimci

• Yapılandırılmış iş akışlarını takip edebilen ve bunları tutarlı bir şekilde uygulayabilen pratik bir problem çözücü

• MacOS, Google Workspace (Dokümanlar, E-Tablolar, Gmail) ve Slack gibi araçların da dahil olduğu dijital ortamda kendinden emin çalışma ve yeni sistemleri hızla benimseme

• Üretkenliği artırmak veya işinizi kolaylaştırmak için yapay zeka araçlarını (ChatGPT, Claude veya Gemini gibi) kullanma deneyimi

• Yoğun dönemlerde bile baskı altında sakin ve odaklanmış

• İşinin sorumluluğunu üstlenen ve her zaman takip eden biri

Sahip olmak güzel:

• Biletleme veya canlı sohbet araçları (Intercom, Zendesk veya Freshdesk gibi) konusunda deneyim.

• Uzaktan veya vardiya tabanlı bir ortamda çalışmayı deneyimleyin.

• Sağlık geçmişi gerekli değildir; bu rol tıbbi tavsiye değil, platform desteği ve sorun gidermeyle ilgilidir.

Güçlü yönlerinize oynayın. Doğru uyumu bulmak her iki yönde de mümkündür, bu nedenle bu bölümü tamamlamak sizindir. Katıldığınızda, yukarıda belirtilmeyen benzersiz güçlü yönlerinizi ekleyeceksiniz.

Sizi Nasıl Destekleyeceğiz

Halkımızın sağlığının her şey olduğunun bilincindeyiz. Bu yüzden onlarla ilgileniyoruz.

• Siz ve aileniz için Maple: Siz ve aileniz için pratisyen hekimlere, pediatri ve ruh sağlığı terapisine 7/24 erişim. Bakım birinci günden başlar.

• Kapsamlı sağlık sigortası: Sağlık, diş ve hayat sigortası çünkü sizin ve sevdiklerinizin huzuru her şeyden önemli.

• Sağlık harcama hesabı: Yeni gözlüklerden özel tedaviye kadar fark yaratan temel ihtiyaçları karşılamak için ekstra fon.

• Esnek avantajlar: Büyümeniz ve refahınız için oluşturulmuş yıllık bir bütçe. Bunu mesleki gelişim, sağlıklı yaşam harcamaları veya emeklilik tasarruflarınıza tek seferlik katkı sağlamak için kullanın. En önemli olanı siz seçersiniz.

• Sağlık günleri: Hayat olur. Dinlenme, tıbbi randevular veya bakım için 10 özel gün sağlıyoruz, böylece en iyi şekilde ortaya çıkabilirsiniz.

• Hedef günleri: Her yerden çalışın. Uygun ülkelerde yılda beş güne kadar uluslararası çalışma esnekliğinin keyfini çıkarın.

• Grup emeklilik tasarruf planı: Uzun vadeli olarak buradayız. Grup emeklilik planımızla geleceğinize yatırım yapın.

Ayrıntılar

• İş türü: Tam zamanlı (haftada 40-44 saat) veya yarı zamanlı (haftada 25-30 saat)

• İşe alma yöneticisi: Ekip Lideri, Müşteri Desteği

• Konum: Bu, Kanada içerisinde tamamen uzak bir konumdur. Tüm çalışmalar fiziksel olarak Kanada'da bulunuyorken gerçekleştirilmelidir.

• Destek saatleri: Müşteri destek saatlerimiz şu anda haftanın yedi günü, yılın 365 günü Doğu Saati (ET) ile 07:00 - 22:00 arasındadır.

• Vardiya gereksinimleri: Bu eşzamanlı, vardiyaya dayalı bir görevdir ve öncelikle destek talebinin en yüksek olduğu akşamları ve hafta sonlarını kapsayacak şekilde işe alım yapıyoruz. Gerektiğinde akşam, hafta sonu ve tatil vardiyalarında çalışma esnekliğine ihtiyacınız olacak.

• Başlangıç tarihi: Kasım 2026

• Tatil: 3 hafta

• Ödeme aralığı: Saatlik 19,35$ – 20,75$…

Kaynak: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/customer-support-coordinators/)