Координатори підтримки клієнтів

Створюйте кращу охорону здоров’я разом

Метою Maple є задоволення світових потреб у сфері охорони здоров’я. Ми є провідною платформою охорони здоров’я в Канаді за запитом, яка з’єднує пацієнтів з канадськими ліцензованими лікарями, медсестрами та спеціалістами. Сьогодні ми пишаємося тим, що понад 8 мільйонів пацієнтів і 7000 компаній і державних партнерів мають доступ до проактивної та постійної медичної допомоги в той же день. Ми дозволяємо людям контролювати своє здоров’я та щодня розширювати межі можливого.

Сміливі уми. Великий вплив. Кар’єра в Maple – це вплив. Ми надаємо сили сміливому мисленню, оточуємо вас надихаючою командою та керуємось мотивуючою метою. Тут ви виконуватимете роботу, яка змінює життя, у тому числі ваше власне.

Роль

Ми шукаємо нашу наступну когорту координаторів підтримки клієнтів, які приєднаються до нашої команди підтримки клієнтів як першої точки контакту для пацієнтів, постачальників і потенційних клієнтів Maple.

На цій посаді ви будете обробляти велику кількість чатів і електронних листів, допомагаючи пацієнтам і постачальникам послуг орієнтуватися на платформі, вирішувати проблеми та швидко й чітко отримувати необхідну підтримку. Ви будете дотримуватися встановлених робочих процесів, використовуватимете наші внутрішні інструменти для усунення несправностей і знатимете, коли залучати інші команди для більш складних випадків, формуючи точніші судження з часом щодо того, як ви розставляєте пріоритети, реагуєте та забезпечуватимете незмінно чудову підтримку.

Ваші обов'язки

Як координатор служби підтримки клієнтів ви:

• Відповідайте на запити в чаті та електронною поштою, надаючи чітку, точну та своєчасну підтримку пацієнтам і постачальникам

• Вирішуйте типові проблеми з платформою, дотримуючись встановлених робочих процесів і направляючи користувачів через покрокові рішення

• Визначайте, коли проблеми потребують ескалації, і швидко направляйте їх до потрібної внутрішньої команди

• Керуйте великою кількістю розмов, уважно стежачи за деталями та якістю

• Забезпечуйте послідовний, професійний і чуйний досвід у кожній взаємодії

• Швидко адаптуйтеся до змін у робочих процесах, інструментах і процесах у міру зростання Maple

Як виглядає успіх

Протягом перших 90 днів ви звикнете до робочих процесів, інструментів і процесів усунення несправностей Maple. Ви почнете самостійно керувати розмовами в прямому ефірі та електронною поштою, балансуючи швидкість і точність, навчившись правильно розставляти пріоритети та передавати.

Протягом наступних 12–18 місяців ви постійно надаватимете високоякісну та ефективну підтримку в масштабах. Ви отримаєте чітке судження щодо широкого кола запитів, поділитеся відгуками, які допоможуть покращити наші робочі процеси та базу знань, і відіграватимете ключову роль у підтримці надійної та безперебійної підтримки, оскільки Maple продовжує розвиватися.

Що ви приносите

• Досвід роботи з клієнтами, напр. роздрібна торгівля, готельний бізнес, кол-центр або адміністративна підтримка

• Зручне жонглювання кількома пріоритетами, залишаючись організованим і орієнтованим на деталі

• Чіткий, професійний комунікатор, навіть під час повторюваних або багатооб’ємних взаємодій

• Практичний вирішувач проблем, який може дотримуватися структурованих робочих процесів і застосовувати їх послідовно

• Впевнена робота в цифровому середовищі, включаючи macOS, Google Workspace (Документи, Таблиці, Gmail) і такі інструменти, як Slack, і швидке підбирання нових систем

• Досвід використання інструментів штучного інтелекту (наприклад, ChatGPT, Claude або Gemini), щоб підвищити продуктивність або оптимізувати свою роботу

• Спокійний і зосереджений під тиском, навіть під час напружених періодів

• Хтось, хто бере на себе відповідальність за свою роботу і щоразу виконує її

Приємно мати:

• Досвід роботи з інструментами продажу квитків або чату (наприклад, Intercom, Zendesk або Freshdesk).

• Досвід роботи у віддаленому або позмінному режимі.

• Медичний досвід не потрібен, ця роль пов’язана з підтримкою платформи та усуненням несправностей, а не з медичними порадами.

Грайте на свої сильні сторони. Знайти правильний варіант можна в обох напрямках, тому цей розділ вам належить заповнити. Коли ви приєднаєтеся, ви додасте свої унікальні сильні сторони, які не описані вище.

Як ми підтримаємо вас

Ми розуміємо, що здоров’я наших людей – це все. Тому ми дбаємо про них.

• Maple для вас і вашої родини: цілодобовий доступ до лікарів загальної практики, педіатрії та психіатричної терапії для вас і вашої родини. Догляд починається з першого дня.

• Комплексне медичне страхування: медичне, стоматологічне страхування та страхування життя, тому що ваш душевний спокій і ваші близькі важливіші.

• Рахунок витрат на охорону здоров'я: додаткові кошти для покриття основних потреб, які мають значення, від нових окулярів до спеціалізованої терапії.

• Переваги Flex: річний бюджет, створений для вашого розвитку та добробуту. Використовуйте його для професійного розвитку, витрат на оздоровлення або одноразового збільшення ваших пенсійних заощаджень. Ви обираєте найважливіше.

• Дні здоров'я: Життя буває. Ми надаємо 10 виділених днів для відпочинку, медичних оглядів або догляду, щоб ви могли виглядати якнайкраще.

• Дні призначення: працюйте будь-де. Насолоджуйтеся можливістю працювати на міжнародному рівні в відповідних країнах до п’яти днів на рік.

• Груповий план пенсійних заощаджень: ми тут надовго. Інвестуйте у своє майбутнє за допомогою нашого групового пенсійного плану.

Деталі

• Тип роботи: повний робочий день (40–44 години на тиждень) або неповний робочий день (25–30 годин на тиждень)

• Менеджер з найму: Team Lead, Customer Support

• Розташування: це повністю віддалена позиція в межах Канади. Усю роботу необхідно виконувати, фізично перебуваючи в Канаді.

• Години роботи служби підтримки: зараз наша служба підтримки клієнтів працює з 7:00 до 22:00 за східним часом (ET), сім днів на тиждень, 365 днів на рік.

• Вимоги до змін: це синхронна, позмінна посада, і ми наймаємо в основному для роботи ввечері та на вихідних, коли попит на підтримку найбільший. Вам знадобиться гнучкість, щоб за потреби працювати у вечірні, вихідні та святкові зміни.

• Дата початку: листопад 2026 року

• Відпустка: 3 тижні

• Діапазон оплати: $19,35 – $20,75 на годину…

Джерело: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/customer-support-coordinators/)