Менеджер по доверию и целостности

О Утешении

Здравоохранение в США фундаментально разрушено. Система настолько сложна, что 88% взрослого населения США не обладают медицинской грамотностью, необходимой для того, чтобы ориентироваться в ней без посторонней помощи. Solace преодолевает бюрократическую волокиту в сфере здравоохранения, объединяя пациентов с экспертами-защитниками и предоставляя им инструменты для принятия более эффективных решений и достижения лучших результатов.

Мы — стартап серии C, основанный в 2022 году при поддержке Inspired Capital, Craft Ventures, Torch Capital, Menlo Ventures, Signalfire и IVP. Наша американская команда компактна, ориентирована на миссию и быстро растет.

Утешение – это не то место, где можно бежать по инерции. Мы здесь, чтобы переосмыслить здравоохранение, а это требует срочности, точности и сердца. Если вы хотите напрячься, отточить свои навыки и выполнить лучшую работу в своей жизни вместе с командой, которая глубоко заботится о вас, вы попали по адресу. Мы интенсивны, и нам это нравится.

Подробности читайте в нашем объявлении о финансировании Bloomberg здесь.

О роли

Мы ищем менеджера по доверию и целостности, который возглавит функцию, обеспечивающую целостность обслуживания пациентов и платформу Solace. Работая в команде по работе с клиентами, вы будете создавать и управлять командой, ответственной за выявление, расследование и разрешение ситуаций, которые представляют риск для пациентов, адвокатов или деятельности Solace.

Эта роль находится на стыке безопасности пациентов, ответственности адвокатов и операционных рисков. Вы будете владеть стратегией и стандартами рассмотрения дел, контролировать команду, занимающуюся эскалацией и расследованиями, отслеживать возникающие закономерности на уровне портфеля и следить за тем, чтобы адвокаты работали в соответствии с протоколами и стандартами Solace. Подчиняясь руководству CX, вы будете тесно сотрудничать с отделом контроля качества, операционной деятельностью, CX и старшими внутренними заинтересованными сторонами, чтобы создать заслуживающий доверия, безопасный и высококачественный опыт для каждого пациента, которого мы обслуживаем, и масштабировать это доверие по мере роста Solace.

Что ты будешь делать

Лидерство и развитие команды

•
Тренируйте и управляйте командой специалистов по доверию и добросовестности, устанавливая четкие ожидания и пути обучения.

•
Установить и усовершенствовать рабочие процессы, соглашения об уровне обслуживания и стандарты качества для обработки жалоб, расследований и адвокатского надзора.

•
Проводить обзоры кейсов и сеансы калибровки, чтобы обеспечить согласованность и строгость во всей команде.

•
Создайте в команде культуру сочувствия, точности и ответственности.

Безопасность пациентов и управление жалобами

•
Собственные пути эскалации для наиболее сложных или серьезных проблем безопасности пациентов и сообщений о неблагоприятном опыте.

•
Обеспечить, чтобы команда расследовала и разрешала жалобы своевременно, тщательно и чутко, с четкими стандартами документации.

•
Определить критерии срочного вмешательства и координировать межфункциональное реагирование на ситуации с самым высоким риском.

•
Служить последней точкой эскалации для пациентов или заинтересованных сторон, когда дело требует решения на уровне менеджера.

Адвокатский надзор и соблюдение СОП

•
Поддерживать процесс проверки поведения, поведения и проблем с качеством адвокатов.

•
Сотрудничайте с отделом контроля качества и руководите командой для рассмотрения дел, требующих формального анализа производительности или корректирующих действий.

•
Обеспечивать целостность и конфиденциальность протоколов расследований и отчетности.

•
Обеспечивать постоянное совершенствование СОП и этических принципов на основе практического опыта.

Стратегия риска и анализ закономерностей

•
Создайте и внедрите методы мониторинга рисков на основе отзывов пациентов, данных об эскалации и операционных сигналов.

•
Выявление моделей системного риска и проведение анализа первопричин, преобразование результатов в конкретные меры по смягчению последствий

•
Управляйте периодичностью отчетности о рисках для CX и межфункционального руководства, включая определение приоритетности проблем высокой важности.

•
Руководить разработкой внутренних сценариев и протоколов реагирования на известные и возникающие сценарии риска.

Межфункциональное партнерство и стратегия

•
Выступать в качестве основного контактного лица и интеллектуального партнера для заинтересованных сторон, занимающихся производством, клиническими исследованиями, продуктами, а также юридическими вопросами/соответствием требованиям по вопросам доверия и добросовестности.

•
Сотрудничайте с руководством по обеспечению качества, чтобы определить, чем системные проблемы качества отличаются от отдельных инцидентов, связанных с доверием и порядочностью.

•
Представлять доверие и честность при разработке политик и СОП, обеспечивая учет рисков при масштабировании Solace.

•
Вносить вклад в общеорганизационную стратегию управления рисками и безопасностью в качестве профильного эксперта.

Что вы приносите на стол

•
Опыт управления или руководства командой в области доверия и безопасности, защиты интересов пациентов, операций в сфере здравоохранения, соблюдения требований или в смежных областях.

•
Опыт создания или масштабирования процессов, СОП или сценариев в среде с высокими ставками.

•
Спокойный, методичный подход к важным или деликатным ситуациям, с твердым суждением в условиях двусмысленности.

•
Сильные исследовательские инстинкты и способность обучать других развивать их.

•
Исключительные письменные и устные коммуникативные навыки, включая опыт представления выводов и рекомендаций руководству.

•
Глубокое знание управления жалобами, процессов рассмотрения инцидентов или систем управления рисками.

•
Продемонстрированная способность быстро завоевывать доверие между различными функциями, в том числе со старшими заинтересованными сторонами.

•
Глубокая приверженность благополучию пациентов и четкое понимание того, что поставлено на карту.

Кандидаты должны находиться в США.

Готовы принять вызов?

Мы с нетерпением ждем встречи с вами.

Рекомендации по мошенническому найму: Solace Health НИКОГДА не запрашивает банковские реквизиты и не предлагает работу без собеседования. Все законные сообщения приходят только с официальных электронных писем solace.health или ashbyhq.com. Сообщайте о подозрительной активности по адресу рекрутинг@solace.health или адвокат@solace.health.

Источник: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/156394-trust-integrity-manager).