Υπεύθυνος εμπιστοσύνης και ακεραιότητας

Σχετικά με το Solace

Η υγειονομική περίθαλψη στις Η.Π.Α. έχει καταρρεύσει ριζικά. Το σύστημα είναι τόσο περίπλοκο που το 88% των ενηλίκων των Η.Π.Α. δεν έχουν την απαραίτητη παιδεία για την υγεία για να πλοηγηθούν χωρίς βοήθεια. Η Solace περιορίζει τη γραφειοκρατία της υγειονομικής περίθαλψης συνδυάζοντας ασθενείς με ειδικούς υποστηρικτές και δίνοντάς τους τα εργαλεία για να λάβουν καλύτερες αποφάσεις και να έχουν καλύτερα αποτελέσματα.

Είμαστε μια startup της Series C, που ιδρύθηκε το 2022 και υποστηρίζεται από την Inspired Capital, Craft Ventures, Torch Capital, Menlo Ventures, Signalfire και IVP. Η ομάδα μας που εδρεύει στις ΗΠΑ είναι αδύνατο, καθοδηγείται από την αποστολή και αναπτύσσεται γρήγορα.

Η παρηγοριά δεν είναι μέρος για να ακτές. Είμαστε εδώ για να επαναπροσδιορίσουμε την υγειονομική περίθαλψη—και αυτό απαιτεί επείγουσα ανάγκη, ακρίβεια και καρδιά. Αν θέλετε να τεντώσετε τον εαυτό σας, να ακονίσετε την άκρη σας και να κάνετε την καλύτερη δουλειά της ζωής σας δίπλα σε μια ομάδα που νοιάζεται βαθιά, είστε στο σωστό μέρος. Είμαστε έντονοι και μας αρέσει έτσι.

Διαβάστε περισσότερα στην ανακοίνωση χρηματοδότησης του Bloomberg εδώ.

Σχετικά με τον Ρόλο

Αναζητούμε έναν Υπεύθυνο Trust & Integrity για να ηγηθεί της λειτουργίας που προστατεύει την ακεραιότητα της εμπειρίας του ασθενούς και την πλατφόρμα Solace. Καθισμένοι στην ομάδα Customer Experience, θα δημιουργήσετε και θα διαχειριστείτε την ομάδα που είναι υπεύθυνη για τον εντοπισμό, τη διερεύνηση και την επίλυση καταστάσεων που ενέχουν κινδύνους για τους ασθενείς, τους συνηγόρους ή τις λειτουργίες της Solace.

Αυτός ο ρόλος βρίσκεται στη διασταύρωση της ασφάλειας των ασθενών, της λογοδοσίας του συνηγόρου και του λειτουργικού κινδύνου. Θα είστε κάτοχος της στρατηγικής και των προτύπων για τον έλεγχο υποθέσεων, θα επιβλέπετε μια ομάδα που χειρίζεται τις κλιμακώσεις και τις έρευνες, θα παρακολουθείτε τα αναδυόμενα μοτίβα σε επίπεδο χαρτοφυλακίου και θα διασφαλίζετε ότι οι υποστηρικτές λειτουργούν σύμφωνα με τα πρωτόκολλα και τα πρότυπα της Solace. Κάνοντας αναφορά στην ηγεσία της CX, θα συνεργαστείτε στενά με QA, Operations, CX και ανώτερα εσωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη για να δημιουργήσετε μια αξιόπιστη, ασφαλή και υψηλής ποιότητας εμπειρία για κάθε ασθενή που εξυπηρετούμε και να κλιμακώσετε αυτήν την εμπιστοσύνη καθώς η Solace μεγαλώνει.

Τι θα κάνετε

Ηγεσία & Ανάπτυξη Ομάδας

•
Καθοδηγήστε και διαχειριστείτε μια ομάδα ειδικών Trust & Integrity, θέτοντας σαφείς προσδοκίες και μονοπάτια μάθησης

•
Καθιερώστε και βελτιώστε ροές εργασιών, SLA και πρότυπα ποιότητας για τη διαχείριση παραπόνων, τις έρευνες και την επίβλεψη

•
Διεξάγετε ανασκοπήσεις περιπτώσεων και συνεδρίες βαθμονόμησης για να εξασφαλίσετε συνέπεια και αυστηρότητα σε όλη την ομάδα

•
Δημιουργήστε μια κουλτούρα ενσυναίσθησης, ακρίβειας και υπευθυνότητας μέσα στην ομάδα

Διαχείριση Ασφάλειας και Παραπόνων Ασθενών

•
Διαθέτετε μονοπάτια κλιμάκωσης για τις πιο περίπλοκες ή υψηλής σοβαρότητας ανησυχίες για την ασφάλεια των ασθενών και αναφορές ανεπιθύμητων εμπειριών

•
Βεβαιωθείτε ότι η ομάδα ερευνά και επιλύει τα παράπονα έγκαιρα, διεξοδικά και με ενσυναίσθηση, με σαφή πρότυπα τεκμηρίωσης

•
Καθορίστε κριτήρια για επείγουσα παρέμβαση και συντονίστε τη διαλειτουργική απόκριση για τις καταστάσεις υψηλότερου κινδύνου

•
Χρησιμεύει ως τελικό σημείο κλιμάκωσης για τους ασθενείς ή τους ενδιαφερόμενους όταν μια υπόθεση απαιτεί κρίση σε επίπεδο διαχειριστή

Συνήγορος Επίβλεψη & Συμμόρφωση SOP

•
Υποστηρίξτε τη διαδικασία με την οποία εξετάζονται οι ανησυχίες για τη συμπεριφορά, τη συμπεριφορά και την ποιότητα των συνηγόρων

•
Ο συνεργάτης με την QA και την ομάδα οδηγεί στην εκδίκαση υποθέσεων που απαιτούν επίσημο έλεγχο απόδοσης ή διορθωτικές ενέργειες

•
Κατέχετε την ακεραιότητα και το απόρρητο των αρχείων έρευνας και της αναφοράς

•
Οδηγήστε τη συνεχή βελτίωση των SOP και των κατευθυντήριων γραμμών δεοντολογίας που βασίζονται σε εκμάθηση περιπτώσεων

Στρατηγική Κινδύνων & Ανάλυση Προτύπων

•
Δημιουργήστε και κατέχετε πρακτικές παρακολούθησης κινδύνου σε σχέση με την ανατροφοδότηση ασθενών, τα δεδομένα κλιμάκωσης και τα λειτουργικά σήματα

•
Προσδιορίστε μοτίβα συστημικού κινδύνου και οδηγήστε σε ανάλυση της βασικής αιτίας, μετατρέποντας τα ευρήματα σε συγκεκριμένους μετριασμούς

•
Κατέχετε τον ρυθμό αναφοράς κινδύνου στο CX και τη διαλειτουργική ηγεσία, συμπεριλαμβανομένης της ιεράρχησης ζητημάτων υψηλής σοβαρότητας

•
Ηγετική ανάπτυξη εσωτερικών βιβλίων και πρωτοκόλλων απόκρισης για γνωστά και αναδυόμενα σενάρια κινδύνου

Διαλειτουργική Συνεργασία & Στρατηγική

•
Λειτουργήστε ως το πρωταρχικό σημείο επαφής και συνεργάτης σκέψης για τις επιχειρήσεις, τις κλινικές, τα προϊόντα και τους νομικούς/συμμόρφωτους φορείς σε θέματα εμπιστοσύνης και ακεραιότητας

•
Συνεργαστείτε με την ηγεσία του QA για να καθορίσετε πώς διακρίνονται τα συστημικά ζητήματα ποιότητας από τα ατομικά συμβάντα εμπιστοσύνης και ακεραιότητας

•
Εκπροσωπήστε την εμπιστοσύνη και την ακεραιότητα στην ανάπτυξη πολιτικών και SOP, διασφαλίζοντας ότι οι εκτιμήσεις κινδύνου ενσωματώνονται στον τρόπο κλιμάκωσης της Solace

•
Συμβάλετε στη στρατηγική κινδύνου και ασφάλειας του οργανισμού ως ειδικός σε θέματα

Τι φέρνετε στο τραπέζι

•
Εμπειρία στη διαχείριση ή την ηγεσία μιας ομάδας σε θέματα εμπιστοσύνης και ασφάλειας, υποστήριξης ασθενών, λειτουργιών υγειονομικής περίθαλψης, συμμόρφωσης ή σχετικού τομέα

•
Ένα ιστορικό διαδικασιών κατασκευής ή κλιμάκωσης, SOP ή βιβλίων παιχνιδιού σε περιβάλλον υψηλού πονταρίσματος

•
Μια ήρεμη, μεθοδική προσέγγιση σε υψηλά διακυβεύματα ή ευαίσθητες καταστάσεις, με ισχυρή κρίση υπό αμφισημία

•
Ισχυρά ερευνητικά ένστικτα και η ικανότητα να καθοδηγείτε τους άλλους να αναπτύξουν το ίδιο

•
Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένης της εμπειρίας στην παρουσίαση ευρημάτων και συστάσεων στην ηγεσία

•
Βαθιά εξοικείωση με τη διαχείριση παραπόνων, τις διαδικασίες εξέτασης περιστατικών ή τα πλαίσια κινδύνου

•
Αποδεδειγμένη ικανότητα οικοδόμησης εμπιστοσύνης γρήγορα σε όλες τις λειτουργίες, μεταξύ άλλων με ανώτερα ενδιαφερόμενα μέρη

•
Μια βαθιά δέσμευση για την ευημερία των ασθενών και μια ξεκάθαρη αίσθηση του τι διακυβεύεται

Οι υποψήφιοι πρέπει να έχουν την έδρα τους στις Ηνωμένες Πολιτείες.

Έτοιμοι για την πρόκληση;

Ανυπομονούμε να σας γνωρίσουμε.

Συμβουλή για δόλιες προσλήψεις: Η Solace Health ΠΟΤΕ δεν θα ζητήσει τραπεζικά στοιχεία ή θα προσφέρει εργασία χωρίς συνέντευξη. Όλες οι νόμιμες επικοινωνίες προέρχονται μόνο από επίσημα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου solace.health ή από το ashbyhq.com . Αναφέρετε ύποπτη δραστηριότητα στη διεύθυνση [email protected] ή [email protected].

Πηγή: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/156394-trust-integrity-manager)