Güven ve Dürüstlük Yöneticisi

Solace hakkında

ABD'de sağlık hizmetleri temelden bozuldu. Sistem o kadar karmaşık ki ABD'deki yetişkinlerin %88'i bu sistemi yardım almadan yönetebilecek sağlık okuryazarlığına sahip değil. Solace, hastaları uzman savunucularla eşleştirerek ve onlara daha iyi kararlar almaları ve daha iyi sonuçlar almaları için gerekli araçları sağlayarak sağlık hizmetindeki bürokrasiyi ortadan kaldırıyor.

Biz, 2022 yılında kurulan ve Inspired Capital, Craft Ventures, Torch Capital, Menlo Ventures, Signalfire ve IVP tarafından desteklenen bir C Serisi girişimiz. ABD merkezli ekibimiz yalın, görev odaklı ve hızla büyüyor.

Solace kıyıya vuracak bir yer değil. Sağlık hizmetlerini yeniden tanımlamak için buradayız ve bu aciliyet, hassasiyet ve yürek gerektirir. Kendinizi geliştirmek, becerilerinizi geliştirmek ve hayatınızın en iyi işini, sizi önemseyen bir ekiple birlikte yapmak istiyorsanız doğru yerdesiniz. Yoğunuz ve bu şekilde seviyoruz.

Daha fazlasını Bloomberg finansman duyurumuzda okuyun.

Rol Hakkında

Hasta deneyiminin ve Solace platformunun bütünlüğünü koruyan fonksiyona liderlik edecek bir Güven ve Dürüstlük Yöneticisi arıyoruz. Müşteri Deneyimi ekibinin içinde yer alarak hastalar, avukatlar veya Solace'ın operasyonları için risk oluşturan durumları tanımlamaktan, araştırmaktan ve çözmekten sorumlu ekibi oluşturacak ve yöneteceksiniz.

Bu rol hasta güvenliği, savunuculuk sorumluluğu ve operasyonel riskin kesişim noktasında yer alır. Vaka incelemesine yönelik strateji ve standartlara sahip olacak, üst kademelere iletmeleri ve soruşturmaları yürüten bir ekibi denetleyecek, ortaya çıkan modelleri portföy düzeyinde izleyecek ve savunucuların Solace'nin protokolleri ve standartları dahilinde faaliyet göstermesini sağlayacaksınız. CX liderliğine rapor vererek, hizmet verdiğimiz her hasta için güvenilir, emniyetli ve yüksek kaliteli bir deneyim oluşturmak ve Solace büyüdükçe bu güveni ölçeklendirmek için QA, operasyonlar, CX ve üst düzey iç paydaşlarla yakın işbirliği içinde çalışacaksınız.

Ne yapacaksın

Takım Liderliği ve Gelişimi

•
Açık beklentiler ve öğrenme yolları belirleyerek Güven ve Dürüstlük Uzmanlarından oluşan bir ekibe koçluk yapın ve yönetin

•
Şikayetlerin ele alınması, soruşturmalar ve savunucu gözetimi için iş akışlarını, SLA'ları ve kalite standartlarını oluşturun ve iyileştirin

•
Ekip genelinde tutarlılık ve titizlik sağlamak için vaka incelemeleri ve kalibrasyon oturumları düzenleyin

•
Ekip içinde bir empati, hassasiyet ve hesap verebilirlik kültürü oluşturun

Hasta Güvenliği ve Şikayet Yönetimi

•
En karmaşık veya yüksek şiddetteki hasta güvenliği endişeleri ve olumsuz deneyim raporları için kendi iletme yolları

•
Ekibin şikayetleri zamanında, kapsamlı ve empatik bir şekilde, açık belgeleme standartlarıyla araştırıp çözmesini sağlayın

•
Acil müdahale kriterlerini tanımlayın ve en yüksek riskli durumlar için işlevler arası müdahaleyi koordine edin

•
Bir vakanın yönetici düzeyinde karar vermesi gerektiğinde hastalar veya paydaşlar için nihai üst kademeye iletme noktası görevi görür

Gözetim ve SOP Uyumluluğunu Destekleyin

•
Savunucunun davranışının, davranışlarının ve kalite kaygılarının gözden geçirildiği süreci desteklemek

•
Kalite Güvencesi ve ekiple ortak olun, resmi performans incelemesi veya düzeltici eylem gerektiren vakaların karara bağlanmasına öncülük edin

•
Soruşturma kayıtlarının ve raporlamanın bütünlüğüne ve gizliliğine sahip olun

•
Vaka öğrenmelerine dayalı olarak SOP'ların ve etik kuralların sürekli iyileştirilmesini sağlayın

Risk Stratejisi ve Desen Analizi

•
Hasta geri bildirimi, üst kademeye iletme verileri ve operasyonel sinyaller genelinde risk izleme uygulamaları oluşturun ve bunlara sahip olun

•
Sistemik risk modellerini belirleyin ve kök neden analizine öncülük ederek bulguları somut azaltımlara dönüştürün

•
Yüksek önem derecesine sahip sorunların önceliklendirilmesi de dahil olmak üzere, müşteri deneyimine ve işlevler arası liderliğe yönelik risk raporlama temposuna sahip olun

•
Bilinen ve ortaya çıkan risk senaryolarına yönelik dahili taktik kitaplarının ve yanıt protokollerinin geliştirilmesine liderlik etmek

Fonksiyonlar Arası Ortaklık ve Strateji

•
Güven ve dürüstlük konularında operasyonlar, klinik, ürün ve hukuk/uyumluluk paydaşları için birincil iletişim noktası ve düşünce ortağı olarak hareket etmek

•
Sistemik kalite sorunlarının bireysel güven ve dürüstlük olaylarından nasıl ayırt edildiğini tanımlamak için QA liderliğiyle iş birliği yapın

•
Politika ve SOP geliştirmede Güven ve Dürüstlüğü temsil ederek Solace'ın ölçeklendirme biçimine risk hususlarının dahil edilmesini sağlayın

•
Konunun uzmanı olarak kuruluş çapında risk ve güvenlik stratejisine katkıda bulunun

Masaya Ne Getirirsiniz

•
Güven ve emniyet, hasta savunuculuğu, sağlık hizmetleri operasyonları, uyumluluk veya ilgili bir alanda bir ekibi yönetme veya yönetme deneyimi

•
Riskli bir ortamda süreçlerin, SOP'ların veya taktik kitapların oluşturulması veya ölçeklendirilmesine ilişkin geçmiş performans

•
Belirsizlik karşısında güçlü muhakeme gücüyle, yüksek riskli veya hassas durumlara sakin, metodik bir yaklaşım

•
Güçlü araştırmacı içgüdüler ve başkalarına da aynısını geliştirmeleri için koçluk yapma yeteneği

•
Liderliğe bulgu ve tavsiye sunma deneyimi de dahil olmak üzere olağanüstü yazılı ve sözlü iletişim becerileri

•
Şikayet yönetimi, olay inceleme süreçleri veya risk çerçeveleri hakkında derin bilgi sahibi olmak

•
Üst düzey paydaşlar da dahil olmak üzere işlevler genelinde hızlı bir şekilde güven oluşturma becerisi sergilendi

•
Hasta refahına derin bir bağlılık ve neyin tehlikede olduğuna dair net bir anlayış

Başvuru sahiplerinin Amerika Birleşik Devletleri merkezli olması gerekmektedir.

Mücadeleye Hazır mısınız?

Sizinle tanışmayı sabırsızlıkla bekliyoruz.

Hileli İşe Alma Danışmanlığı: Solace Health ASLA banka bilgilerini talep etmeyecek veya görüşme olmadan iş teklifinde bulunmayacaktır. Tüm meşru iletişimler yalnızca resmi solace.health e-postalarından veya ashbyhq.com adresinden gelir. Şüpheli etkinliği işe [email protected] veya [email protected] adresine bildirin.

Kaynak: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/156394-trust-integrity-manager)