Vertrauens- und Integritätsmanager

Über Trost

Das Gesundheitswesen in den USA ist grundsätzlich kaputt. Das System ist so komplex, dass 88 % der Erwachsenen in den USA nicht über die nötige Gesundheitskompetenz verfügen, um sich ohne Hilfe darin zurechtzufinden. Solace beseitigt den bürokratischen Aufwand im Gesundheitswesen, indem es Patienten mit Expertenvertretern zusammenbringt und ihnen die Werkzeuge an die Hand gibt, um bessere Entscheidungen zu treffen – und bessere Ergebnisse zu erzielen.

Wir sind ein Startup der Serie C, das 2022 gegründet wurde und von Inspired Capital, Craft Ventures, Torch Capital, Menlo Ventures, Signalfire und IVP unterstützt wird. Unser in den USA ansässiges Team ist schlank, zielorientiert und wächst schnell.

Solace ist kein Ort zum Ausruhen. Wir sind hier, um die Gesundheitsversorgung neu zu definieren – und das erfordert Dringlichkeit, Präzision und Herz. Wenn Sie sich weiterentwickeln, sich weiterentwickeln und zusammen mit einem Team, das sich sehr um Sie kümmert, die beste Arbeit Ihres Lebens leisten möchten, sind Sie hier genau richtig. Wir sind intensiv und das gefällt uns.

Lesen Sie hier mehr in unserer Finanzierungsankündigung von Bloomberg.

Über die Rolle

Wir suchen einen Trust & Integrity Manager, der die Funktion leitet, die die Integrität des Patientenerlebnisses und der Solace-Plattform schützt. Als Teil des Customer Experience-Teams bauen und leiten Sie das Team, das für die Identifizierung, Untersuchung und Lösung von Situationen verantwortlich ist, die ein Risiko für Patienten, Anwälte oder den Betrieb von Solace darstellen.

Diese Rolle liegt an der Schnittstelle zwischen Patientensicherheit, Verantwortung der Interessenvertreter und betrieblichem Risiko. Sie sind für die Strategie und die Standards für die Fallprüfung verantwortlich, leiten ein Team, das Eskalationen und Untersuchungen bearbeitet, überwachen aufkommende Muster auf Portfolioebene und stellen sicher, dass die Befürworter die Protokolle und Standards von Solace einhalten. Sie sind der CX-Führung unterstellt und arbeiten eng mit QA, Operations, CX und hochrangigen internen Stakeholdern zusammen, um für jeden Patienten, den wir betreuen, ein vertrauenswürdiges, sicheres und qualitativ hochwertiges Erlebnis zu schaffen und dieses Vertrauen mit dem Wachstum von Solace weiter auszubauen.

Was Sie tun werden

Teamführung und -entwicklung

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Coachen und leiten Sie ein Team von Vertrauens- und Integritätsspezialisten und legen Sie klare Erwartungen und Lernpfade fest

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Erstellen und verfeinern Sie Arbeitsabläufe, SLAs und Qualitätsstandards für die Bearbeitung von Beschwerden, Untersuchungen und die Aufsicht von Anwälten

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Führen Sie Fallüberprüfungen und Kalibrierungssitzungen durch, um Konsistenz und Genauigkeit im gesamten Team sicherzustellen

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Bauen Sie im Team eine Kultur der Empathie, Präzision und Verantwortlichkeit auf

Patientensicherheit und Beschwerdemanagement

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Eigene Eskalationspfade für die komplexesten oder schwerwiegendsten Bedenken hinsichtlich der Patientensicherheit und Berichte über unerwünschte Erfahrungen

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Stellen Sie sicher, dass das Team Beschwerden zeitnah, gründlich und einfühlsam untersucht und löst, mit klaren Dokumentationsstandards

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Definieren Sie Kriterien für dringende Interventionen und koordinieren Sie funktionsübergreifende Reaktionen für die Situationen mit dem höchsten Risiko

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Dienen als letzte Eskalationsstelle für Patienten oder Stakeholder, wenn ein Fall eine Beurteilung auf Managerebene erfordert

Befürworten Sie Aufsicht und SOP-Compliance

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Halten Sie den Prozess aufrecht, mit dem das Verhalten, das Verhalten und die Qualitätsbedenken der Befürworter überprüft werden

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Arbeiten Sie mit der Qualitätssicherung und dem Team zusammen und entscheiden Sie über Fälle, die eine formelle Leistungsüberprüfung oder Korrekturmaßnahmen erfordern

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Verantwortung für die Integrität und Vertraulichkeit der Untersuchungsaufzeichnungen und Berichterstattung übernehmen

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Fördern Sie die kontinuierliche Verbesserung von SOPs und ethischen Richtlinien auf der Grundlage von Fallstudien

Risikostrategie und Musteranalyse

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Erstellen und besitzen Sie Risikoüberwachungspraktiken anhand von Patientenfeedback, Eskalationsdaten und Betriebssignalen

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Identifizieren Sie systemische Risikomuster und führen Sie eine Ursachenanalyse durch, um die Ergebnisse in konkrete Abhilfemaßnahmen umzusetzen

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Besitzen Sie den Risikoberichtsrhythmus für CX und funktionsübergreifende Führung, einschließlich der Priorisierung von Problemen mit hoher Dringlichkeit

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Leitende Entwicklung interner Playbooks und Reaktionsprotokolle für bekannte und neu auftretende Risikoszenarien

Funktionsübergreifende Partnerschaft und Strategie

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Fungieren Sie als Hauptansprechpartner und Denkpartner für Interessenvertreter aus den Bereichen Betrieb, Klinik, Produkt und Recht/Compliance in Fragen des Vertrauens und der Integrität

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Arbeiten Sie mit der QA-Führung zusammen, um zu definieren, wie systemische Qualitätsprobleme von individuellen Vertrauens- und Integritätsvorfällen unterschieden werden

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Stellen Sie Vertrauen und Integrität bei der Entwicklung von Richtlinien und SOPs dar und stellen Sie sicher, dass Risikoüberlegungen in die Skalierung von Solace integriert werden

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Tragen Sie als Fachexperte zur organisationsweiten Risiko- und Sicherheitsstrategie bei

Was Sie mitbringen

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Erfahrung in der Leitung oder Führung eines Teams in den Bereichen Vertrauen und Sicherheit, Patientenvertretung, Gesundheitsbetrieb, Compliance oder einem verwandten Bereich

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Eine Erfolgsbilanz beim Aufbau oder der Skalierung von Prozessen, SOPs oder Playbooks in einem Umfeld mit hohen Einsätzen

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Eine ruhige, methodische Herangehensweise an anspruchsvolle oder sensible Situationen, mit starkem Urteilsvermögen bei Unklarheiten

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Starker Ermittlungsinstinkt und die Fähigkeit, andere darin zu coachen, diesen zu entwickeln

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Außergewöhnliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich Erfahrung in der Präsentation von Ergebnissen und Empfehlungen gegenüber Führungskräften

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Tiefe Vertrautheit mit Beschwerdemanagement, Prozessen zur Überprüfung von Vorfällen oder Risiko-Frameworks

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Nachgewiesene Fähigkeit, schnell funktionsübergreifend Vertrauen aufzubauen, auch bei hochrangigen Stakeholdern

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Ein tiefes Engagement für das Wohlergehen der Patienten und ein klares Gespür dafür, worum es geht

Bewerber müssen ihren Sitz in den Vereinigten Staaten haben.

Bereit für die Herausforderung?

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.

Hinweis auf betrügerische Personalbeschaffung: Solace Health wird NIEMALS Bankdaten anfordern oder eine Stelle ohne Vorstellungsgespräch anbieten. Alle legitimen Mitteilungen erfolgen ausschließlich über offizielle E-Mails von solace.health oder ashbyhq.com. Melden Sie verdächtige Aktivitäten an [email protected] oder [email protected].

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/156394-trust-integrity-manager)