RMA-Systemingenieur

Wer wir sind

Vultr hat es sich zur Aufgabe gemacht, leistungsstarke Cloud-Infrastruktur für Unternehmen und KI-Innovatoren auf der ganzen Welt benutzerfreundlich, erschwinglich und lokal zugänglich zu machen. Mit 33 globalen Cloud-Rechenzentrumsstandorten vertrauen Hunderttausende aktive Kunden in 185 Ländern auf Vultr für seine flexiblen, skalierbaren, globalen Cloud Compute-, Cloud GPU-, Bare Metal- und Cloud Storage-Lösungen. Im Dezember 2024 kündigte Vultr eine Eigenkapitalfinanzierung mit einem Wert von 3,5 Milliarden US-Dollar an. Vultr wurde von David Aninowsky gegründet und finanziert sich seit über einem Jahrzehnt selbst. Das Unternehmen hat sich zum weltweit größten privaten Cloud-Infrastrukturunternehmen entwickelt.

Vultr kümmert sich

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100 % vom Unternehmen bezahlte Versicherungsprämien für Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherungen der Mitarbeiter.

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401(k)-Plan, der 100 % bis zu 4 % entspricht, mit sofortiger Unverfallbarkeit

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Erstattung für die berufliche Weiterentwicklung in Höhe von 2.500 US-Dollar pro Jahr

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11 Feiertage + bezahlte Freizeitabgrenzung + Rollover-Plan

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Engagement ist Vultr wichtig! Erhöhte Zapfwelle bei 3- und 10-jährigem Jubiläum + 1 Monat bezahltes Sabbatical alle 5 Jahre + Jubiläumsbonus jedes Jahr

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500 $ Stipendium für die Einrichtung eines Remote-Büros im ersten Jahr + 400 $ in jedem folgenden Jahr

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Internet-Erstattung bis zu 75 $ pro Monat

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Erstattung der Mitgliedschaft im Fitnessstudio bis zu 50 $ pro Monat

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Das Unternehmen hat das Wellable-Abonnement bezahlt

Treten Sie Vultr bei

Vultr sucht einen hochqualifizierten und erfahrenen RMA-Systemingenieur, der komplexe Fehler auf Hardware- und Systemebene in unserer Cloud-Infrastrukturplattform analysiert, diagnostiziert und behebt. Diese Rolle ist verantwortlich für die Bewertung von Fehlermustern in GPU-, CPU- und Serverumgebungen, die Festlegung geeigneter Behebungsstrategien und die Verbesserung der Art und Weise, wie Vultr den Hardware-Lebenszyklus und die Interaktionen mit Anbietern verwaltet. Der ideale Kandidat verfügt über umfassende Fachkenntnisse zur Fehlerbehebung auf Systemebene und die Fähigkeit, nicht routinemäßige technische Probleme zu analysieren, die Grundursache zu ermitteln und fundierte Entscheidungen über Reparatur-, Austausch- oder Eskalationspfade zu treffen.

Dies ist eine weithin sichtbare Rolle, die eng mit Infrastruktur-, Technik- und Lieferantenteams zusammenarbeitet, um die Systemzuverlässigkeit und die kontinuierliche Verbesserung der RMA-Prozesse von Vultr sicherzustellen. Es erfordert auch die Fähigkeit, sich an die neueste Technologie anzupassen, Lösungen für noch nie dagewesene Probleme voranzutreiben und Dokumentation zu entwickeln, während sich die Technologie weiterentwickelt. Dies ist Ihre Gelegenheit, unserem schnell wachsenden Team beizutreten und Ihre Spuren bei Vultr und der Zukunft der Cloud-Infrastruktur zu hinterlassen.

Hauptaufgaben

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Analysieren Sie GPU-/CPU-Hardwarefehler, indem Sie Systemprotokolle, Leistungsdaten, Firmware-Verhalten und Workload-Interaktionen auswerten, um die Grundursache zu ermitteln.

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Führen Sie eine erweiterte Fehlerbehebung auf Hardware-, Firmware- und Betriebssystemebene durch, um Fehler zu validieren und geeignete Behebungspfade zu identifizieren.

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Sie fungieren als technische Verbindung zu Hardware-Anbietern, stellen detaillierte Diagnosedaten bereit, interpretieren die Antworten der Anbieter und beeinflussen Lösungsstrategien.

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Bestimmen und koordinieren Sie Vor-Ort-Hardware-Sanierungsmaßnahmen auf der Grundlage der technischen Analyse, der Systemauswirkungen und der Priorität, einschließlich der Anleitung von Anbietern und internen Teams bei geeigneten Reparatur- oder Austauschmaßnahmen.

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Bewerten Sie Software- und Firmware-Versionen, um Kompatibilitätsprobleme oder Faktoren zu identifizieren, die zu Systemausfällen beitragen.

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Validieren und zertifizieren Sie die Systemstabilität und -bereitschaft, bevor Sie Hardware in Produktionsumgebungen zurückgeben.

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Identifizieren Sie wiederkehrende Fehlermuster und empfehlen Sie Verbesserungen für RMA-Workflows, Lieferantenprozesse und Hardware-Lebenszyklusmanagement.

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Erstellen und pflegen Sie detaillierte technische Dokumentationen, einschließlich Fehleranalysen, Fehlerbehebungsmethoden und Lösungsergebnissen.

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Verwalten Sie die technische Falldokumentation in Anbieterportalen und tragen Sie dazu bei, um Genauigkeit, Vollständigkeit und Übereinstimmung mit den Diagnoseergebnissen sicherzustellen.

Qualifikationen

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Erfahrung mit der Verwendung von Jira zur Verwaltung, Verfolgung und Dokumentation technischer Probleme, RMA-Fälle und Lieferanteneskalationen, einschließlich der Pflege genauer und revisionssicherer Fallaufzeichnungen.

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Erleben Sie die Diagnose und Fehlerbehebung komplexer Probleme auf Hardware- und Systemebene in einem Rechenzentrum oder einer Infrastrukturumgebung.

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Erfahrung in RMA-Workflows, Hardware-Lifecycle-Management oder Infrastruktur-Support.

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Praktische Erfahrung mit NVIDIA- und/oder AMD-GPU-Technologien.

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Vertrautheit mit der Analyse von Systemprotokollen, Firmware-Verhalten und Leistungsmetriken zur Ermittlung der Grundursache.

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Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Hardwareanbietern und im Management technischer Eskalationen oder Supportfälle.

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Ausgeprägtes Verständnis von Serverhardware, Systemarchitektur und Rechenzentrumsbetrieb.

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Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren, Urteilsvermögen anzuwenden und geeignete Lösungswege zu bestimmen.

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Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere bei der Dokumentation technischer Erkenntnisse und der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams.

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Erfahrung mit Tools wie JIRA, Confluence und Anbieter-Support-Portalen.

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Erfahrung in der Arbeit mit Microcloud- oder verteilten Infrastrukturumgebungen, einschließlich Verständnis der Systemarchitektur und Hardwareintegration.

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Erfahrung in der Unterstützung oder Analyse von Systemen in Rechenzentrumsumgebungen, einschließlich Überlegungen zum Hardware-Lebenszyklus, zur Leistung und zur Zuverlässigkeit.

Entschädigung

75.000 bis 90.000 US-Dollar

Die endgültige Vergütung hängt von der jahrelangen Erfahrung, dem Hintergrund/Fähigkeiten, dem Standort und den geltenden Gesetzen ab.

[Wir nehmen derzeit Bewerbungen von Kandidaten mit Wohnsitz in den folgenden Bundesstaaten entgegen: Alabama, Arizona, Colorado, Connecticut, Florida, Georgia, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kentucky, Louisiana, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, New Jersey, New Mexico, New York, North Carolina, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, Rhode Island, South Carolina, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginia, Wisconsin.]

Inklusion und Datenschutz…

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/156342-rma-systems-engineer)