Gerente de Confianza e Integridad

Sobre consuelo

La atención sanitaria en Estados Unidos está fundamentalmente defectuosa. El sistema es tan complejo que el 88% de los adultos estadounidenses no tienen los conocimientos sanitarios necesarios para navegarlo sin ayuda. Solace elimina la burocracia de la atención médica al conectar a los pacientes con defensores expertos y brindarles las herramientas para tomar mejores decisiones y obtener mejores resultados.

Somos una startup de Serie C, fundada en 2022 y respaldada por Inspired Capital, Craft Ventures, Torch Capital, Menlo Ventures, Signalfire e IVP. Nuestro equipo con sede en EE. UU. es ágil, está impulsado por una misión y crece rápidamente.

Solace no es un lugar para dejarse llevar. Estamos aquí para redefinir la atención médica, y eso exige urgencia, precisión y corazón. Si buscas esforzarte, afinar tus habilidades y hacer el mejor trabajo de tu vida junto a un equipo que se preocupa profundamente, estás en el lugar correcto. Somos intensos y nos gusta así.

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Acerca del rol

Buscamos un Gerente de Confianza e Integridad para liderar la función que protege la integridad de la experiencia del paciente y la plataforma Solace. Como parte del equipo de Experiencia del cliente, creará y administrará el equipo responsable de identificar, investigar y resolver situaciones que representan un riesgo para los pacientes, los defensores o las operaciones de Solace.

Esta función se encuentra en la intersección de la seguridad del paciente, la responsabilidad del defensor y el riesgo operativo. Será dueño de la estrategia y los estándares para la revisión de casos, supervisará un equipo que maneja escalaciones e investigaciones, monitoreará los patrones emergentes a nivel de cartera y se asegurará de que los defensores estén operando dentro de los protocolos y estándares de Solace. Al reportar al liderazgo de CX, trabajará en estrecha colaboración con el control de calidad, las operaciones, CX y las partes interesadas internas de alto nivel para crear una experiencia confiable, segura y de alta calidad para cada paciente que atendemos y ampliar esa confianza a medida que crece Solace.

lo que harás

Liderazgo y desarrollo de equipos

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Entrenar y gestionar un equipo de especialistas en confianza e integridad, estableciendo expectativas claras y rutas de aprendizaje.

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Establecer y perfeccionar flujos de trabajo, SLA y estándares de calidad para el manejo de quejas, investigaciones y supervisión de defensores.

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Realizar revisiones de casos y sesiones de calibración para garantizar la coherencia y el rigor en todo el equipo.

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Construir una cultura de empatía, precisión y responsabilidad dentro del equipo.

Seguridad del paciente y gestión de quejas

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Rutas de escalada propias para las preocupaciones de seguridad del paciente más complejas o de alta gravedad e informes de experiencias adversas.

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Asegúrese de que el equipo investigue y resuelva las quejas de manera oportuna, exhaustiva y empática, con estándares de documentación claros.

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Definir criterios para la intervención urgente y coordinar la respuesta multifuncional para las situaciones de mayor riesgo.

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Servir como punto final de escalada para pacientes o partes interesadas cuando un caso requiere un juicio a nivel gerencial.

Defensor de la supervisión y el cumplimiento de los SOP

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Defender el proceso mediante el cual se revisan el comportamiento, la conducta y las inquietudes sobre la calidad de los defensores.

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Asóciese con el control de calidad y los líderes del equipo para adjudicar casos que requieran una revisión formal del desempeño o una acción correctiva.

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Poseer la integridad y confidencialidad de los registros e informes de investigación.

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Impulsar la mejora continua de los SOP y las directrices éticas basadas en el aprendizaje de casos.

Estrategia de riesgo y análisis de patrones

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Desarrollar y poseer prácticas de monitoreo de riesgos a través de comentarios de pacientes, datos de escalada y señales operativas.

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Identificar patrones de riesgo sistémico y liderar análisis de causa raíz, traduciendo los hallazgos en mitigaciones concretas.

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Ser dueño de la cadencia de informes de riesgos para CX y liderazgo interfuncional, incluida la priorización de problemas de alta gravedad.

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Liderar el desarrollo de guías internas y protocolos de respuesta para escenarios de riesgo conocidos y emergentes.

Asociación y estrategia multifuncionales

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Actuar como el principal punto de contacto y socio intelectual para las partes interesadas en operaciones, clínicas, productos y asuntos legales/de cumplimiento en cuestiones de confianza e integridad.

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Asóciese con el liderazgo de control de calidad para definir cómo se distinguen los problemas de calidad sistémicos de los incidentes de confianza e integridad individuales.

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Representar la confianza y la integridad en el desarrollo de políticas y SOP, garantizando que las consideraciones de riesgo se incorporen a la forma en que Solace escala

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Contribuir a la estrategia de seguridad y riesgos de toda la organización como experto en la materia.

Lo que traes a la mesa

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Experiencia en la gestión o liderazgo de un equipo en confianza y seguridad, defensa del paciente, operaciones de atención médica, cumplimiento o un campo relacionado.

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Un historial de procesos de creación o escalamiento, SOP o guías en un entorno de alto riesgo.

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Un enfoque tranquilo y metódico ante situaciones delicadas o de alto riesgo, con un juicio firme en situaciones de ambigüedad.

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Fuertes instintos de investigación y la capacidad de entrenar a otros para que desarrollen los mismos

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Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita, incluida experiencia en la presentación de hallazgos y recomendaciones al liderazgo.

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Profunda familiaridad con la gestión de quejas, los procesos de revisión de incidentes o los marcos de riesgo.

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Capacidad demostrada para generar confianza rápidamente en todas las funciones, incluidas las partes interesadas de alto nivel.

•
Un profundo compromiso con el bienestar del paciente y un sentido claro de lo que está en juego

Los solicitantes deben tener su sede en los Estados Unidos.

¿Listo para el desafío?

Esperamos conocerte.

Aviso de contratación fraudulento: Solace Health NUNCA solicitará datos bancarios ni ofrecerá empleo sin una entrevista. Todas las comunicaciones legítimas provienen únicamente de correos electrónicos oficiales de solace.health o de ashbyhq.com. Informe actividad sospechosa a [email protected] o [email protected].

Fuente: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/156394-trust-integrity-manager)