Menedżer zaufania i uczciwości

O Solace

Opieka zdrowotna w USA jest zasadniczo zepsuta. System jest tak złożony, że 88% dorosłych w USA nie posiada wiedzy zdrowotnej niezbędnej do poruszania się po nim bez pomocy. Solace ogranicza biurokrację w opiece zdrowotnej, łącząc pacjentów z doradcami-ekspertami i zapewniając im narzędzia umożliwiające podejmowanie lepszych decyzji i uzyskiwanie lepszych wyników.

Jesteśmy startupem z serii C, założonym w 2022 roku i wspieranym przez Inspired Capital, Craft Ventures, Torch Capital, Menlo Ventures, Signalfire i IVP. Nasz zespół z siedzibą w USA jest szczupły, nastawiony na misję i szybko się rozwija.

Solace to nie miejsce na wybrzeże. Jesteśmy tutaj, aby na nowo zdefiniować opiekę zdrowotną, a to wymaga pilności, precyzji i serca. Jeśli chcesz się rozciągnąć, wyostrzyć swoje umiejętności i wykonać najlepszą pracę w swoim życiu wraz z zespołem, któremu bardzo na tym zależy, jesteś we właściwym miejscu. Jesteśmy intensywne i lubimy to.

Przeczytaj więcej w naszym ogłoszeniu o finansowaniu Bloomberg tutaj.

O roli

Poszukujemy menedżera ds. zaufania i uczciwości, który będzie kierował funkcją chroniącą integralność doświadczeń pacjentów i platformy Solace. Siedząc w zespole ds. obsługi klienta, będziesz budować zespół odpowiedzialny za identyfikowanie, badanie i rozwiązywanie sytuacji, które stwarzają ryzyko dla pacjentów, adwokatów lub operacji Solace i będzie nim zarządzać.

Rola ta leży na styku bezpieczeństwa pacjentów, odpowiedzialności zwolenników i ryzyka operacyjnego. Będziesz właścicielem strategii i standardów przeglądu spraw, będziesz nadzorował zespół zajmujący się eskalacjami i dochodzeniami, monitorował pojawiające się wzorce na poziomie portfela i upewniał się, że adwokaci działają zgodnie z protokołami i standardami Solace. Zgłaszając się do kierownictwa działu CX, będziesz ściśle współpracować z działem kontroli jakości, działem operacyjnym, działem obsługi klienta i wyższymi wewnętrznymi interesariuszami, aby zbudować godne zaufania, bezpieczne i wysokiej jakości doświadczenie dla każdego pacjenta, któremu służymy, oraz zwiększać to zaufanie w miarę rozwoju Solace.

Co zrobisz

Przywództwo i rozwój zespołu

•
Trenuj i zarządzaj zespołem Specjalistów ds. zaufania i uczciwości, ustalając jasne oczekiwania i ścieżki uczenia się

•
Ustanawiaj i udoskonalaj przepływy pracy, umowy SLA i standardy jakości w zakresie rozpatrywania skarg, dochodzeń i nadzoru nad rzecznikami

•
Przeprowadzaj przeglądy przypadków i sesje kalibracyjne, aby zapewnić spójność i dyscyplinę w całym zespole

•
Buduj kulturę empatii, precyzji i odpowiedzialności w zespole

Bezpieczeństwo pacjentów i zarządzanie skargami

•
Własne ścieżki eskalacji w przypadku najbardziej złożonych lub poważnych problemów związanych z bezpieczeństwem pacjentów oraz raportów o niepożądanych doświadczeniach

•
Upewnij się, że zespół bada i rozwiązuje skargi w sposób terminowy, dokładny i empatyczny, stosując jasne standardy dokumentacji

•
Zdefiniuj kryteria pilnej interwencji i koordynuj międzyfunkcyjną reakcję w sytuacjach najwyższego ryzyka

•
Służyć jako ostateczny punkt eskalacji dla pacjentów lub interesariuszy, gdy sprawa wymaga oceny na poziomie menedżera

Nadzór rzecznika i zgodność z SOP

•
Utrzymuj proces, w ramach którego sprawdzane jest zachowanie zwolenników, postępowanie i obawy dotyczące jakości

•
Współpracuj z działem kontroli jakości i kierownikami zespołów, aby rozstrzygać sprawy wymagające formalnej oceny wyników lub działań naprawczych

•
Dbaj o integralność i poufność dokumentacji dochodzeniowej i raportów

•
Ciągłe doskonalenie standardowych procedur operacyjnych i wytycznych etycznych w oparciu o naukę przypadków

Strategia ryzyka i analiza wzorców

•
Twórz i wdrażaj własne praktyki monitorowania ryzyka na podstawie informacji zwrotnych od pacjentów, danych o eskalacji i sygnałów operacyjnych

•
Zidentyfikuj wzorce ryzyka systemowego i przeprowadź analizę przyczyn źródłowych, przekładając ustalenia na konkretne środki zaradcze

•
Zarządzaj rytmem raportowania ryzyka do działu obsługi klienta i przywództwem międzyfunkcyjnym, w tym ustalaniem priorytetów problemów o dużej wadze

•
Kieruj rozwojem wewnętrznych podręczników i protokołów reagowania dla znanych i pojawiających się scenariuszy ryzyka

Partnerstwo i strategia międzyfunkcyjna

•
Działać jako główny punkt kontaktowy i partner myślowy dla interesariuszy operacyjnych, klinicznych, produktowych i prawnych/zgodności w kwestiach zaufania i uczciwości

•
Współpracuj z kierownictwem ds. kontroli jakości, aby zdefiniować, w jaki sposób można odróżnić systemowe problemy z jakością od indywidualnych incydentów związanych z zaufaniem i uczciwością

•
Reprezentuj zaufanie i uczciwość w opracowywaniu polityki i SOP, upewniając się, że kwestie ryzyka są uwzględniane w sposobie skalowania Solace

•
Jako ekspert merytoryczny możesz brać udział w opracowywaniu strategii ryzyka i bezpieczeństwa obejmującej całą organizację

Co przynosisz do stołu

•
Doświadczenie w zarządzaniu lub kierowaniu zespołem w obszarach zaufania i bezpieczeństwa, rzecznictwa pacjentów, operacji związanych z opieką zdrowotną, zgodności lub w pokrewnej dziedzinie

•
Doświadczenie w budowaniu lub skalowaniu procesów, SOP lub podręczników w środowisku o wysokich stawkach

•
Spokojne, metodyczne podejście do trudnych lub wrażliwych sytuacji, z mocnym osądem w przypadku niejasności

•
Silny instynkt dochodzeniowy i umiejętność trenowania innych, aby rozwijali to samo

•
Wyjątkowe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej, w tym doświadczenie w przedstawianiu ustaleń i zaleceń kierownictwu

•
Dogłębna znajomość zarządzania skargami, procesów przeglądu incydentów lub ram ryzyka

•
Wykazana umiejętność szybkiego budowania zaufania między różnymi funkcjami, w tym wśród interesariuszy wyższego szczebla

•
Głębokie zaangażowanie w dobro pacjenta i jasne poczucie, jaka jest stawka

Kandydaci muszą mieć siedzibę w Stanach Zjednoczonych.

Gotowy na wyzwanie?

Nie możemy się doczekać spotkania z Tobą.

Doradztwo w sprawie oszukańczej rekrutacji: Solace Health NIGDY nie poprosi o podanie danych bankowych ani nie zaoferuje zatrudnienia bez rozmowy kwalifikacyjnej. Wszelka legalna komunikacja pochodzi wyłącznie z oficjalnych e-maili Solace.health lub witryny ashbyhq.com. Zgłoś podejrzaną aktywność na adres [email protected] lub [email protected].

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/156394-trust-integrity-manager)