Менеджер з довіри та чесності

Про Solace

Охорона здоров'я в США фундаментально зламана. Система настільки складна, що 88% дорослих у США не мають необхідної медичної грамотності, щоб орієнтуватися в ній без сторонньої допомоги. Solace усуває бюрократичну тяганину охорони здоров’я, об’єднуючи пацієнтів із експертами-захисниками та надаючи їм інструменти для прийняття кращих рішень і отримання кращих результатів.

Ми — стартап серії C, заснований у 2022 році за підтримки Inspired Capital, Craft Ventures, Torch Capital, Menlo Ventures, Signalfire та IVP. Наша американська команда є стрункою, орієнтованою на місію та швидко розвивається.

Розрада - це не місце для узбережжя. Ми тут, щоб переосмислити охорону здоров’я, а це вимагає терміновості, точності та серця. Якщо ви прагнете проявити себе, відточити перевагу та зробити найкращу роботу у своєму житті разом із командою, яка глибоко піклується про вас, ви в потрібному місці. Ми інтенсивні, і нам це подобається.

Дізнайтеся більше в нашому оголошенні про фінансування Bloomberg тут.

Про роль

Ми шукаємо менеджера з питань довіри та доброчесності, який би керував функцією захисту цілісності досвіду пацієнтів і платформи Solace. Перебуваючи в команді Customer Experience, ви створите та керуватимете командою, відповідальною за виявлення, розслідування та вирішення ситуацій, які становлять ризик для пацієнтів, адвокатів або діяльності Solace.

Ця роль знаходиться на перетині безпеки пацієнтів, відповідальності адвокатів і операційного ризику. Ви будете володіти стратегією та стандартами для перегляду справ, наглядатимете за командою, яка займатиметься ескалацією та розслідуваннями, відстежуватимете нові закономірності на рівні портфоліо та переконайтеся, що адвокати працюють відповідно до протоколів і стандартів Solace. Звітуючись перед керівництвом CX, ви тісно співпрацюватимете з QA, операційним відділом, CX і старшими внутрішніми зацікавленими сторонами, щоб створити надійний, безпечний і високоякісний досвід для кожного пацієнта, якого ми обслуговуємо, і збільшити цю довіру в міру зростання Solace.

Що ви зробите

Лідерство та розвиток команди

•
Навчайте та керуйте командою спеціалістів із довіри та чесності, встановлюючи чіткі очікування та шляхи навчання

•
Створення та вдосконалення робочих процесів, угод про рівень обслуговування та стандартів якості для розгляду скарг, розслідувань і нагляду за адвокатами

•
Проводьте аналізи випадків і сеанси калібрування, щоб забезпечити послідовність і суворість у всій команді

•
Розвивайте в команді культуру емпатії, точності та відповідальності

Безпека пацієнтів і розгляд скарг

•
Власні шляхи ескалації для найскладніших або серйозних проблем безпеки пацієнтів і звітів про несприятливий досвід

•
Переконайтеся, що команда розслідує та вирішує скарги своєчасно, ретельно та чуйно, з чіткими стандартами документації

•
Визначте критерії для термінового втручання та координуйте крос-функціональну відповідь для ситуацій найвищого ризику

•
Служить кінцевою точкою ескалації для пацієнтів або зацікавлених сторін, коли випадок потребує судження на рівні керівника

Адвокатський нагляд і дотримання СОП

•
Підтримуйте процес, за допомогою якого розглядається поведінка, поведінка та проблеми з якістю адвокатів

•
Співробітництво з QA та командою керує розглядом справ, які вимагають офіційної перевірки ефективності або коригувальних дій

•
Забезпечувати цілісність і конфіденційність записів розслідування та звітності

•
Сприяти постійному вдосконаленню СОП та етичних принципів на основі досвіду

Стратегія ризику та аналіз моделей

•
Створюйте та володійте методами моніторингу ризиків на основі відгуків пацієнтів, ескалаційних даних і операційних сигналів

•
Визначте системні закономірності ризику та проведіть аналіз першопричин, перетворюючи висновки на конкретні заходи пом’якшення

•
Володійте каденцією звітування про ризики для CX і міжфункціонального керівництва, включаючи пріоритетність проблем високої серйозності

•
Керувати розробкою внутрішніх посібників і протоколів реагування на відомі та нові сценарії ризику

Міжфункціональне партнерство та стратегія

•
Виступайте в якості основного контактного та аналітичного партнера для операційних, клінічних, продуктових і юридичних/відповідних зацікавлених сторін з питань довіри та чесності

•
Співпрацюйте з керівництвом із забезпечення якості, щоб визначити, як системні проблеми якості відрізняються від окремих випадків довіри та чесності

•
Представляйте довіру та чесність у розробці політики та СОП, гарантуючи, що міркування щодо ризику враховуються в тому, як масштабується Solace

•
Зробіть внесок у стратегію ризиків і безпеки для всієї організації як експерт у відповідній галузі

Що ви приносите до столу

•
Досвід управління або керівництва командою з питань довіри та безпеки, захисту інтересів пацієнтів, операцій з охорони здоров’я, комплаєнсу або в суміжній сфері

•
Послужний список створення чи масштабування процесів, стандартних операційних процедур або ігор у середовищі високих ставок

•
Спокійний, методичний підхід до важливих або делікатних ситуацій із суворим судженням при неоднозначності

•
Сильні дослідницькі інстинкти та здатність навчати інших розвивати їх

•
Виняткові навички письмового та усного спілкування, включаючи досвід представлення висновків і рекомендацій керівництву

•
Глибоке знайомство з управлінням скаргами, процесами перевірки інцидентів або структурами ризиків

•
Продемонстрована здатність швидко встановлювати довіру між усіма функціями, включно зі старшими зацікавленими сторонами

•
Глибока відданість благополуччю пацієнтів і чітке розуміння того, що поставлено на карту

Кандидати повинні проживати в Сполучених Штатах.

Готові прийняти виклик?

Ми з нетерпінням чекаємо зустрічі з вами.

Повідомлення щодо шахрайського найму: Solace Health НІКОЛИ не вимагатиме банківських реквізитів і не пропонуватиме роботу без співбесіди. Усі законні повідомлення надходять лише з офіційних електронних листів solace.health або ashbyhq.com. Повідомте про підозрілу активність на [email protected] або [email protected].

Джерело: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/156394-trust-integrity-manager)