Старший инженер службы поддержки (ReSharper)

Вы работаете со стеком .NET, любите глубоко погружаться в сложные технические проблемы и любите помогать разработчикам. Вы хотите защищать интересы пользователей и улучшать инструменты разработчика, которые многие разработчики используют ежедневно.

О компании JetBrains

Мы создаем интеллектуальные инструменты разработки программного обеспечения для разработчиков и команд. Более 15 миллионов пользователей, более 300 000 компаний и 88 компаний из списка Fortune Global Top 100 полагаются на наши продукты для решения реальных и сложных проблем. Наша миссия проста: сделать команды разработчиков более продуктивными, а ИИ — масштабируемым.

Что ты будешь делать

ReSharper расширяет возможности Visual Studio за счет расширенных проверок кода, рефакторинга и навигации, а Rider и наши инструменты .NET помогают разработчикам создавать программное обеспечение для разных платформ. По мере развития разработки программного обеспечения, особенно с использованием генеративного искусственного интеллекта, наши пользователи сталкиваются со сложными техническими проблемами, требующими глубокого изучения.

Эта роль существует для того, чтобы ликвидировать разрыв между нашими пользователями и нашими продуктовыми командами. Вы не будете просто отвечать на билеты; вы доберетесь до корня сложных ошибок и поможете превратить найденное в исправления и функции. Тесно сотрудничая с разработчиками, инженерами по контролю качества и маркетологами, вы возьмете на себя ответственность за решение технических проблем, отстаиваете потребности пользователей и будете способствовать процветанию нашего сообщества разработчиков.

День за днем вы будете:

• Расследовать и решать сложные технические проблемы, о которых сообщают пользователи со всего мира.

• Воспроизводите крайние пользовательские сценарии и отправляйте четкие и подробные отчеты об ошибках группам разработчиков продукта.

• Сотрудничайте напрямую с разработчиками и инженерами по контролю качества, чтобы обмениваться отзывами о продуктах и ​​вносить исправления.

• Создавайте статьи базы знаний, руководства по устранению неполадок и проблемы для нашей системы отслеживания ошибок, чтобы помочь пользователям самостоятельно обслуживать их.

• Направлять пользователей по внедрению новых технологий, включая инструменты генеративного искусственного интеллекта, в рабочий процесс разработки.

Что вы принесете:

• Любопытство найти настоящую причину, а не просто обходной путь.

• Способность объяснять сложные идеи ясно и просто.

• Настойчивость при расследовании крайних случаев на основе минимальных данных.

• Мышление, ориентированное на пользователя, которое активно защищает потребности клиентов.

• Возможность работать независимо, оставаясь на связи с распределенной командой.

• Стремление постоянно учиться и расширять свое техническое мастерство.

Что вам понадобится:

• Владение стеком технологий .NET, Microsoft Visual Studio и Visual Studio Code.

• Способность эффективно читать, писать и отлаживать приложения C#.

• Практический опыт исследования, устранения неполадок и поддержки коммерческих программных приложений.

• Понимание генеративных приложений искусственного интеллекта в рабочих процессах разработки программного обеспечения.

• Свободное владение английским языком, сильные письменные и устные коммуникативные навыки.

• Опыт работы с системами службы поддержки, инструментами отслеживания ошибок или структурами поддержки (услуги, ориентированные на знания).

• Знакомство с современными IDE и инструментами разработки на различных платформах.

• Опыт адаптации и наставничества инженеров службы поддержки или решения сложных технических проблем.

Как выглядит успех

Успех в этой роли означает быть техническим экспертом, которому доверяют наши пользователи, и ключевым партнером наших команд разработчиков. Вы последовательно сможете найти причину сложных технических проблем, превратив отзывы пользователей в практические улучшения продукта. Вы оставите наши ресурсы поддержки лучше, чем вы их нашли.

Зачем присоединяться к JetBrains?

• Высокий базовый оклад. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, которая отражает ваши навыки и опыт.

• Гибкое место работы. Наслаждайтесь свободой работать дома или в офисе.

• Удаленная работа. Проводите до 30 дней в году, работая удаленно из-за границы.

• Дополнительный выходной. Больше дней, чтобы расслабиться, восстановить силы и заняться любимым делом.

• Пособие по медицинскому страхованию. Наслаждайтесь спокойствием для себя и своей семьи

• Возможности обучения и развития. Доступ к конференциям, курсам и языковым классам.

• Поддержка при переезде. Мы поможем сделать ваш переезд максимально плавным и без стресса.

• Языковые курсы. Изучите местный язык или отточите свои знания английского языка.

• Зарядите свой день энергией. Наслаждайтесь горячей едой или получайте пособие на обед в рабочие дни.

• Поддержка психического здоровья. Чтобы помочь вам чувствовать себя лучше, мы обеспечиваем легкий доступ к профессиональным психиатрическим услугам.

• Спортивное пособие. Наслаждайтесь стипендией на посещение тренажерного зала или спортивного клуба на территории отеля.

• Внутренние события. Присоединяйтесь к общекорпоративным праздникам и командным встречам.

*Некоторые преимущества могут различаться в зависимости от местоположения.

#ЛИ-ГИБРИД
#ЛИ-ЭП1
Мы являемся работодателем равных возможностей

Мы знаем, что отличные идеи могут прийти от кого угодно и где угодно. Вот почему мы делаем все возможное, чтобы создать открытое и инклюзивное рабочее место, которое приветствует каждого, независимо от его происхождения, идентичности, религии, возраста, потребностей в доступности или ориентации.

Мы обрабатываем данные, предоставленные в вашем заявлении о приеме на работу, в соответствии с Политикой конфиденциальности при приеме на работу.

Найдите работу в Германии на Arbeitnow

Источник: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/jetbrains/remote-senior-support-engineer-resharper-116708).