Starszy inżynier wsparcia (ReSharper)

Pracujesz ze stosem .NET, uwielbiasz zagłębiać się w skomplikowane problemy techniczne i lubisz pomagać programistom. Chcesz bronić interesów użytkowników i ulepszać narzędzia programistyczne, z których korzysta codziennie wielu programistów.

O JetBrains

Tworzymy inteligentne narzędzia programistyczne dla programistów i zespołów. Ponad 15 milionów użytkowników, ponad 300 000 firm i 88 firm z listy Fortune Global Top 100 polega na naszych produktach w rozwiązywaniu rzeczywistych, złożonych problemów. Nasza misja jest prosta: sprawić, by zespoły programistów były bardziej produktywne, a sztuczna inteligencja możliwa do wdrożenia na dużą skalę.

Co zrobisz

ReSharper ulepsza Visual Studio dzięki zaawansowanym inspekcjom kodu, refaktoryzacji i nawigacji, podczas gdy Rider i nasze narzędzia .NET pomagają programistom tworzyć oprogramowanie na różnych platformach. W miarę rozwoju oprogramowania, zwłaszcza w przypadku generatywnej sztucznej inteligencji, nasi użytkownicy stają przed złożonymi wyzwaniami technicznymi, które wymagają dogłębnego zbadania.

Ta rola ma na celu wypełnienie luki między naszymi użytkownikami a zespołami ds. produktów. Nie będziesz po prostu odpowiadać na bilety; dotrzesz do źródła złożonych błędów i pomożesz zamienić znalezione informacje w poprawki i funkcje. Ściśle współpracując z programistami, inżynierami ds. kontroli jakości i marketingiem, przejmiesz odpowiedzialność za problemy techniczne, będziesz opowiadać się za potrzebami użytkowników i pomagać w rozwoju naszej społeczności programistów.

Każdego dnia będziesz:

• Badanie i rozwiązywanie złożonych problemów technicznych zgłaszanych przez użytkowników na całym świecie.

• Odtwarzaj scenariusze użytkowników Edge i przesyłaj jasne, szczegółowe raporty o błędach zespołom ds. produktu.

• Współpracuj bezpośrednio z programistami i inżynierami ds. kontroli jakości, aby dzielić się opiniami na temat produktów i wprowadzać poprawki.

• Twórz artykuły w bazie wiedzy, przewodniki dotyczące rozwiązywania problemów i problemy w naszym narzędziu do śledzenia błędów, aby pomóc użytkownikom w samoobsłudze.

• Poinstruuj użytkowników, jak wdrażać nowe technologie, w tym narzędzia generatywnej sztucznej inteligencji, w ramach przepływu pracy programistycznej.

Co przyniesiesz:

• Ciekawość znalezienia prawdziwej przyczyny, a nie tylko obejścia.

• Umiejętność jasnego i prostego wyjaśniania złożonych idei.

• Wytrwałość podczas badania przypadków brzegowych na podstawie minimalnych danych.

• Nastawienie na użytkownika, które aktywnie wspiera potrzeby klientów.

• Możliwość samodzielnej pracy przy jednoczesnym pozostawaniu w kontakcie z rozproszonym zespołem.

• Zaangażowanie w ciągłe uczenie się i poszerzanie swojego rzemiosła technicznego.

Czego będziesz potrzebować:

• Biegłość w posługiwaniu się stosem technologii .NET, Microsoft Visual Studio i Visual Studio Code.

• Umiejętność skutecznego czytania, pisania i debugowania aplikacji C#.

• Praktyczne doświadczenie w badaniu, rozwiązywaniu problemów i wspieraniu komercyjnych aplikacji.

• Zrozumienie generatywnych aplikacji AI w procesach tworzenia oprogramowania.

• Biegła znajomość języka angielskiego z silnymi umiejętnościami komunikacji pisemnej i werbalnej.

• Doświadczenie z systemami Help Desk, narzędziami do śledzenia błędów lub platformami wsparcia (usługi skoncentrowane na wiedzy).

• Znajomość nowoczesnych IDE i narzędzi programistycznych na wielu platformach.

• Doświadczenie w zakresie wdrażania i mentoringu inżynierów wsparcia lub obsługi eskalacji spraw technicznych.

Jak wygląda sukces

Sukces na tym stanowisku oznacza bycie ekspertem technicznym, któremu ufają nasi użytkownicy, i kluczowym partnerem naszych zespołów programistycznych. Konsekwentnie dotrzesz do pierwotnej przyczyny złożonych problemów technicznych, zamieniając opinie użytkowników w praktyczne ulepszenia produktu. Opuścisz nasze zasoby wsparcia w lepszym stanie, niż je zastałeś.

Dlaczego warto dołączyć do JetBrains?

• Solidne wynagrodzenie podstawowe. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, które odzwierciedla Twoje umiejętności i doświadczenie.

• Elastyczne miejsce pracy. Ciesz się swobodą pracy w domu lub w biurze.

• Praca zdalna. Spędź do 30 dni w roku pracując zdalnie z zagranicy.

• Dodatkowy czas wolny. Więcej dni na relaks, naładowanie baterii i robienie rzeczy, które kochasz.

• Zasiłek na ubezpieczenie zdrowotne. Ciesz się spokojem dla siebie i swojej rodziny

• Możliwości uczenia się i rozwoju. Dostęp do konferencji, kursów i zajęć językowych.

• Wsparcie w relokacji. Pomagamy, aby Twoja przeprowadzka była możliwie płynna i bezstresowa.

• Zajęcia językowe. Podszkol lokalny język lub doskonal swoją znajomość języka angielskiego.

• Napędzaj swój dzień. Zjedz gorący posiłek lub otrzymaj dodatek na lunch w dni robocze.

• Wsparcie zdrowia psychicznego. Aby pomóc Ci poczuć się jak najlepiej, zapewniamy łatwy dostęp do profesjonalnych usług w zakresie zdrowia psychicznego.

• Korzyści sportowe. Korzystaj ze stypendium na siłowni lub klubu sportowego.

• Wydarzenia wewnętrzne. Dołącz do uroczystości i spotkań zespołu w całej firmie.

*Niektóre korzyści mogą się różnić w zależności od lokalizacji.

#LI-HYBRYDOWY
#LI-EP1
Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse

Wiemy, że świetne pomysły mogą pochodzić od każdego, gdziekolwiek. Dlatego dokładamy wszelkich starań, aby stworzyć otwarte i włączające miejsce pracy – takie, które wita wszystkich, niezależnie od ich pochodzenia, tożsamości, religii, wieku, potrzeb w zakresie dostępności czy orientacji.

Dane podane w Twojej aplikacji o pracę przetwarzamy zgodnie z Polityką Prywatności w Rekrutacji.

Znajdź oferty pracy w Niemczech na Arbeitnow

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/jetbrains/remote-senior-support-engineer-resharper-116708)