Senior Support Engineer (ReSharper)

Du arbeitest mit dem .NET-Stack, liebst es, tief in knifflige technische Probleme einzutauchen und hast Spaß daran, Entwicklern zu helfen. Sie möchten sich für die Interessen der Benutzer einsetzen und die Entwicklertools verbessern, die so viele Entwickler täglich verwenden.

Über JetBrains

Wir erstellen intelligente Softwareentwicklungstools für Entwickler und Teams. Mehr als 15 Millionen Benutzer, über 300.000 Unternehmen und 88 der Fortune Global Top 100 vertrauen auf unsere Produkte, um reale, komplexe Probleme zu lösen. Unsere Mission ist einfach: Entwicklungsteams produktiver zu machen und KI in großem Maßstab einsetzbar zu machen.

Was Sie tun werden

ReSharper erweitert Visual Studio um erweiterte Codeinspektionen, Refactorings und Navigation, während Rider und unsere .NET-Tools Entwicklern beim plattformübergreifenden Erstellen von Software helfen. Während sich die Softwareentwicklung weiterentwickelt, insbesondere mit generativer KI, stoßen unsere Benutzer auf komplexe technische Herausforderungen, die eine eingehende Untersuchung erfordern.

Diese Rolle dient dazu, die Lücke zwischen unseren Benutzern und unseren Produktteams zu schließen. Sie werden nicht nur Tickets beantworten; Sie gehen komplexen Fehlern auf den Grund und helfen dabei, das Gefundene in Korrekturen und Funktionen umzuwandeln. In enger Zusammenarbeit mit Entwicklern, QA-Ingenieuren und dem Marketing übernehmen Sie die Verantwortung für technische Probleme, setzen sich für die Bedürfnisse der Benutzer ein und tragen dazu bei, dass unsere Entwickler-Community floriert.

Tag für Tag werden Sie:

• Untersuchen und lösen Sie komplexe technische Probleme, die von Benutzern weltweit gemeldet werden.

• Reproduzieren Sie Randfall-Benutzerszenarien und übermitteln Sie klare, detaillierte Fehlerberichte an Produktteams.

• Arbeiten Sie direkt mit Entwicklern und QA-Ingenieuren zusammen, um Produkt-Feedback auszutauschen und Korrekturen voranzutreiben.

• Erstellen Sie Wissensdatenbankartikel, Anleitungen zur Fehlerbehebung und Probleme für unseren Bug-Tracker, um Benutzern bei der Selbstbedienung zu helfen.

• Leiten Sie Benutzer dazu an, neue Technologien, einschließlich generativer KI-Tools, in den Entwicklungsworkflow einzuführen.

Was Sie mitbringen:

• Neugier, die wahre Ursache zu finden, nicht nur eine Problemumgehung.

• Fähigkeit, komplexe Ideen klar und einfach zu erklären.

• Beharrlichkeit bei der Untersuchung von Grenzfällen anhand minimaler Daten.

• Eine benutzerorientierte Denkweise, die sich aktiv für die Bedürfnisse der Kunden einsetzt.

• Die Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und gleichzeitig mit einem verteilten Team in Verbindung zu bleiben.

• Die Verpflichtung, Ihr technisches Handwerk kontinuierlich zu erlernen und zu erweitern.

Was Sie brauchen:

• Kenntnisse im .NET-Technologie-Stack, Microsoft Visual Studio und Visual Studio Code.

• Fähigkeit, C#-Anwendungen effektiv zu lesen, zu schreiben und zu debuggen.

• Praktische Erfahrung in der Untersuchung, Fehlerbehebung und Unterstützung kommerzieller Softwareanwendungen.

• Verständnis generativer KI-Anwendungen innerhalb von Softwareentwicklungsabläufen.

• Fließende Englischkenntnisse mit ausgeprägten schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten.

• Erfahrung mit Helpdesk-Systemen, Bug-Tracking-Tools oder Support-Frameworks (Knowledge Centered Services).

• Vertrautheit mit modernen IDEs und Entwicklungstools auf mehreren Plattformen.

• Erfahrung im Onboarding und Mentoring von Support-Technikern oder im Umgang mit eskalierten technischen Fällen.

Wie Erfolg aussieht

In dieser Rolle erfolgreich zu sein bedeutet, ein technischer Experte zu sein, dem unsere Benutzer vertrauen, und ein wichtiger Partner für unsere Entwicklungsteams. Sie gehen den Ursachen komplexer technischer Probleme konsequent auf den Grund und wandeln Benutzerfeedback in umsetzbare Produktverbesserungen um. Sie werden unsere Support-Ressourcen besser verlassen, als Sie sie vorgefunden haben.

Warum JetBrains beitreten?

• Starkes Grundgehalt. Wir bieten eine wettbewerbsfähige Bezahlung, die Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen widerspiegelt.

• Flexibler Arbeitsort. Genießen Sie die Freiheit, von zu Hause oder vom Büro aus zu arbeiten.

• Remote-Arbeit. Verbringen Sie bis zu 30 Tage pro Jahr im Ausland.

• Zusätzliche freie Zeit. Mehr Tage zum Entspannen, Auftanken und um die Dinge zu tun, die Sie lieben.

• Krankenversicherungszuschuss. Genießen Sie Seelenfrieden für Sie und Ihre Familie

• Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten. Zugang zu Konferenzen, Kursen und Sprachkursen.

• Umzugsunterstützung. Wir helfen Ihnen, Ihren Umzug so reibungslos und stressfrei wie möglich zu gestalten.

• Sprachkurse. Erlernen Sie die Landessprache oder verbessern Sie Ihre Englischkenntnisse.

• Tanken Sie Energie für Ihren Tag. Genießen Sie werktags eine warme Mahlzeit oder erhalten Sie einen Mittagszuschuss.

• Unterstützung der psychischen Gesundheit. Damit Sie sich wohl fühlen, bieten wir einfachen Zugang zu professionellen psychiatrischen Diensten.

• Sportvorteil. Profitieren Sie von einem Stipendium für ein Fitnessstudio oder einen Sportverein vor Ort.

• Interne Veranstaltungen. Nehmen Sie an unternehmensweiten Feiern und Teamtreffen teil.

*Einige Vorteile können je nach Standort variieren.

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Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet

Wir wissen, dass großartige Ideen von jedem und überall kommen können. Deshalb tun wir unser Bestes, um einen offenen und integrativen Arbeitsplatz zu schaffen – einen, der jeden willkommen heißt, unabhängig von seinem Hintergrund, seiner Identität, Religion, seinem Alter, seinen Barrierefreiheitsbedürfnissen oder seiner Orientierung.

Wir verarbeiten die in Ihrer Bewerbung angegebenen Daten gemäß der Datenschutzrichtlinie für die Personalbeschaffung.

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Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/jetbrains/remote-senior-support-engineer-resharper-116708)