Ingeniero de soporte sénior (ReSharper)

Trabaja con la pila .NET, le encanta profundizar en problemas técnicos complicados y disfruta ayudando a los desarrolladores. Quiere defender los intereses de los usuarios y mejorar las herramientas de desarrollo que muchos desarrolladores utilizan a diario.

Acerca de JetBrains

Creamos herramientas de desarrollo de software inteligentes para desarrolladores y equipos. Más de 15 millones de usuarios, más de 300.000 empresas y 88 de las 100 principales empresas de Fortune Global confían en nuestros productos para resolver problemas reales y complejos. Nuestra misión es simple: hacer que los equipos de desarrollo sean más productivos y que la IA se pueda adoptar a escala.

que haras

ReSharper mejora Visual Studio con inspecciones de código, refactorizaciones y navegación avanzadas, mientras que Rider y nuestras herramientas .NET ayudan a los desarrolladores a crear software en todas las plataformas. A medida que evoluciona el desarrollo de software, especialmente con la IA generativa, nuestros usuarios se enfrentan a desafíos técnicos complejos que requieren una investigación profunda.

Esta función existe para cerrar la brecha entre nuestros usuarios y nuestros equipos de productos. No sólo contestarás tickets; Llegará a la raíz de errores complejos y ayudará a convertir lo que encuentre en correcciones y funciones. Al trabajar en estrecha colaboración con desarrolladores, ingenieros de control de calidad y marketing, se hará cargo de los problemas técnicos, defenderá las necesidades de los usuarios y ayudará a que nuestra comunidad de desarrolladores siga prosperando.

Día a día podrás:

• Investigar y resolver problemas técnicos complejos presentados por usuarios de todo el mundo.

• Reproducir escenarios de usuarios extremos y enviar informes de errores claros y detallados a los equipos de producto.

• Colaborar directamente con desarrolladores e ingenieros de control de calidad para compartir comentarios sobre productos e impulsar correcciones.

• Cree artículos de base de conocimientos, guías de solución de problemas y problemas para nuestro rastreador de errores para ayudar a los usuarios a realizar sus propios trabajos de autoservicio.

• Guiar a los usuarios para que adopten nuevas tecnologías, incluidas herramientas de IA generativa dentro del flujo de trabajo de desarrollo.

Lo que traerás:

• Curiosidad por encontrar la causa real, no sólo una solución alternativa.

• Capacidad para explicar ideas complejas de forma clara y sencilla.

• Persistencia al investigar casos extremos a partir de datos mínimos.

• Una mentalidad que da prioridad al usuario y que defiende activamente las necesidades de los clientes.

• La capacidad de trabajar de forma independiente mientras se mantiene conectado con un equipo distribuido.

• Un compromiso de aprender y ampliar continuamente su oficio técnico.

Lo que necesitarás:

• Competencia con la pila de tecnología .NET, Microsoft Visual Studio y Visual Studio Code.

• Capacidad para leer, escribir y depurar aplicaciones C# de forma eficaz.

• Experiencia práctica en investigación, resolución de problemas y soporte de aplicaciones de software comerciales.

• Comprensión de las aplicaciones de IA generativa dentro de los flujos de trabajo de desarrollo de software.

• Fluidez en inglés con fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.

• Experiencia con sistemas de mesa de ayuda, herramientas de seguimiento de errores o marcos de soporte (servicios centrados en el conocimiento).

• Familiaridad con IDE modernos y herramientas de desarrollo en múltiples plataformas.

• Experiencia en incorporación y tutoría de ingenieros de soporte o manejo de casos técnicos escalados.

Cómo se ve el éxito

El éxito en este rol significa ser un experto técnico en el que confían nuestros usuarios y un socio clave para nuestros equipos de desarrollo. Llegará constantemente a la causa raíz de problemas técnicos complejos, convirtiendo los comentarios de los usuarios en mejoras prácticas del producto. Dejará nuestros recursos de soporte mejor de como los encontró.

¿Por qué unirse a JetBrains?

• Salario base sólido. Ofrecemos un salario competitivo que refleja sus habilidades y experiencia.

• Lugar de trabajo flexible. Disfrute de la libertad de trabajar desde casa o desde la oficina.

• Trabajo remoto. Pase hasta 30 días al año trabajando de forma remota desde el extranjero.

• Tiempo libre extra. Más días para relajarte, recargar energías y hacer las cosas que amas.

• Subsidio de seguro médico. Disfruta de la tranquilidad para ti y tu familia

• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo. Acceso a conferencias, cursos y clases de idiomas.

• Apoyo a la reubicación. Le ayudamos a que su mudanza sea lo más fluida y libre de estrés posible.

• Clases de idiomas. Aprenda el idioma local o mejore sus habilidades en inglés.

• Alimente su día. Disfrute de una comida caliente o reciba un subsidio para el almuerzo los días laborables.

• Apoyo a la salud mental. Para ayudarlo a sentirse mejor, brindamos fácil acceso a servicios profesionales de salud mental.

• Beneficio deportivo. Disfrute de un estipendio para un gimnasio o un club deportivo en el lugar.

• Eventos internos. Únase a celebraciones y reuniones de equipo en toda la empresa.

*Algunos beneficios pueden variar según la ubicación.

#LI-HÍBRIDO
#LI-EP1
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades

Sabemos que las grandes ideas pueden surgir de cualquier persona, en cualquier lugar. Es por eso que hacemos todo lo posible para crear un lugar de trabajo abierto e inclusivo, uno que dé la bienvenida a todos, independientemente de su origen, identidad, religión, edad, necesidades de accesibilidad u orientación.

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Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/jetbrains/remote-senior-support-engineer-resharper-116708)