Старший інженер підтримки (ReSharper)

Ви працюєте зі стеком .NET, любите глибоко занурюватися в складні технічні проблеми та отримуєте задоволення від допомоги розробникам. Ви хочете захищати інтереси користувачів і вдосконалювати інструменти розробника, якими багато розробників користуються щодня.

Про JetBrains

Ми створюємо інтелектуальні інструменти розробки програмного забезпечення для розробників і команд. Понад 15 мільйонів користувачів, понад 300 000 компаній і 88 компаній зі списку Fortune Global Top 100 покладаються на наші продукти для вирішення реальних складних проблем. Наша місія проста: зробити команди розробників продуктивнішими, а штучний інтелект придатним для впровадження в масштабі.

Що ви будете робити

ReSharper покращує Visual Studio за допомогою вдосконаленої перевірки коду, рефакторингу та навігації, а Rider і наші інструменти .NET допомагають розробникам створювати програмне забезпечення на різних платформах. Оскільки розробка програмного забезпечення розвивається, особливо з генеративним штучним інтелектом, наші користувачі стикаються зі складними технічними проблемами, які потребують глибокого дослідження.

Ця роль існує, щоб подолати розрив між нашими користувачами та командами наших продуктів. Ви не просто відповісте на квитки; ви дійдете до кореня складних помилок і допоможете перетворити знайдене на виправлення та функції. Тісно співпрацюючи з розробниками, інженерами з контролю якості та маркетингом, ви візьмете на себе відповідальність за технічні проблеми, захищатимете потреби користувачів і сприятимете процвітанню нашої спільноти розробників.

День у день ви будете:

• Досліджуйте та вирішуйте складні технічні проблеми, які повідомляють користувачі з усього світу.

• Відтворюйте граничні сценарії користувача та надсилайте чіткі докладні звіти про помилки групам продуктів.

• Співпрацюйте безпосередньо з розробниками та інженерами з контролю якості, щоб обмінюватися відгуками про продукт і вносити виправлення.

• Створюйте статті бази знань, посібники з усунення несправностей і проблеми для нашого відстеження помилок, щоб допомогти користувачам самостійно обслуговуватися.

• Скеровуйте користувачів до впровадження нових технологій, включаючи генеративні інструменти штучного інтелекту в робочому процесі розробки.

Що ви принесете:

• Цікавість знайти справжню причину, а не просто обхідний шлях.

• Здатність пояснювати складні ідеї ясно та просто.

• Наполегливість під час дослідження граничних випадків на основі мінімальних даних.

• Спосіб мислення, орієнтований на користувача, який активно підтримує потреби клієнтів.

• Здатність працювати самостійно, залишаючись на зв’язку з розподіленою командою.

• Зобов’язання постійно навчатися та вдосконалювати свої технічні знання.

Що вам знадобиться:

• Вміння працювати зі стеком технологій .NET, Microsoft Visual Studio та Visual Studio Code.

• Здатність ефективно читати, писати та налагоджувати програми C#.

• Практичний досвід дослідження, усунення несправностей і підтримки комерційних програмних програм.

• Розуміння генеративних програм штучного інтелекту в робочих процесах розробки програмного забезпечення.

• Вільне володіння англійською мовою з хорошими навичками письмового та усного спілкування.

• Досвід роботи з системами служби підтримки, інструментами відстеження помилок або структурами підтримки (служби, орієнтовані на знання).

• Знайомство з сучасними IDE та інструментами розробки на різних платформах.

• Досвід налагодження та наставництва інженерів технічної підтримки або обробки технічних випадків, що перевищують ескалацію.

Як виглядає успіх

Успіх у цій ролі означає бути технічним експертом, якому довіряють наші користувачі, і ключовим партнером наших команд розробників. Ви постійно знаходитимете першопричину складних технічних проблем, перетворюючи відгуки користувачів на дієві покращення продукту. Ви залишите наші ресурси підтримки кращими, ніж ви їх знайшли.

Навіщо приєднуватися до JetBrains?

• Сильна базова зарплата. Ми пропонуємо конкурентну оплату, яка відображає ваші навички та досвід.

• Гнучке місце роботи. Насолоджуйтесь свободою працювати вдома чи в офісі.

• Віддалена робота. Витрачайте до 30 днів на рік, працюючи віддалено з-за кордону.

• Додаткова відпустка. Більше днів, щоб відпочити, відновити сили та зайнятися улюбленою справою.

• Допомога на медичне страхування. Насолоджуйтеся душевним спокоєм для вас і вашої родини

• Можливості навчання та розвитку. Доступ до конференцій, курсів і мовних занять.

• Підтримка переїзду. Ми допоможемо зробити ваш переїзд максимально легким і без стресу.

• Мовні заняття. Вивчіть місцеву мову або відточіть свої знання англійської.

• Підживіть свій день. Насолоджуйтесь гарячою їжею або отримайте компенсацію на обід у робочі дні.

• Підтримка психічного здоров'я. Щоб допомогти вам почуватися якнайкраще, ми надаємо легкий доступ до професійних послуг у сфері психічного здоров’я.

• Спортивна користь. Отримайте стипендію в тренажерному залі або спортивному клубі.

• Внутрішні події. Приєднуйтесь до корпоративних свят і командних зборів.

*Деякі переваги можуть відрізнятися залежно від місця розташування.

#LI-ГІБРИД
#LI-EP1
Ми роботодавець рівних можливостей

Ми знаємо, що чудові ідеї можуть прийти від будь-кого та будь-де. Ось чому ми докладаємо всіх зусиль, щоб створити відкрите та інклюзивне робоче місце, яке приймає всіх незалежно від їхнього походження, походження, релігії, віку, потреб у доступності чи орієнтації.

Ми обробляємо дані, надані у вашій заявці на роботу, відповідно до Політики конфіденційності щодо працевлаштування.

Знайдіть роботу в Німеччині на Arbeitnow

Джерело: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/jetbrains/remote-senior-support-engineer-resharper-116708)