Менеджер по обработке документов

Штаб-квартира: Туалатин, Орегон.

URL-адрес: https://www.netvendor.com/

О работе
Мы ищем менеджера, который будет контролировать работу нашей команды по обработке документов и руководить супервайзерами по обработке, которые будут управлять ею изо дня в день. Это роль лидера среди лидеров: вы будете устанавливать операционные стандарты и ключевые показатели эффективности, превращать своих супервайзеров в более сильных менеджеров по персоналу и добиваться повышения эффективности, качества и удержания сотрудников, что позволит функции масштабироваться вместе с бизнесом. Если вы мыслите системно, руководите другими и измеряете то, что важно, эта роль для вас.

Эта должность требует работы на месте в нашем офисе в Туалатине, штат Орегон, во время первоначального обучения, после чего эта должность дает право на удаленную работу. Идеальный кандидат будет иметь опыт управления удаленной командой, распределенной по нескольким часовым поясам.

Обязанности

Лидерство и развитие команды

• Руководить и развивать команду супервайзеров по обработке, устанавливая четкие ожидания и каскадно передавая цели отдела своим передовым командам.

• Тренируйте супервайзеров посредством регулярных личных встреч, обзоров эффективности и составления планов развития, которые развивают их лидерские качества.

• Собственная кадровая стратегия, планирование мощности и балансировка рабочей нагрузки по сменам и очередям, возлагающая на супервайзеров ответственность за повседневное выполнение задач.

• Повышайте вовлеченность и удержание сотрудников за счет планирования преемственности, карьерного роста и признания, что позволяет сократить текучесть кадров в высокообъемной обрабатывающей среде.

• Установить культуру отдела — сотрудничество, подотчетность и ориентированность на клиента. Сотрудничайте с отделом кадров по вопросам взаимоотношений с сотрудниками и повышения эффективности управления

Операционная стратегия и эффективность

• Устанавливать и постоянно контролировать целевые показатели уровня обслуживания и операционные стандарты для отдела, а также требовать от руководителей подотчетности перед ними.

• Владение планом повышения эффективности для своей функции — перепроектируйте рабочие процессы, исключите доработку и оцените возможности автоматизации и инструментов для увеличения пропускной способности на одного сотрудника без ущерба для точности.

Производительность, показатели и отчетность

• Определите структуру ключевых показателей эффективности для отдела — пропускную способность, точность, время обработки, стоимость документа — и периодичность отчетности, лежащую в основе этого.

• Анализируйте тенденции в очередях, времени отклика и производительности, чтобы прогнозировать объемы и перераспределять мощности раньше спроса.

Процесс и соответствие

• Владеть библиотекой СОП и средой контроля отдела, обеспечивая соблюдение политики компании и стандартов соответствия требованиям клиентов.

• Поддерживайте документацию и средства контроля процессов наготове для внутренних проверок и проверок со стороны клиентов.

• Спонсор внедрения новых инструментов, систем и процедур — от экономического обоснования до внедрения супервайзером и командой.

• Кросс-функциональное партнерство с отделами по продуктам, поддержке и успеху клиентов для устранения первоначальных причин объема обработки и исключений.

• Дополнительные обязанности согласно назначению

Квалификация

Что вы приносите

• Доказанная способность руководить через других — опыт управления руководителями или руководителями команд, а не только отдельными участниками.

• Аналитика и управление данными — удобное построение структур ключевых показателей эффективности, чтение операционных данных и принятие на их основе кадровых и технологических решений.

• Опыт значительного повышения эффективности, качества и удержания клиентов в крупнообъемных операциях.

• Навыки управления изменениями — способность внедрять новые инструменты и процессы и добиться их внедрения как на уровне руководителя, так и на уровне рядового сотрудника.

• Знание предметной области страхования, соблюдения требований или сертификации является плюсом.

• Грамотное письменное и устное общение, включая представление результатов работы и рекомендаций высшему руководству.

Требования

• Степень бакалавра или эквивалентный профессиональный опыт.

• 5+ лет в сфере обработки документов, операций или среды общих сервисов, включая 2+ года в управлении руководителями персонала

Пакет преимуществ NetVendor

• Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка.

• HSA, FSA и DCFSA.

• Долгосрочное и краткосрочное страхование по инвалидности.

• Стандартное страхование жизни, оплачиваемое компанией.

• Политика щедрых оплачиваемых отпусков.

• Оплачиваемые отпуска: 7 в год + 1 плавающий отпуск.

• Отпуск по беременности и родам

• 401(k) с указанием компании

• Программа помощи сотрудникам

Чтобы подать заявку: https://weworkremotely.com/remote-jobs/netvendor-document-processor-manager.

Источник: Мы работаем удаленно (https://weworkremotely.com/remote-jobs/netvendor-document-processor-manager).