Υπεύθυνος Επεξεργασίας Εγγράφων

Έδρα: Tualatin, OR

URL: https://www.netvendor.com/

Σχετικά με την Εργασία
Αναζητούμε έναν διαχειριστή για να κατέχει την απόδοση της ομάδας Επεξεργασίας Εγγράφων μας και να ηγείται των Εποπτών Επεξεργασίας που τη διαχειρίζονται καθημερινά. Αυτός είναι ο ρόλος του ηγέτη: θα ορίσετε πρότυπα λειτουργίας και KPI, θα αναπτύξετε τους Επόπτες σας σε ισχυρότερους διευθυντές ατόμων και θα αυξήσετε την αποτελεσματικότητα, την ποιότητα και τη διατήρηση των κερδών που επιτρέπουν στη λειτουργία να κλιμακώνεται με την επιχείρηση. Εάν σκέφτεστε σε συστήματα, οδηγείτε μέσα από άλλους και μετράτε τι έχει σημασία, αυτός ο ρόλος είναι για εσάς.

Αυτός ο ρόλος απαιτεί επιτόπια εργασία στο γραφείο μας στο Tualatin του Όρεγκον κατά τη διάρκεια της αρχικής εκπαίδευσης, μετά την οποία η θέση είναι επιλέξιμη για εξ αποστάσεως εργασία. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στη διαχείριση μιας απομακρυσμένης ομάδας που κατανέμεται σε πολλές ζώνες ώρας.

Ευθύνες

Ηγεσία & Ανάπτυξη Ομάδας

• Καθοδηγήστε και αναπτύξτε μια ομάδα Εποπτών Επεξεργασίας, θέτοντας σαφείς προσδοκίες και διαδοχικούς στόχους του τμήματος στις ομάδες πρώτης γραμμής τους

• Προπονητές επόπτες μέσω τακτικών κατ' ιδίαν, αναθεωρήσεων απόδοσης και σχεδίων ανάπτυξης που ενισχύουν την ηγετική τους ικανότητα

• Ιδιαίτερη στρατηγική στελέχωσης, σχεδιασμός ικανότητας και εξισορρόπηση του φόρτου εργασίας σε βάρδιες και ουρές, λαμβάνοντας υπεύθυνα τους επόπτες για την καθημερινή εκτέλεση

• Αυξήστε τη δέσμευση και τη διατήρηση μέσω του σχεδιασμού διαδοχής, της πορείας σταδιοδρομίας και της αναγνώρισης — μείωση του κύκλου εργασιών σε περιβάλλον επεξεργασίας μεγάλου όγκου

• Καθορίστε την κουλτούρα για το τμήμα — συνεργατικό, υπεύθυνο και εστιασμένο στον πελάτη. Συνεργαστείτε με το HR για τις σχέσεις με τους εργαζόμενους και τις κλιμακώσεις διαχείρισης απόδοσης

Επιχειρησιακή Στρατηγική & Αποτελεσματικότητα

• Καθορίζει και παρακολουθεί συνεχώς στόχους επιπέδου υπηρεσιών και πρότυπα λειτουργίας για το τμήμα και ζητά από τους Επόπτες να λογοδοτούν απέναντί τους

• Κατέχετε τον οδικό χάρτη απόδοσης για τη λειτουργία — επανασχεδιάστε τις ροές εργασίας, εξαλείψτε την επανάληψη εργασίας και αξιολογήστε τις ευκαιρίες αυτοματοποίησης και εργαλείων για αύξηση της απόδοσης ανά εργαζόμενο χωρίς να θυσιαστεί η ακρίβεια

Απόδοση, Μετρήσεις & Αναφορές

• Καθορίστε το πλαίσιο KPI για το τμήμα — απόδοση, ακρίβεια, χρόνος διεκπεραίωσης, κόστος ανά έγγραφο — και τον ρυθμό αναφοράς πίσω από αυτό

• Αναλύστε τις τάσεις στις ουρές, τους χρόνους απόκρισης και την παραγωγικότητα για να προβλέψετε τον όγκο και να ανακατανείμετε τη χωρητικότητα πριν από τη ζήτηση

Διαδικασία & Συμμόρφωση

• Κατέχετε τη βιβλιοθήκη SOP και το περιβάλλον ελέγχου του τμήματος, διασφαλίζοντας τη συμμόρφωση με την πολιτική της εταιρείας και τα πρότυπα συμμόρφωσης με τους πελάτες

• Διατηρείτε την τεκμηρίωση και τους ελέγχους διαδικασιών έτοιμες για εσωτερικές επιθεωρήσεις και επιθεωρήσεις πελατών

• Υποστηρίξτε την εφαρμογή νέων εργαλείων, συστημάτων και διαδικασιών — από την επιχειρηματική υπόθεση έως την υιοθέτηση του επόπτη και της ομάδας

• Συνεργαστείτε διαλειτουργικά με το προϊόν, την υποστήριξη και την επιτυχία πελάτη για να διορθώσετε αιτίες όγκου επεξεργασίας και εξαιρέσεις

• Πρόσθετες αρμοδιότητες όπως τους έχουν ανατεθεί

Προσόντα

Τι Φέρνεις

• Αποδεδειγμένη ικανότητα να ηγείται μέσω άλλων — εμπειρία διαχείρισης εποπτών ή επικεφαλής ομάδων, όχι μόνο μεμονωμένων συντελεστών

• Αναλυτικά και βασισμένα σε δεδομένα — άνετη δημιουργία πλαισίων KPI, ανάγνωση επιχειρησιακών δεδομένων και λήψη αποφάσεων στελέχωσης και επεξεργασίας από αυτά

• Ένα ιστορικό μετρήσιμης βελτίωσης της απόδοσης, της ποιότητας ή της διατήρησης σε λειτουργία μεγάλου όγκου

• Αλλαγή δεξιοτήτων διαχείρισης — ικανή να αναπτύξει νέα εργαλεία και διαδικασίες και να κερδίσει την υιοθέτηση τόσο σε επίπεδο Επόπτη όσο και σε επίπεδο πρώτης γραμμής

• Η γνώση του τομέα ασφάλισης, συμμόρφωσης ή διαπίστευσης είναι ένα πλεονέκτημα

• Ισχυρή γραπτή και προφορική επικοινωνία, συμπεριλαμβανομένης της παρουσίασης επιδόσεων και συστάσεων σε ανώτερα στελέχη

Απαιτήσεις

• Πτυχίο ή ισοδύναμη επαγγελματική εμπειρία

• 5+ χρόνια σε επεξεργασία εγγράφων, λειτουργίες ή περιβάλλον κοινόχρηστων υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων 2+ ετών διαχείρισης ανθρώπων ηγετών

Πακέτο πλεονεκτημάτων NetVendor

• Ασφάλιση ιατρικής, οδοντιατρικής και όρασης

• HSA, FSA και DCFSA

• Μακροχρόνια και βραχυπρόθεσμη ασφάλιση αναπηρίας

• Τυπική ασφάλιση ζωής που πληρώνεται από την εταιρεία

• Γενναιόδωρη πολιτική άδειας επί πληρωμή

• Αργίες επί πληρωμή: 7 ανά έτος + 1 πλωτή αργία

• Άδεια μητρότητας

• 401(k) με αγώνα εταιρείας

• Πρόγραμμα Βοήθειας Εργαζομένων

Για αίτηση: https://weworkremotely.com/remote-jobs/netvendor-document-processor-manager

Πηγή: Εργαζόμαστε εξ αποστάσεως (https://weworkremotely.com/remote-jobs/netvendor-document-processor-manager)