Gerente de Procesador de Documentos

Sede: Tualatin, Oregón

URL: https://www.netvendor.com/

Acerca del trabajo
Buscamos un gerente que se haga cargo del desempeño de nuestro equipo de procesamiento de documentos y lidere a los supervisores de procesamiento que lo ejecutan día a día. Esta es una función de líder de líderes: establecerá estándares operativos y KPI, desarrollará a sus supervisores para que se conviertan en gerentes de personal más sólidos e impulsará las ganancias de eficiencia, calidad y retención que permitan que la función escale con el negocio. Si piensa en sistemas, lidera a través de otros y mide lo que importa, este rol es para usted.

Este puesto requiere trabajo in situ en nuestra oficina de Tualatin, Oregón, durante la capacitación inicial, después de lo cual el puesto es elegible para trabajo remoto. El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de un equipo remoto distribuido en múltiples zonas horarias.

Responsabilidades

Liderazgo y desarrollo de equipos

• Liderar y desarrollar un equipo de supervisores de procesamiento, estableciendo expectativas claras y objetivos del departamento en cascada para sus equipos de primera línea.

• Entrenar a los supervisores a través de revisiones individuales periódicas de desempeño y planes de desarrollo que desarrollen su capacidad de liderazgo.

• Estrategia de dotación de personal propia, planificación de capacidad y equilibrio de carga de trabajo entre turnos y colas, lo que responsabiliza a los supervisores de la ejecución diaria

• Impulsar el compromiso y la retención a través de la planificación de la sucesión, la trayectoria profesional y el reconocimiento, reduciendo la rotación en un entorno de procesamiento de alto volumen.

• Establecer la cultura del departamento: colaborativa, responsable y centrada en el cliente. Asóciese con RR.HH. en relaciones con los empleados y escalamientos de gestión del desempeño

Estrategia operativa y eficiencia

• Establecer y monitorear continuamente objetivos de nivel de servicio y estándares operativos para el departamento, y responsabilizar a los supervisores ante ellos.

• Ser dueño de la hoja de ruta de eficiencia para la función: rediseñar los flujos de trabajo, eliminar el retrabajo y evaluar las oportunidades de automatización y herramientas para aumentar el rendimiento por empleado sin sacrificar la precisión.

Rendimiento, métricas e informes

• Definir el marco de KPI para el departamento (rendimiento, precisión, tiempo de respuesta, costo por documento) y la cadencia de informes detrás de él.

• Analizar tendencias en colas, tiempos de respuesta y productividad para pronosticar el volumen y reasignar capacidad antes de la demanda.

Proceso y cumplimiento

• Poseer la biblioteca de SOP y el entorno de control del departamento, garantizando el cumplimiento de la política de la empresa y los estándares de cumplimiento del cliente.

• Mantenga la documentación y los controles de procesos listos para auditorías para revisiones internas y de clientes.

• Patrocinar la implementación de nuevas herramientas, sistemas y procedimientos, desde el caso de negocio hasta la adopción por parte del supervisor y el equipo.

• Asóciese de manera multifuncional con Producto, Soporte y Éxito del Cliente para solucionar las causas iniciales del volumen de procesamiento y las excepciones.

• Responsabilidades adicionales asignadas

Calificaciones

lo que traes

• Capacidad comprobada para liderar a través de otros: experiencia en la gestión de supervisores o líderes de equipos, no solo de contribuyentes individuales.

• Analítico y basado en datos: cómodo creando marcos de KPI, leyendo datos operativos y tomando decisiones de personal y procesos a partir de ellos.

• Un historial de mejora mensurable de la eficiencia, la calidad o la retención en una operación de gran volumen

• Habilidades de gestión de cambios: capaces de implementar nuevas herramientas y procesos y lograr su adopción tanto a nivel de supervisor como de primera línea.

• El conocimiento del dominio de seguros, cumplimiento o acreditación es una ventaja

• Fuerte comunicación escrita y verbal, incluida la presentación del desempeño y recomendaciones a los altos directivos.

Requisitos

• Licenciatura o experiencia profesional equivalente

• Más de 5 años en procesamiento de documentos, operaciones o un entorno de servicios compartidos, incluidos más de 2 años gestionando líderes de personas.

Paquete de beneficios de NetVendor

• Seguro médico, dental y de visión.

• HSA, FSA y DCFSA

• Seguro de invalidez a corto y largo plazo

• Seguro de vida estándar pagado por la empresa

• Política generosa de tiempo libre remunerado

• Vacaciones pagadas: 7 por año + 1 vacaciones flotantes

• Licencia de maternidad

• 401(k) con contrapartida de la empresa

• Programa de asistencia al empleado

Para postularse: https://weworkremotely.com/remote-jobs/netvendor-document-processor-manager

Fuente: Trabajamos de forma remota (https://weworkremotely.com/remote-jobs/netvendor-document-processor-manager)