Manager für Dokumentenverarbeitung

Hauptsitz: Tualatin, Oregon

URL: https://www.netvendor.com/

Über den Job
Wir suchen einen Manager, der für die Leistung unseres Dokumentenverarbeitungsteams verantwortlich ist und die Verarbeitungsleiter leitet, die es tagtäglich leiten. Dies ist eine Führungsrolle unter allen Führungskräften: Sie legen Betriebsstandards und KPIs fest, entwickeln Ihre Vorgesetzten zu stärkeren Personalmanagern und treiben die Effizienz-, Qualitäts- und Bindungssteigerungen voran, die die Funktion mit dem Unternehmen skalieren lassen. Wenn Sie in Systemen denken, durch andere führen und messen, worauf es ankommt, ist diese Rolle genau das Richtige für Sie.

Für diese Rolle ist während der Erstschulung die Arbeit vor Ort in unserem Büro in Tualatin, Oregon, erforderlich. Danach ist die Stelle für Remote-Arbeit geeignet. Der ideale Kandidat verfügt über Erfahrung in der Leitung eines Remote-Teams, das über mehrere Zeitzonen verteilt ist.

Verantwortlichkeiten

Führung und Teamentwicklung

• Führen und entwickeln Sie ein Team von Verarbeitungsvorgesetzten, indem Sie klare Erwartungen festlegen und Abteilungsziele an ihre Frontline-Teams weitergeben

• Coachen Sie Vorgesetzte durch regelmäßige Einzelgespräche, Leistungsbeurteilungen und Entwicklungspläne, die ihre Führungsqualitäten stärken

• Eigene Personalstrategie, Kapazitätsplanung und Arbeitslastverteilung über Schichten und Warteschlangen hinweg, wobei die Vorgesetzten für die tägliche Ausführung verantwortlich gemacht werden

• Fördern Sie Engagement und Bindung durch Nachfolgeplanung, Karriereplanung und Anerkennung – und reduzieren Sie so die Fluktuation in einer Umgebung mit hohem Verarbeitungsvolumen

• Legen Sie eine Kultur für die Abteilung fest – kooperativ, verantwortungsbewusst und kundenorientiert. Arbeiten Sie mit der Personalabteilung zusammen, wenn es um Mitarbeiterbeziehungen und Eskalationen im Leistungsmanagement geht

Operative Strategie und Effizienz

• Legen Sie Service-Level-Ziele und Betriebsstandards für die Abteilung fest und überwachen Sie diese kontinuierlich. Halten Sie die Vorgesetzten dafür verantwortlich

• Besitzen Sie die Effizienz-Roadmap für die Funktion – gestalten Sie Arbeitsabläufe neu, eliminieren Sie Nacharbeiten und evaluieren Sie Automatisierungs- und Werkzeugmöglichkeiten, um den Durchsatz pro Mitarbeiter zu erhöhen, ohne die Genauigkeit zu beeinträchtigen

Leistung, Metriken und Berichterstattung

• Definieren Sie den KPI-Rahmen für die Abteilung – Durchsatz, Genauigkeit, Bearbeitungszeit, Kosten pro Dokument – und den dahinter stehenden Berichtsrhythmus

• Analysieren Sie Trends bei Warteschlangen, Reaktionszeiten und Produktivität, um das Volumen vorherzusagen und Kapazitäten vor der Nachfrage neu zuzuweisen

Prozess & Compliance

• Besitzen Sie die SOP-Bibliothek und Kontrollumgebung der Abteilung und stellen Sie sicher, dass die Unternehmensrichtlinien und Kunden-Compliance-Standards eingehalten werden

• Halten Sie die Dokumentation und Prozesskontrollen revisionssicher für interne und Kundenprüfungen

• Fördern Sie die Implementierung neuer Tools, Systeme und Verfahren – vom Business Case bis zur Einführung durch den Vorgesetzten und das Team

• Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit Produkt, Support und Client Success zusammen, um vorgelagerte Ursachen für Verarbeitungsvolumen und Ausnahmen zu beheben

• Zusätzliche Verantwortlichkeiten wie zugewiesen

Qualifikationen

Was Sie mitbringen

• Nachgewiesene Fähigkeit, durch andere zu führen – Erfahrung im Umgang mit Vorgesetzten oder Teamleitern, nicht nur mit einzelnen Mitarbeitern

• Analytisch und datengesteuert – komfortables Erstellen von KPI-Frameworks, Auslesen von Betriebsdaten und Treffen von Personal- und Prozessentscheidungen daraus

• Eine Erfolgsbilanz bei der messbaren Verbesserung der Effizienz, Qualität oder Bindung in einem Großbetrieb

• Change-Management-Fähigkeiten – sind in der Lage, neue Tools und Prozesse einzuführen und sowohl auf der Vorgesetzten- als auch auf der Frontline-Ebene für Akzeptanz zu sorgen

• Kenntnisse in den Bereichen Versicherungen, Compliance oder Zertifizierung sind von Vorteil

• Starke schriftliche und mündliche Kommunikation, einschließlich der Präsentation von Leistungen und Empfehlungen gegenüber der Geschäftsleitung

Anforderungen

• Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Berufserfahrung

• Mehr als 5 Jahre in der Dokumentenverarbeitung, im Betrieb oder in einer Shared-Services-Umgebung, davon mehr als 2 Jahre in der Leitung von Personalführungskräften

NetVendor-Vorteilspaket

• Kranken-, Zahn- und Augenversicherung

• HSA, FSA und DCFSA

• Lang- und kurzfristige Berufsunfähigkeitsversicherung

• Vom Unternehmen bezahlte Standard-Lebensversicherung

• Großzügige bezahlte Freistellungsregelung

• Bezahlter Urlaub: 7 pro Jahr + 1 schwimmender Urlaub

• Mutterschaftsurlaub

• 401(k) mit Firmenübereinstimmung

• Mitarbeiterhilfsprogramm

Bewerbung: https://weworkremotely.com/remote-jobs/netvendor-document-processor-manager

Quelle: Wir arbeiten remote (https://weworkremotely.com/remote-jobs/netvendor-document-processor-manager)