Gestionnaire du processeur de documents

Siège social : Tualatin, Oregon

URL : https://www.netvendor.com/

À propos du travail
Nous recherchons un gestionnaire pour s'approprier les performances de notre équipe de traitement des documents et diriger les superviseurs du traitement qui la gèrent au quotidien. Il s'agit d'un rôle de leader parmi les leaders : vous définirez des normes opérationnelles et des KPI, ferez de vos superviseurs des gestionnaires de personnel plus solides et générerez des gains d'efficacité, de qualité et de rétention qui permettront à la fonction d'évoluer avec l'entreprise. Si vous pensez en systèmes, dirigez les autres et mesurez ce qui compte, ce rôle est fait pour vous.

Ce rôle nécessite un travail sur site dans notre bureau de Tualatin, Oregon pendant la formation initiale, après quoi le poste est éligible au travail à distance. Le candidat idéal aura de l'expérience dans la gestion d'une équipe distante répartie sur plusieurs fuseaux horaires.

Responsabilités

Leadership et développement d’équipe

• Diriger et développer une équipe de superviseurs de traitement, en définissant des attentes claires et des objectifs de service en cascade pour leurs équipes de première ligne.

• Coacher les superviseurs par le biais de rencontres individuelles régulières, d'évaluations de performance et de plans de développement qui renforcent leurs capacités de leadership.

• Propre stratégie de recrutement, planification des capacités et équilibrage de la charge de travail entre les équipes et les files d'attente, rendant les superviseurs responsables de l'exécution quotidienne.

• Favoriser l'engagement et la fidélisation grâce à la planification de la succession, au cheminement de carrière et à la reconnaissance, réduisant ainsi le roulement du personnel dans un environnement de traitement à volume élevé.

• Définir la culture du service : collaborative, responsable et axée sur le client. Collaborer avec les RH sur les relations avec les employés et les escalades de gestion des performances

Stratégie opérationnelle et efficacité

• Définir et surveiller en permanence les objectifs de niveau de service et les normes de fonctionnement du département, et tenir les superviseurs responsables envers eux.

• S'approprier la feuille de route d'efficacité pour la fonction : repenser les flux de travail, éliminer les retouches et évaluer les opportunités d'automatisation et d'outillage pour augmenter le débit par employé sans sacrifier la précision.

Performances, mesures et rapports

• Définir le cadre KPI du département (débit, précision, délai d'exécution, coût par document) et la cadence de reporting qui le sous-tend.

• Analyser les tendances en termes de files d'attente, de temps de réponse et de productivité pour prévoir le volume et réaffecter la capacité avant la demande.

Processus et conformité

• Posséder la bibliothèque SOP et l'environnement de contrôle du département, garantissant le respect de la politique de l'entreprise et des normes de conformité des clients.

• Gardez la documentation et les contrôles de processus prêts à être audités pour les examens internes et clients.

• Parrainer la mise en œuvre de nouveaux outils, systèmes et procédures - depuis l'analyse de rentabilisation jusqu'à l'adoption par le superviseur et l'équipe.

• Collaborer de manière interfonctionnelle avec les produits, le support et la réussite des clients pour corriger les causes en amont du volume de traitement et des exceptions.

• Responsabilités supplémentaires assignées

Qualifications

Ce que vous apportez

• Capacité avérée à diriger à travers les autres – expérience dans la gestion de superviseurs ou de chefs d'équipe, et pas seulement de contributeurs individuels.

• Analyste et axé sur les données – à l'aise pour créer des cadres KPI, lire des données opérationnelles et prendre des décisions en matière de personnel et de processus à partir de celles-ci.

• Un historique d'amélioration mesurable de l'efficacité, de la qualité ou de la rétention dans une opération à volume élevé

• Compétences en gestion du changement : capacité à déployer de nouveaux outils et processus et à les faire adopter au niveau du superviseur et de première ligne.

• Une connaissance du domaine de l'assurance, de la conformité ou de l'accréditation est un plus

• Solide communication écrite et verbale, y compris la présentation des performances et des recommandations à la haute direction.

Exigences

• Baccalauréat ou expérience professionnelle équivalente

• 5 ans et plus dans le traitement de documents, les opérations ou un environnement de services partagés, dont 2 ans et plus en gestion de dirigeants de personnel

Forfait avantages NetVendor

• Assurance médicale, dentaire et visuelle

• HSA, FSA et DCFSA

• Assurance invalidité de longue et de courte durée

• Assurance vie standard payée par l'entreprise.

• Politique de congés payés généreuse

• Congés payés : 7 par an + 1 congé flottant

• Congé de maternité

• 401(k) avec correspondance d'entreprise

• Programme d'aide aux employés

Pour postuler : https://weworkremotely.com/remote-jobs/netvendor-document-processor-manager

Source : Nous travaillons à distance (https://weworkremotely.com/remote-jobs/netvendor-document-processor-manager)