Менеджер обробки документів

Штаб-квартира: Туалатін, Орегон

URL: https://www.netvendor.com/

Про роботу
Ми шукаємо менеджера, який би керував роботою нашої команди з обробки документів і очолював супервайзерів з обробки, які щоденно керують нею. Це роль лідера серед лідерів: ви встановлюватимете робочі стандарти та ключові показники ефективності, розвиватимете своїх супервайзерів у сильніших менеджерів з персоналу та сприятимете ефективності, якості й утриманню, що дозволить масштабувати функцію відповідно до бізнесу. Якщо ви думаєте системно, керуєте іншими та оцінюєте те, що має значення, ця роль для вас.

Ця посада вимагає роботи на місці в нашому офісі в Туалатіні, штат Орегон, під час початкового навчання, після якого ця посада має право на віддалену роботу. Ідеальний кандидат матиме досвід керування віддаленою командою, розподіленою в кількох часових поясах.

Обов'язки

Лідерство та розвиток команди

• Очолюйте та розвивайте команду супервайзерів обробки, встановлюючи чіткі очікування та розподіляючи цілі відділу перед своїми командами на передовій

• Навчайте супервайзерів за допомогою регулярних особистих зустрічей, оглядів ефективності та планів розвитку, які зміцнюють їхні лідерські здібності

• Власна кадрова стратегія, планування потужностей і розподіл робочого навантаження між змінами та чергами, що забезпечує відповідальність керівників за щоденне виконання

• Стимулюйте залучення й утримуйте кадри за допомогою планування наступності, розвитку кар’єри та визнання — зменшення плинності кадрів у середовищі обробки великого обсягу

• Створіть культуру для відділу — співпрацю, підзвітність і орієнтацію на клієнта. Співпрацюйте з відділом кадрів у стосунках із працівниками та ескалації управління продуктивністю

Операційна стратегія та ефективність

• Встановлюйте та постійно контролюйте цільові показники рівня обслуговування та робочі стандарти для відділу та вимагайте від них відповідальності керівників

• Отримайте дорожню карту ефективності для функції — перепроектуйте робочі процеси, усуньте переробку та оцініть можливості автоматизації та інструментів, щоб збільшити продуктивність на одного співробітника без шкоди для точності

Ефективність, показники та звітність

• Визначте структуру KPI для відділу — продуктивність, точність, час виконання, вартість документа — і порядок звітності, що стоїть за цим

• Аналізуйте тенденції в чергах, часу відповіді та продуктивності, щоб прогнозувати обсяги та перерозподіл потужностей раніше попиту

Процес і відповідність

• Володіти бібліотекою SOP відділу та середовищем контролю, забезпечуючи дотримання політики компанії та стандартів відповідності клієнтів

• Зберігайте документацію та засоби контролю процесів готовими до аудиту для внутрішніх і клієнтських перевірок

• Спонсор впровадження нових інструментів, систем і процедур — від бізнес-кейсів до супервізора та команди

• Партнерство між функціональними підрозділами Product, Support і Client Success, щоб усунути перші причини обсягу обробки та винятки

• Додаткові обов'язки за призначенням

кваліфікація

Що ви приносите

• Доведена здатність керувати через інших — досвід керування супервайзерами або керівниками команд, а не лише окремими учасниками

• Аналітичні та керовані даними — зручно створювати рамки KPI, зчитувати оперативні дані та приймати з них кадрові та технологічні рішення

• Послужний список значного підвищення ефективності, якості або утримання під час великомасштабних операцій

• Зміна навичок управління — здатність розгортати нові інструменти та процеси та вигравати впровадження як на рівні супервізора, так і на першому рівні

• Знання домену страхування, відповідності або акредитації є плюсом

• Сильна письмова та усна комунікація, включаючи представлення результатів роботи та рекомендації вищому керівництву

Вимоги

• Ступінь бакалавра або еквівалентний професійний досвід

• 5+ років роботи в обробці документів, операціях або середовищі спільних послуг, включно з 2+ роками управління персоналом

Пакет переваг NetVendor

• Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору

• HSA, FSA та DCFSA

• Страхування на довгострокову та короткострокову непрацездатність

• Стандартне страхування життя, яке оплачує компанія

• Щедра політика оплачуваної відпустки

• Оплачувані відпустки: 7 на рік + 1 плаваюча відпустка

• Декретна відпустка

• 401(k) із збігом компанії

• Програма допомоги працівникам

Щоб подати заявку: https://weworkremotely.com/remote-jobs/netvendor-document-processor-manager

Джерело: ми працюємо віддалено (https://weworkremotely.com/remote-jobs/netvendor-document-processor-manager)