Menedżer przetwarzania dokumentów

Siedziba: Tualatin, OR

Adres URL: https://www.netvendor.com/

O Pracę
Poszukujemy menedżera, który będzie kontrolował wydajność naszego zespołu ds. przetwarzania dokumentów i będzie kierował pracą kierowników ds. przetwarzania, którzy na co dzień nim zarządzają. To rola lidera wśród liderów: będziesz ustalać standardy operacyjne i wskaźniki KPI, rozwijać swoich przełożonych w silniejszych menedżerów ludzi oraz zwiększać wydajność, jakość i retencję, co pozwoli na skalowanie funkcji wraz z biznesem. Jeśli myślisz systemowo, kierujesz innymi i mierzysz to, co ważne, ta rola jest dla Ciebie.

Stanowisko to wymaga pracy na miejscu w naszym biurze w Tualatin w stanie Oregon podczas szkolenia wstępnego, po którym stanowisko kwalifikuje się do pracy zdalnej. Idealny kandydat będzie miał doświadczenie w zarządzaniu zdalnym zespołem rozproszonym w wielu strefach czasowych.

Obowiązki

Przywództwo i rozwój zespołu

• Kieruj i rozwijaj zespół kierowników ds. przetwarzania, ustalając jasne oczekiwania i przekazując cele działów swoim zespołom pierwszej linii

• Trenuj superwizorów poprzez regularne indywidualne spotkania, przeglądy wyników i plany rozwoju, które budują ich zdolności przywódcze

• Własna strategia kadrowa, planowanie wydajności i równoważenie obciążenia pracą na różnych zmianach i w kolejkach, dzięki czemu przełożeni są odpowiedzialni za codzienną realizację

• Zwiększaj zaangażowanie i utrzymanie pracowników poprzez planowanie sukcesji, ścieżki kariery i uznawanie – zmniejszając rotację w środowisku przetwarzania dużej liczby pracowników

• Ustal kulturę działu — współpracę, odpowiedzialność i skupienie na kliencie. Współpracuj z HR w zakresie relacji pracowniczych i eskalacji zarządzania wydajnością

Strategia operacyjna i efektywność

• Ustalaj i stale monitoruj cele w zakresie poziomu usług i standardy operacyjne dla działu oraz pociągaj do odpowiedzialności przełożonych

• Posiadaj plan działania dotyczący wydajności dla tej funkcji — przeprojektuj przepływy pracy, wyeliminuj przeróbki i oceń możliwości automatyzacji i narzędzi w celu zwiększenia wydajności na pracownika bez utraty dokładności

Wydajność, wskaźniki i raportowanie

• Zdefiniuj ramy KPI dla działu — przepustowość, dokładność, czas realizacji, koszt dokumentu — i związaną z nimi częstotliwość raportowania

• Analizuj trendy w kolejkach, czasach reakcji i produktywności, aby prognozować wolumen i realokować moce produkcyjne przed popytem

Proces i zgodność

• Posiadaj bibliotekę SOP działu i środowisko kontrolne, zapewniając zgodność z polityką firmy i standardami zgodności z klientami

• Przechowuj dokumentację i kontrole procesów w stanie gotowym do audytu do przeglądu wewnętrznego i klienta

• Wdrażanie przez sponsora nowych narzędzi, systemów i procedur — od uzasadnienia biznesowego po przyjęcie przez przełożonego i zespół

• Współpracuj międzyfunkcyjnie z produktami, wsparciem i sukcesem klienta, aby naprawić wcześniejsze przyczyny wolumenu przetwarzania i wyjątków

• Dodatkowe obowiązki zgodnie z przydzielonymi im zadaniami

Kwalifikacje

Co przynosisz

• Sprawdzona umiejętność przewodzenia poprzez innych — doświadczenie w zarządzaniu przełożonymi lub liderami zespołów, a nie tylko indywidualnymi współpracownikami

• Analityczny i oparty na danych — wygodne budowanie ram KPI, odczytywanie danych operacyjnych i podejmowanie na ich podstawie decyzji kadrowych i procesowych

• Historia wymiernej poprawy wydajności, jakości lub retencji w przypadku operacji masowych

• Umiejętności zarządzania zmianami — możliwość wdrażania nowych narzędzi i procesów oraz zdobywania akceptacji zarówno na poziomie przełożonego, jak i na poziomie pierwszej linii

• Znajomość dziedziny ubezpieczeń, zgodności lub uwierzytelniania będzie dodatkowym atutem

• Silna komunikacja pisemna i ustna, w tym przedstawianie wyników i zaleceń kierownictwu wyższego szczebla

Wymagania

• Licencjat lub równoważne doświadczenie zawodowe

• Ponad 5 lat w przetwarzaniu dokumentów, operacjach lub środowisku usług wspólnych, w tym ponad 2 lata w zarządzaniu liderami kadrowymi

Pakiet korzyści NetVendor

• Ubezpieczenie medyczne, dentystyczne i okulistyczne

• HSA, FSA i DCFSA

• Długo- i krótkoterminowe ubezpieczenie rentowe

• Standardowe ubezpieczenie na życie opłacane przez firmę

• Hojna polityka płatnego urlopu

• Płatne urlopy: 7 rocznie + 1 urlop pływający

• Urlop macierzyński

• 401(k) z dopasowaniem firmowym

• Program Pomocy Pracownikom

Aby złożyć wniosek: https://weworkremotely.com/remote-jobs/netvendor-document-processor-manager

Źródło: Pracujemy zdalnie (https://weworkremotely.com/remote-jobs/netvendor-document-processor-manager)