Wykonawca wsparcia IT

Opis firmy: Systemiq to firma zajmująca się zmianami systemowymi, zaangażowana w realizację Celów Zrównoważonego Rozwoju i Porozumienia paryskiego poprzez przekształcanie rynków i modeli biznesowych w pięciu kluczowych systemach: przyroda i żywność, materiały i obieg zamknięty, energia, obszary miejskie i zrównoważone finanse.

Jako certyfikowana firma B Corp łączymy doradztwo strategiczne z efektywną pracą w terenie, współpracując z biznesem, finansami, decydentami i społeczeństwem obywatelskim, aby zapewnić zmiany systemowe. Posiadając biura w Afryce, Azji, Europie i obu Amerykach, skupiamy się wyłącznie na pracy zorientowanej na zrównoważony rozwój.

Stanowisko: Wykonawca wsparcia IT

Raportuje do: Menedżera Operacji IT

Lokalizacja: biuro w Londynie (hybryda. 3 dni w biurze)

Rodzaj umowy: stawka dzienna

Cel roli

Systemiq poszukuje wykonawcy wsparcia IT poziomu 1, który zapewni pracownikom wsparcie techniczne pierwszej linii. Rola ta obejmuje codzienne zadania wsparcia IT, którymi aktualnie zajmuje się zespół, w tym konfigurację sprzętu, selekcję zgłoszeń i wsparcie technologii biurowej.

Kluczowe obowiązki

• Reaguj i rozwiązuj zgłoszenia pierwszej linii pomocy technicznej IT, eskalując złożone problemy do poziomu 2 lub 3, w razie potrzeby

• Instalowanie i konfigurowanie laptopów, monitorów i innego sprzętu dla nowych pracowników i obecnych pracowników

• Wsparcie infrastruktury drukowania w biurze, w tym rozwiązywanie problemów z drukarkami i zarządzanie kolejkami druku

• Zarządzaj żądaniami kont użytkowników, takimi jak resetowanie haseł i zmiany dostępu

• Prowadź dokładne zapisy próśb o wsparcie i rozwiązań w systemie zgłoszeń

• Wsparcie procesów onboardingu i offboardingu, w tym tworzenie kont i dostarczanie sprzętu

• Zapewnienie podstawowego wsparcia dla popularnych narzędzi programowych i systemów wewnętrznych

• Monitoruj i konserwuj sieć Wi-Fi w biurze, w tym rozwiązuj problemy z łącznością i w razie potrzeby współpracuj z dostawcą sieci

• Dbaj o aktualność dokumentów polityki IT i ich zgodność z normą bezpieczeństwa informacji ISO 27001 Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej

• Zapewnij zdalne wsparcie pracownikom innych biur Systemiq, rozwiązując problemy tam, gdzie to możliwe i w razie potrzeby eskalując pracę na miejscu do lokalnych kontaktów

• Eskaluj powtarzające się lub systemowe problemy do Menedżera ds. Operacji IT

Wymagane umiejętności i doświadczenie

• Wcześniejsze doświadczenie na stanowisku wsparcia IT pierwszej linii lub w dziale pomocy technicznej

• Praktyczna znajomość systemu Windows 11

• Praktyczna znajomość pakietu Microsoft Office 365 i Microsoft Entra ID (dawniej Azure AD), w tym zarządzania użytkownikami i dostępem

• Znajomość typowego sprzętu biurowego (drukarki, monitory, laptopy) i podstawowe rozwiązywanie problemów z siecią

• Znajomość standardów bezpieczeństwa informacji, najlepiej ISO 27001

• Silne umiejętności komunikacyjne i podejście skupione na kliencie

• Możliwość ustalania priorytetów i zarządzania wieloma żądaniami jednocześnie

• Doświadczenie z systemami biletowymi (np. ServiceNow, solarwinds) będzie zaletą

Różnorodność i włączenie W Systemiq jesteśmy całkowicie przekonani, że różnorodne perspektywy są niezbędne do wprowadzenia zmian systemowych. Zależy nam na tworzeniu włączającego miejsca pracy, w którym ludzie czują się szanowani, wspierani i mogą wykonywać swoją pracę najlepiej, jak potrafią.

Kliknij tutaj, aby zapoznać się z naszą Polityką dotyczącą danych.

Znajdź więcej ofert pracy ze znajomością języka angielskiego w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/systemiq/it-support-contractor-london-388947)