Подрядчик ИТ-поддержки

Описание компании: Systemiq — это компания, занимающаяся системными изменениями, стремящаяся достичь Целей устойчивого развития и Парижского соглашения путем преобразования рынков и бизнес-моделей в пяти ключевых системах: природа и продукты питания, материалы и замкнутый цикл, энергетика, городские районы и устойчивое финансирование.

Будучи сертифицированной корпорацией B, мы сочетаем стратегическое консультирование с высокоэффективной работой на местах, сотрудничая с бизнесом, финансами, политиками и гражданским обществом для обеспечения системных изменений. Имея офисы в Африке, Азии, Европе и Америке, мы занимаемся исключительно работой, ориентированной на устойчивое развитие.

Должность: Подрядчик по ИТ-поддержке

Подчиняется: Менеджеру по ИТ-операциям

Местоположение: лондонский офис (гибрид. 3 дня в офисе)

Тип контракта: дневная ставка

Цель роли

Systemiq ищет подрядчика ИТ-поддержки 1-го уровня для оказания первой линии технической поддержки персоналу. Эта роль охватывает повседневные задачи ИТ-поддержки, которые в настоящее время выполняет команда, включая настройку оборудования, сортировку заявок и поддержку офисных технологий.

Ключевые обязанности

• Реагировать на обращения в первую линию ИТ-поддержки и разрешать их, при необходимости переводя сложные проблемы на уровень 2 или 3.

• Установка и настройка ноутбуков, мониторов и другого оборудования для новичков и существующего персонала.

• Поддержка офисной инфраструктуры печати, включая устранение неполадок принтеров и управление очередями печати.

• Управляйте запросами учетных записей пользователей, например сбросом пароля и изменением доступа.

• Вести точный учет запросов на поддержку и решений в системе обработки заявок.

• Поддержка процессов подключения и отключения, включая создание учетной записи и предоставление оборудования.

• Обеспечить базовую поддержку распространенных программных инструментов и внутренних систем.

• Мониторинг и обслуживание офисного Wi-Fi, включая устранение проблем с подключением и при необходимости связь с сетевым провайдером.

• Поддерживать актуальность документов ИТ-политики и их соответствие стандарту информационной безопасности ISO 27001 Международной организации по стандартизации.

• Оказывать удаленную поддержку сотрудникам в других офисах Systemiq, решая проблемы, где это возможно, и при необходимости передавая работу на месте местным контактам.

• Эскалировать повторяющиеся или системные проблемы менеджеру по ИТ-операциям.

Требуются навыки и опыт

• Предыдущий опыт работы в сфере ИТ-поддержки первой линии или в службе поддержки.

• Знание Windows 11.

• Практическое знание Microsoft Office 365 и Microsoft Entra ID (ранее Azure AD), включая управление пользователями и доступом.

• Знание обычного офисного оборудования (принтеры, мониторы, ноутбуки) и умение устранять основные неполадки в сети.

• Знание стандартов информационной безопасности, в идеале ISO 27001.

• Сильные коммуникативные навыки и клиентоориентированный подход.

• Возможность расставлять приоритеты и управлять несколькими запросами одновременно.

• Опыт работы с системами продажи билетов (например, ServiceNow, Solarwinds) является преимуществом.

Разнообразие и инклюзивность В Systemiq мы абсолютно убеждены, что разнообразие точек зрения имеет важное значение для изменения системы. Мы стремимся создать инклюзивное рабочее место, где люди чувствуют уважение, поддержку и возможность выполнять свою работу наилучшим образом.

Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с нашей Политикой использования данных.

Найдите больше англоговорящих вакансий в Великобритании на Arbeitnow

Источник: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/systemiq/it-support-contractor-london-388947).