Entrepreneur en support informatique

Description de l'entreprise : Systemiq est une entreprise de changement de système qui s'engage à atteindre les objectifs de développement durable et l'Accord de Paris en transformant les marchés et les modèles commerciaux dans cinq systèmes clés : nature et alimentation, matériaux et circularité, énergie, zones urbaines et finance durable.

En tant que B Corp certifié, nous combinons des conseils stratégiques avec un travail de terrain à fort impact, en partenariat avec les entreprises, la finance, les décideurs politiques et la société civile pour apporter un changement de système. Avec des bureaux en Afrique, en Asie, en Europe et dans les Amériques, nous nous consacrons exclusivement à un travail axé sur le développement durable.

Titre du poste : Entrepreneur de support informatique

Relève de : Responsable des opérations informatiques

Lieu : Bureau de Londres (hybride. 3 jours en bureau)

Type de contrat : tarif journalier

Objectif du rôle

Systemiq est à la recherche d'un entrepreneur en support informatique de niveau 1 pour fournir un support technique de première ligne au personnel. Le rôle couvre les tâches quotidiennes de support informatique actuellement gérées par l'équipe, y compris la configuration du matériel, le tri des tickets et le support technique bureautique.

Principales responsabilités

• Répondre et résoudre les tickets d'assistance informatique de première ligne, en faisant remonter les problèmes complexes au niveau 2 ou 3 selon les besoins.

• Installer et configurer des ordinateurs portables, des moniteurs et tout autre matériel pour les nouveaux arrivants et le personnel existant.

• Prise en charge de l'infrastructure d'impression du bureau, y compris le dépannage des imprimantes et la gestion des files d'attente d'impression

• Gérer les demandes de compte utilisateur, telles que la réinitialisation des mots de passe et les modifications d'accès.

• Tenir des enregistrements précis des demandes d'assistance et des résolutions dans le système de billetterie

• Soutenir les processus d'intégration et de désintégration, y compris la création de compte et la fourniture d'équipements.

• Fournir un support de base pour les outils logiciels courants et les systèmes internes.

• Surveiller et maintenir le Wi-Fi du bureau, notamment en résolvant les problèmes de connectivité et en assurant la liaison avec le fournisseur de réseau si nécessaire.

• Maintenir les documents de politique informatique à jour et alignés sur la norme de sécurité de l'information ISO 27001 de l'Organisation internationale de normalisation.

• Fournir une assistance à distance au personnel des autres bureaux de Systemiq, en résolvant les problèmes lorsque cela est possible et en transmettant le travail sur site aux contacts locaux si nécessaire.

• Signaler les problèmes récurrents ou systémiques au responsable des opérations informatiques.

Compétences et expérience requises

• Expérience préalable dans un rôle de support informatique ou de helpdesk de première ligne

• Connaissance pratique de Windows 11

• Connaissance pratique de Microsoft Office 365 et de Microsoft Entra ID (anciennement Azure AD), y compris la gestion des utilisateurs et des accès.

• Familiarité avec le matériel de bureau courant (imprimantes, moniteurs, ordinateurs portables) et le dépannage de base du réseau.

• Sensibilisation aux normes de sécurité de l'information, idéalement ISO 27001

• Solides compétences en communication et approche centrée sur le client

• Capacité à prioriser et à gérer plusieurs demandes à la fois

• Une expérience avec les systèmes de billetterie (par exemple ServiceNow, solarwinds) est un avantage

Diversité et inclusion Chez Systemiq, nous croyons absolument que la diversité des perspectives est essentielle pour conduire le changement du système. Nous nous engageons à créer un lieu de travail inclusif où les gens se sentent respectés, soutenus et capables de faire de leur mieux.

Cliquez ici pour consulter notre politique de données.

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Source : Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/systemiq/it-support-contractor-london-388947)