Contratista de soporte de TI

Descripción de la empresa: Systemiq es una empresa de cambio de sistemas comprometida con el logro de los Objetivos de Desarrollo Sostenible y el Acuerdo de París mediante la transformación de mercados y modelos de negocio en cinco sistemas clave: naturaleza y alimentos, materiales y circularidad, energía, áreas urbanas y finanzas sostenibles.

Como Empresa B certificada, combinamos asesoramiento estratégico con trabajo sobre el terreno de alto impacto, asociándonos con empresas, finanzas, formuladores de políticas y la sociedad civil para lograr un cambio en el sistema. Con oficinas en África, Asia, Europa y América, nos dedicamos exclusivamente al trabajo centrado en la sostenibilidad.

Título profesional: Contratista de soporte de TI

Reporta a: Gerente de Operaciones de TI

Ubicación: Oficina de Londres (híbrido. 3 días en la oficina)

Tipo de contrato: tarifa diaria

Propósito del rol

Systemiq está buscando un contratista de soporte de TI de nivel 1 para brindar soporte técnico de primera línea al personal. El puesto cubre las tareas diarias de soporte de TI que actualmente maneja el equipo, incluida la configuración del hardware, la clasificación de tickets y el soporte tecnológico de oficina.

Responsabilidades clave

• Responder y resolver tickets de soporte de TI de primera línea, escalando problemas complejos al Nivel 2 o 3 según sea necesario

• Instalar y configurar computadoras portátiles, monitores y otro hardware para principiantes y personal existente.

• Soporte a la infraestructura de impresión de la oficina, incluida la solución de problemas de impresoras y la gestión de colas de impresión.

• Administrar solicitudes de cuentas de usuario, como restablecimientos de contraseñas y cambios de acceso.

• Mantener registros precisos de las solicitudes de soporte y las resoluciones en el sistema de emisión de tickets.

• Apoyar los procesos de incorporación y baja, incluida la creación de cuentas y el aprovisionamiento de equipos.

• Proporcionar soporte básico para herramientas de software y sistemas internos comunes.

• Supervisar y mantener el wifi de la oficina, incluida la resolución de problemas de conectividad y el enlace con el proveedor de red cuando sea necesario.

• Mantener los documentos de políticas de TI actualizados y alineados con el estándar de seguridad de la información ISO 27001 de la Organización Internacional de Normalización.

• Proporcionar soporte remoto al personal de otras oficinas de Systemiq, resolviendo problemas cuando sea posible y escalando el trabajo in situ a contactos locales según sea necesario.

• Escalar problemas recurrentes o sistémicos al Gerente de Operaciones de TI

Habilidades y experiencia requeridas.

• Experiencia previa en un puesto de asistencia técnica o soporte de TI de primera línea.

• Conocimiento práctico de Windows 11.

• Conocimiento práctico de Microsoft Office 365 y Microsoft Entra ID (anteriormente Azure AD), incluida la gestión de usuarios y accesos.

• Familiaridad con el hardware de oficina común (impresoras, monitores, computadoras portátiles) y solución de problemas básicos de red.

• Conocimiento de los estándares de seguridad de la información, idealmente ISO 27001.

• Fuertes habilidades de comunicación y un enfoque centrado en el cliente.

• Capacidad para priorizar y gestionar múltiples solicitudes a la vez

• La experiencia con sistemas de emisión de billetes (por ejemplo, ServiceNow, solarwinds) es una ventaja.

Diversidad e inclusión En Systemiq, creemos absolutamente que las perspectivas diversas son esenciales para impulsar el cambio del sistema. Estamos comprometidos a crear un lugar de trabajo inclusivo donde las personas se sientan respetadas, apoyadas y capaces de hacer su mejor trabajo.

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Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/systemiq/it-support-contractor-london-388947)