Leiter der Client-Aktivierung

Hauptsitz: New York City, abgelegen

Bei Alloy gehören Sie hin!

Alloy ist die KI-gestützte Identitäts- und Betrugspräventionsplattform, die das Onboarding beschleunigt, Betrug stoppt und die Compliance über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg skaliert, sodass Finanzorganisationen unbegrenzt wachsen können. Mehr als 900 der weltweit führenden Finanzinstitute und Fintechs vertrauen auf Alloy, wenn es um intelligenteres Risikomanagement geht, das das Wachstum vorantreibt.

Durch unsere Werte: Seien Sie mutig, handeln Sie schnell, arbeiten Sie zusammen und feiern Sie unsere Unterschiede. Wir schaffen einen Arbeitsplatz, an dem Sie wachsen, gedeihen und dazugehören können. Erfahren Sie, wie wir Jahr für Jahr kontinuierlich anerkannt und zu einem der besten Arbeitgeber des Inc. Magazine, zu den besten Startup-Arbeitgebern von Forbes America und zu den besten Fintech-Arbeitgebern von American Banker ernannt wurden.

Schauen Sie sich unsere Investoren an und lesen Sie hier mehr über uns.

Über das Team

Die Plattform von Alloy ist komplex und wird mit umfassender Unterstützung durch das Technical Solutions-Team von Alloy verwaltet. Kunden, die sich gerne „selbst bedienen“ möchten, haben oft Schwierigkeiten, ein klares mentales Modell davon zu entwickeln, wie Alloy funktioniert und warum, und greifen auf die Support-Teams von Alloy zurück, um selbst einfache Aufgaben zu erledigen. Heutzutage ist die Aktivierung auf mehrere Repositories verteilt und wird von den Bereitstellungsteams eins zu eins gehandhabt, was zu inkonsistenten Ergebnissen führt. Nur eine Handvoll anspruchsvoller und abenteuerlustiger Kunden erreichen derzeit ein mäßiges Maß an Selbstständigkeit.

Dieser Marktführer ist für die Kundenbetreuung bei Alloy zuständig. Dies ist keine Rolle als technischer Redakteur. Es ist eine Rolle, die das Programm hinter der Aktivierung aufbaut und durchführt: Wissen kontinuierlich erfassen, es im richtigen Moment für die richtige Zielgruppe aufbereiten, praktische Kundenschulungen durchführen und messen, was funktioniert.

Der Customer Enablement Lead berichtet an den VP of Product Design. Innerhalb des Produktteams helfen sie dabei, Lücken und herausfordernde Bereiche des Produkts zu schließen und gleichzeitig eine leistungsstarke Feedbackschleife zwischen Kunden und Designern zu schaffen, um diese Lücken und Herausforderungen im Laufe der Zeit zu verringern. Der Enablement Lead stellt starke funktionsübergreifende Verbindungen zu den Teams Support, Lieferung, technischer Erfolg, Produktmarketing und Produktbetrieb her, um sicherzustellen, dass Kunden bei der Live-Schaltung und bei der Veröffentlichung neuer Funktionen ein nahtloses und unterstütztes Erlebnis haben.

Alloy arbeitet in einer hybriden Arbeitsumgebung. Wir möchten die Zusammenarbeit und Gemeinschaft fördern, indem wir unsere Mitarbeiter vor Ort drei Tage pro Woche vor Ort haben. Diese Rolle steht sowohl lokalen als auch Remote-Kandidaten in den USA offen.

Was Sie besitzen werden

Der anfängliche Arbeitsumfang für diese Rolle umfasst:

Kritische Lücken schließen

Überprüfen Sie den aktuellen Status. Bewerten und konsolidieren Sie vorhandene Ressourcen (API-Dokumente, Hilfeartikel, das Lerncenter, produktinterne Hilfe und bei der Bereitstellung erstellte Leitfäden). Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Partnern zusammen, um fehlende Dokumentation und „Customer 101“-Programmmaterial zu erstellen.

Ergebnis: Unser KI-Support-Bot kann praktisch jede Kundenfrage beantworten. Unsere Bereitstellungsteams können die Inhalte zusammenstellen, die sie benötigen, um maßgeschneiderte Schulungssitzungen mit ihren Kunden durchzuführen.

Stellen Sie das Alloy New Customer Enablement-Programm bereit

Konzentrieren Sie sich auf neue Alloy-Kunden und stellen Sie skalierbare, umsetzbare Schulungen und Inhalte für wiederholbare Implementierungen bereit. Strukturieren Sie das Material, damit Kunden ihr eigenes Tempo vom Grundwissen zum Fortgeschrittenen entwickeln können. Sprechen Sie wichtige Benutzerpersönlichkeiten gezielt an, damit diese die Funktionen kennenlernen, die für ihren jeweiligen Alltag von entscheidender Bedeutung sind.

Ergebnis: Kunden verstehen und nutzen, was sie gekauft haben, und wissen, was Alloy sonst noch bietet. Darüber hinaus wissen sie, wo sie über Dokumentation, KI-Support-Chat und andere Eskalationskanäle nach zusätzlicher Anleitung suchen können.

Erstellen Sie das Produktfreigabe-Aktivierungsprogramm

Wenn Alloy eine wesentliche neue Funktion oder Fähigkeit entwickelt, erfassen Sie, was jedes Kundensegment und jede Kundenpersönlichkeit wissen muss, wann und warum, vom Vorverkauf über den Go-Live bis zur laufenden Nutzung, und machen Sie es zu einem Teil der Art und Weise, wie Produkte verkauft, eingeführt und geliefert werden.

Ergebnis: eine gemeinsame Sicht auf unsere Reibungspunkte und die Bereiche, die sich derzeit am meisten auf unser Endergebnis auswirken.

Erleichtern Sie die Feedback-Schleife

Sammeln Sie nach jeder Veröffentlichung, jedem Rollout und jeder Schulung Feedback. Geben Sie Produkt, Design und Lieferung einen gemeinsamen Überblick darüber, wo Kunden stecken bleiben, und stimmen Sie sich darauf ab, ob jede Lücke am besten durch Produkt, technische Lösungen oder Aktivierung, einschließlich vorläufiger Korrekturen, gelöst werden kann.

Ergebnis: Produkt, Design und Lieferung teilen eine gemeinsame Sicht auf Aktivierungslücken und wem sie gehören. Das Designteam erhält kontinuierlich wichtige Einblicke, um Unklarheiten beim Kunden direkt im Produkt auszuräumen und so die Fläche für die Dokumentation im Laufe der Zeit zu reduzieren.

Meilensteine

30 Tage

Einstieg in Alloy, Erlernen des Produkts selbst, Prüfung vorhandener Ressourcen, Lückenanalyse, Beginnen Sie mit dem Schließen von Dokumentationslücken mit KMU- und Werkzeugunterstützung und liefern Sie einen Konsolidierungsplan.

60 Tage

Erstes Aktivierungspaket in der Betaphase für erstes Kundenfeedback durch frühe praktische Schulungssitzungen.

90 Tage

Der anfängliche Aktivierungstrichter für die bereitgestellten Kernsegmente und das Schließen von Dokumentationslücken hat eine messbare Steigerung der Lösung von KI-Supporttickets gezeigt. Iteration des Aktivierungspakets unter Einbeziehung von frühem Feedback.

Sechs Monate

Das Aktivierungspaket ist „produktionsbereit“ und wird allgemein eingeführt (Teams mit Kundenkontakt sind bereit, Schulungen mit dem Material durchzuführen). Feedback-Schleife mit Produkt und Design gefestigt. Der Produkt-Release-Aktivierungstrichter ist im Rahmen neuer Feature-Releases betriebsbereit. Wir sehen messbare Verbesserungen in einigen Bereichen des Self-Service und der Vermeidung veralteter Support-Ticket-Themen.

Wen wir suchen

Must-haves:

• Mehr als 7 Jahre Erfahrung in der Kundenschulung, -aktivierung oder -schulung, einschließlich des Aufbaus eines Kundenaktivierungsprogramms von Grund auf.

• Erleben Sie, wie Sie Kunden mit einem technischen, API-gesteuerten B2B-SaaS-Produkt vertraut machen, mit der nötigen Tiefe, um komplexe Arbeitsabläufe zu erlernen und sie klar zu unterrichten.

• Starke Live-Moderation. Sie haben praktische Schulungen mit Kunden durchgeführt und diese im Raum angepasst.…

Quelle: Wir arbeiten remote (https://weworkremotely.com/remote-jobs/alloy-client-enablement-lead)