Υπεύθυνος ενεργοποίησης πελάτη

Έδρα: Νέα Υόρκη, Remote

Το κράμα είναι εκεί που ανήκεις!

Το Alloy είναι η πλατφόρμα αποτροπής ταυτότητας και απάτης με τεχνητή νοημοσύνη που επιταχύνει την ενσωμάτωση, σταματά την απάτη και κλιμακώνει τη συμμόρφωση σε όλο τον κύκλο ζωής των πελατών, ώστε οι χρηματοοικονομικοί οργανισμοί να μπορούν να αναπτυχθούν χωρίς όρια. Περισσότερα από 900 από τα κορυφαία χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και fintech στον κόσμο εμπιστεύονται την Alloy για πιο έξυπνη διαχείριση κινδύνων που οδηγεί την ανάπτυξη.

Μέσω των αξιών μας: Να είστε τολμηροί, να πηγαίνετε γρήγορα, να συνεργάζεστε και να γιορτάζετε τις διαφορές μας, δημιουργούμε έναν χώρο εργασίας όπου μπορείτε να αναπτυχθείτε, να ευδοκιμήσετε και να ανήκετε. Δείτε πώς μας αναγνωρίζουν συνεχώς και μας αναδεικνύουν ένα από τα καλύτερα μέρη εργασίας του περιοδικού Inc., τους καλύτερους εργοδότες startup της Αμερικής του Forbes, τον καλύτερο χρηματοοικονομικό τομέα για εργασία από τον American Banker, χρόνο με τον χρόνο.

Ελέγξτε τους επενδυτές μας και διαβάστε περισσότερα για εμάς εδώ.

Σχετικά με την ομάδα

Η πλατφόρμα της Alloy είναι πολύπλοκη και διαχειρίζεται με υποστήριξη υψηλής αφής από την ομάδα Τεχνικών Λύσεων της Alloy. Οι πελάτες που θα ήθελαν να «αυτοεξυπηρετηθούν» συχνά δυσκολεύονται να δημιουργήσουν ένα σαφές νοητικό μοντέλο για το πώς λειτουργεί το Alloy και γιατί, επιστρέφοντας στις ομάδες υποστήριξης της Alloy για να ολοκληρώσουν ακόμη και απλές εργασίες. Σήμερα, η ενεργοποίηση είναι εξαπλωμένη σε πολλά αποθετήρια και αντιμετωπίζεται ένας προς έναν από τις ομάδες παράδοσης, με ασυνεπή αποτελέσματα. Μόνο μια χούφτα εξελιγμένων και τολμηρών πελατών επιτυγχάνουν επί του παρόντος μέτρια αυτάρκεια.

Αυτός ο ηγέτης κατέχει την ενεργοποίηση πελατών σε όλη την Alloy. Δεν πρόκειται για τεχνικό ρόλο γραφής. Είναι ένας ρόλος που χτίζει και εκτελεί το πρόγραμμα πίσω από την ενεργοποίηση: αποτύπωση γνώσης συνεχώς, συσκευασία της για το σωστό κοινό τη σωστή στιγμή, εκτέλεση πρακτικών συνεδριών εκπαίδευσης πελατών και μέτρηση του τι λειτουργεί.

Ο Υπεύθυνος Ενεργοποίησης Πελατών θα αναφέρεται στον Αντιπρόεδρο Σχεδιασμού Προϊόντος. Μέσα από την ομάδα Προϊόντων θα συμβάλουν στην κάλυψη κενών και προκλητικών περιοχών του προϊόντος, δημιουργώντας παράλληλα έναν ισχυρό βρόχο ανατροφοδότησης μεταξύ πελατών και σχεδιαστών για τη μείωση αυτών των κενών και προκλήσεων με την πάροδο του χρόνου. Ο δυνητικός πελάτης ενεργοποίησης θα δημιουργήσει ισχυρές διαλειτουργικές συνδέσεις με τις ομάδες Υποστήριξης, Παράδοσης, Τεχνικής Επιτυχίας, Μάρκετινγκ προϊόντων και Λειτουργιών προϊόντων για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες θα έχουν μια απρόσκοπτη και υποστηριζόμενη εμπειρία καθώς κυκλοφορούν ζωντανά και καθώς κυκλοφορούμε νέες δυνατότητες.

Το κράμα λειτουργεί σε περιβάλλον υβριδικής εργασίας. Προσβλέπουμε στην ενίσχυση της συνεργασίας και της κοινότητας έχοντας τους τοπικούς υπαλλήλους μας επί τόπου τρεις ημέρες την εβδομάδα. Αυτός ο ρόλος είναι ανοιχτός τόσο σε τοπικούς όσο και σε εξ αποστάσεως υποψηφίους στις ΗΠΑ.

Αυτό που θα κατέχεις

Το αρχικό αντικείμενο εργασίας για αυτόν τον ρόλο θα περιλαμβάνει:

Κλείστε τα κρίσιμα κενά

Ελέγξτε την τρέχουσα κατάσταση. Αξιολογήστε και ενοποιήστε υπάρχοντες πόρους (έγγραφα API, άρθρα βοήθειας, κέντρο εκμάθησης, βοήθεια εντός του προϊόντος και οδηγούς που έχουν δημιουργηθεί για παράδοση). Συνεργαστείτε με διαλειτουργικούς συνεργάτες για να δημιουργήσετε τυχόν τεκμηρίωση που λείπει και υλικό προγράμματος «Customer 101».

Αποτέλεσμα: Το ρομπότ υποστήριξης AI μπορεί να απαντήσει ουσιαστικά σε οποιαδήποτε ερώτηση πελάτη. Οι ομάδες παράδοσης μπορούν να συγκεντρώσουν το περιεχόμενο που χρειάζονται για να πραγματοποιήσουν εξατομικευμένες εκπαιδευτικές συνεδρίες με τους πελάτες τους.

Παραδώστε το Πρόγραμμα Ενεργοποίησης Νέου Πελάτη Alloy

Εστιάστε σε νέους πελάτες Alloy και παρέχετε επεκτάσιμη, αναπτυσσόμενη εκπαίδευση και περιεχόμενο για επαναλαμβανόμενες υλοποιήσεις. Δομήστε το υλικό έτσι ώστε οι πελάτες να μπορούν να αυτοεξυπηρετούνται από το βασικό σε προχωρημένο. Στοχεύστε προσωπικότητες βασικών χρηστών, ώστε να μάθουν τα κρίσιμα χαρακτηριστικά για την αντίστοιχη καθημερινότητά τους.

Αποτέλεσμα: Οι πελάτες κατανοούν και χρησιμοποιούν αυτό που αγόρασαν και γνωρίζουν τι άλλο προσφέρει το Alloy. Επιπλέον, γνωρίζουν πού να αναζητήσουν πρόσθετη καθοδήγηση μέσω τεκμηρίωσης, συνομιλίας υποστήριξης AI και άλλων καναλιών κλιμάκωσης.

Δημιουργήστε το πρόγραμμα ενεργοποίησης κυκλοφορίας προϊόντος

Όταν το Alloy δημιουργεί μια νέα δυνατότητα ή δυνατότητα υλικού, χαρτογραφήστε τι πρέπει να γνωρίζει κάθε τμήμα πελάτη και προσωπικότητα, πότε και γιατί, από τις προπωλήσεις έως τη συνεχή χρήση και κάντε το μέρος του τρόπου πώλησης, κυκλοφορίας και παράδοσης των προϊόντων.

Αποτέλεσμα : μια κοινή άποψη των σημείων τριβής μας και ποιες περιοχές τραβούν περισσότερο το αποτέλεσμα.

Διευκολύνετε τον βρόχο ανατροφοδότησης

Συλλέξτε σχόλια μετά από κάθε κυκλοφορία, διάθεση και εκπαίδευση. Δώστε σε Προϊόν, Σχεδίαση και Παράδοση μια κοινή άποψη για το πού κολλάνε οι πελάτες και ευθυγραμμίστε εάν κάθε κενό επιλύεται καλύτερα από προϊόν, τεχνικές λύσεις ή ενεργοποίηση, συμπεριλαμβανομένων των ενδιάμεσων επιδιορθώσεων.

Αποτέλεσμα: Το προϊόν, ο σχεδιασμός και η παράδοση μοιράζονται μια άποψη για τα κενά ενεργοποίησης και ποιος τα κατέχει. Η ομάδα σχεδιασμού λαμβάνει συνεχώς κρίσιμες γνώσεις, αντιμετωπίζοντας τη σύγχυση των πελατών απευθείας στο προϊόν, συμβάλλοντας στη μείωση της επιφάνειας για τεκμηρίωση με την πάροδο του χρόνου.

Ορόσημα

30 Ημέρες

Ενσωμάτωση στο Alloy, εκμάθηση του προϊόντος μόνοι σας, έλεγχος υφιστάμενων πόρων, ανάλυση κενών, έναρξη συμπλήρωσης κενών τεκμηρίωσης με υποστήριξη μικρομεσαίων επιχειρήσεων και εργαλείων και παροχή ενός σχεδίου ενοποίησης.

60 Ημέρες

Αρχικό «πακέτο» ενεργοποίησης σε beta για την πρώτη ανατροφοδότηση πελατών μέσω πρώιμων πρακτικών συνεδριών εκπαίδευσης.

90 ημέρες

Η αρχική διοχέτευση ενεργοποίησης για τα βασικά τμήματα που έχουν αναπτυχθεί και η πλήρωση του κενού τεκμηρίωσης έχει δείξει μια μετρήσιμη αύξηση στην ανάλυση εισιτηρίων υποστήριξης AI. Επανάληψη στο πακέτο ενεργοποίησης που ενσωματώνει πρώιμα σχόλια.

Έξι Μήνες

Το πακέτο ενεργοποίησης είναι «έτοιμο για παραγωγή» και κυκλοφορεί παγκοσμίως (οι ομάδες που αντιμετωπίζουν οι πελάτες είναι έτοιμες να παρέχουν εκπαίδευση χρησιμοποιώντας το υλικό). Βρόχος ανατροφοδότησης με το προϊόν και το σχέδιο στερεοποιημένο. Η διοχέτευση ενεργοποίησης κυκλοφορίας προϊόντος λειτουργεί ως μέρος νέων κυκλοφοριών λειτουργιών. Βλέποντας μετρήσιμες βελτιώσεις σε ορισμένους τομείς αυτοεξυπηρέτησης και αποφυγής θεμάτων εισιτηρίων υποστήριξης παλαιού τύπου.

Αυτόν που ψάχνουμε

Απαραίτητα:

• 7+ χρόνια εκπαίδευσης, ενεργοποίησης ή κατάρτισης πελατών, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας ενός προγράμματος ενεργοποίησης πελατών από την αρχή.

• Εμπειρία δίνοντας τη δυνατότητα στους πελάτες σε ένα τεχνικό προϊόν B2B SaaS που βασίζεται σε API, με το βάθος να μαθαίνουν περίπλοκες ροές εργασίας και να τους διδάσκουν με σαφήνεια.

• Ισχυρή ζωντανή διευκόλυνση. Έχετε πραγματοποιήσει πρακτικής άσκησης με πελάτες και τους έχετε προσαρμόσει στο δωμάτιο.…

Πηγή: Εργαζόμαστε εξ αποστάσεως (https://weworkremotely.com/remote-jobs/alloy-client-enablement-lead)