İstemci Etkinleştirme Lideri

Genel merkez: New York City, Remote

Alaşım ait olduğun yer!

Alloy, finansal kuruluşların sınırsız büyüyebilmesi için katılımı hızlandıran, dolandırıcılığı durduran ve uyumluluğu müşteri yaşam döngüsü boyunca ölçeklendiren, yapay zeka destekli kimlik ve sahtekarlık önleme platformudur. Dünyanın önde gelen finans kurumlarının ve fintech'lerinin 900'den fazlası, büyümeyi destekleyen daha akıllı risk yönetimi için Alloy'a güveniyor.

Değerlerimiz aracılığıyla: Cesur Olun, Hızlı Olun, İşbirliği Yapın ve Farklılıklarımızı Kutlayın, büyüyebileceğiniz, gelişebileceğiniz ve ait olabileceğiniz bir iş yeri yaratıyoruz. Yıllar geçtikçe nasıl sürekli olarak Inc. Magazine'in En İyi İşyerlerinden biri, Forbes Amerika'nın En İyi Startup İşverenleri, American Banker tarafından Çalışılacak En İyi Fintech'lerden biri olarak seçildiğimizi ve tanındığımızı görün.

Yatırımcılarımıza göz atın ve hakkımızda daha fazla bilgiyi buradan okuyun.

Takım hakkında

Alloy'un platformu karmaşıktır ve Alloy'un Teknik Çözümler ekibinin yoğun desteğiyle yönetilmektedir. 'Kendi kendine hizmet etmek' isteyen müşteriler, genellikle Alloy'un nasıl çalıştığına ve neden çalıştığına dair net bir zihinsel model oluşturmakta zorluk çekiyor ve basit görevleri bile tamamlamak için Alloy'un destek ekiplerine başvuruyor. Günümüzde etkinleştirme birden fazla veri havuzuna yayılmış durumda ve dağıtım ekipleri tarafından bire bir gerçekleştiriliyor ve tutarsız sonuçlar alınıyor. Şu anda yalnızca bir avuç sofistike ve maceracı müşteri orta düzeyde kendi kendine yeterliliğe ulaşabiliyor.

Bu lider, Alloy genelinde müşteri desteğine sahiptir. Bu teknik bir yazma rolü değildir. Etkinleştirmenin arkasındaki programı oluşturan ve yürüten bir roldür: bilgiyi sürekli olarak yakalamak, doğru zamanda doğru hedef kitle için paketlemek, uygulamalı müşteri eğitim oturumları düzenlemek ve neyin işe yaradığını ölçmek.

Müşteri Etkinleştirme Lideri, Ürün Tasarımından Sorumlu Başkan Yardımcısına rapor verecektir. Ürün ekibinin içinden, üründeki boşlukları ve zorlu alanları doldurmaya yardımcı olacaklar ve zaman içinde bu boşlukları ve zorlukları azaltmak için müşteriler ve tasarımcılar arasında güçlü bir geri bildirim döngüsü oluşturacaklar. Etkinleştirme Lideri, müşterilerin yayına girdiklerinde ve yeni özellikleri piyasaya sürdüklerinde sorunsuz ve destekli bir deneyime sahip olmalarını sağlamak için Destek, Teslimat, Teknik Başarı, Ürün Pazarlama ve Ürün Operasyonları ekipleriyle güçlü işlevler arası bağlantılar kuracaktır.

Alloy hibrit bir çalışma ortamında faaliyet gösteriyor. Yerel çalışanlarımızı haftanın üç günü sahada bulundurarak işbirliğini ve topluluğu teşvik etmeyi amaçlıyoruz. Bu rol ABD'deki hem yerel hem de uzak adaylara açıktır.

Neye sahip olacaksınız

Bu rolün ilk çalışma kapsamı şunları içerecektir:

Kritik Boşlukları Kapatın

Mevcut durumu denetleyin. Mevcut kaynakları (API belgeleri, yardım makaleleri, öğrenim merkezi, ürün içi yardım ve kullanıma hazır kılavuzlar) değerlendirin ve birleştirin. Eksik belgeleri ve "Müşteri 101" program materyallerini oluşturmak için işlevler arası ortaklarla çalışın.

Sonuç: Yapay zeka destek botumuz esas olarak her türlü müşteri sorusunu yanıtlayabilir. Teslimat ekiplerimiz, müşterileriyle özel eğitim oturumları yürütmek için ihtiyaç duydukları içeriği bir araya getirebilir.

Alloy Yeni Müşteri Etkinleştirme Programını Sunun

Yeni Alloy müşterilerine odaklanın ve tekrarlanabilir uygulamalar için ölçeklenebilir, konuşlandırılabilir eğitim ve içerik sunun. Malzemeyi, müşterilerin temel seviyeden ileri seviyeye kadar kendi hızlarını ayarlayabilecekleri şekilde yapılandırın. Önemli kullanıcı karakterlerini hedefleyin, böylece günlük yaşamları için kritik olan özellikleri öğrenmelerini sağlayın.

Sonuç: Müşteriler satın aldıklarını anlıyor ve kullanıyor, ayrıca Alloy'un başka neler sunduğunun da farkındalar. Ayrıca belgeler, yapay zeka destek sohbeti ve diğer iletme kanalları aracılığıyla ek rehberlik için nereye bakacaklarını biliyorlar.

Ürün Sürümü Etkinleştirme Programını Oluşturun

Alloy yeni ve önemli bir özellik veya yetenek oluşturduğunda, her müşteri segmentinin ve kişiliğinin, satış öncesinden canlıya geçiş ve sürekli kullanıma kadar neyi, ne zaman ve neden bilmesi gerektiğini haritalayın ve bunu ürünlerin satılma, piyasaya sürülme ve teslim edilme şeklinin bir parçası haline getirin.

Sonuç: sürtüşme noktalarımıza ve şu anda kârlılığımızı en çok etkileyen alanlara ilişkin ortak bir görünüm.

Geri Bildirim Döngüsünü Kolaylaştırın

Her sürüm, kullanıma sunma ve eğitimden sonra geri bildirim toplayın. Ürün, Tasarım ve Teslimata, müşterilerin nerede takıldığına dair ortak bir görünüm sağlayın ve her bir açığın, ara düzeltmeler de dahil olmak üzere ürün, teknik çözümler veya etkinleştirme yoluyla en iyi şekilde çözülüp çözülmeyeceği konusunda uyum sağlayın.

Sonuç: Ürün, Tasarım ve Teslimat, etkinleştirme boşlukları ve bunların kime ait olduğu konusunda aynı görünümü paylaşıyor. Tasarım ekibi sürekli olarak kritik bilgiler elde ederek müşterideki kafa karışıklığını doğrudan üründe giderir ve zaman içinde dokümantasyon için yüzey alanının azaltılmasına yardımcı olur.

Kilometre Taşları

30 Gün

Alloy'a katılma, ürünü kendiniz öğrenme, mevcut kaynak denetimi, boşluk analizi, KOBİ ve araç desteği ile dokümantasyon boşluklarını doldurmaya başlayın ve bir konsolidasyon planı sunun.

60 Gün

Erken uygulamalı eğitim oturumları aracılığıyla ilk müşteri geri bildirimi için beta sürümdeki ilk etkinleştirme 'paketi'.

90 gün

Temel segmentler için devreye alınan ilk etkinleştirme hunisi ve dokümantasyondaki boşlukların doldurulması, yapay zeka desteği bildirim çözümünde ölçülebilir bir artış gösterdi. Erken geri bildirimi içeren etkinleştirme paketinin yinelenmesi.

Altı Ay

Etkinleştirme paketi "üretime hazırdır" ve evrensel olarak kullanıma sunulmuştur (müşteriyle yüz yüze gelen ekipler, materyali kullanarak eğitim vermeye hazırdır). Ürün ve tasarımın sağlamlaştırıldığı geri bildirim döngüsü. Ürün sürümünü etkinleştirme hunisi, yeni özellik sürümlerinin bir parçası olarak çalışır durumdadır. Self servis ve eski destek bildirimi temasından kaçınmanın bazı alanlarında ölçülebilir iyileştirmeler görüyoruz.

Kimi arıyoruz

Olması gerekenler:

• Sıfırdan bir müşteri etkinleştirme programı oluşturmak da dahil olmak üzere müşteri eğitimi, etkinleştirme veya öğretiminde 7 yıldan fazla deneyim.

• Karmaşık iş akışlarını öğrenme ve onlara net bir şekilde öğretme derinliği ile müşterilere teknik, API odaklı bir B2B SaaS ürünü sunma deneyimini yaşayın.

• Güçlü canlı kolaylaştırma. Müşterilerle uygulamalı eğitim oturumları düzenlediniz ve bunları odaya uyarladınız.…

Kaynak: Uzaktan Çalışıyoruz (https://weworkremotely.com/remote-jobs/alloy-client-enablement-lead)