Помічник технічного менеджера з роботи з клієнтами

Про Keyfactor

Наша місія — безпечно з’єднати світ: людей, машини та ШІ. Keyfactor є лідером у сфері інфраструктури довіри для штучного інтелекту та машин, допомагаючи найбільшим у світі підприємствам і державним установам взяти під контроль криптографічну ідентифікацію, яка захищає кожну цифрову взаємодію. За платформою стоїть глобальна команда людей, які дуже піклуються про роботу та один про одного. Ми швидко рухаємось, мислимо масштабно та показуємось одне одному щодня. Якщо ви шукаєте важливу роботу та команду, яка показує найкращі результати, ми сподіваємося, що ви довірите своє майбутнє Keyfactor!

Посада: помічник технічного менеджера з роботи з клієнтами

Розташування: США; Віддалено (бажано район Клівленда)

Досвід: Юрист

Посадова функція: професійні послуги

Тип зайнятості: повна зайнятість

Галузь: комп’ютерна та мережева безпека

Вимоги до подорожей: <25%

Про посаду

Помічник технічного менеджера з обслуговування клієнтів підтримує післяпродажні технічні відносини для портфеля облікових записів клієнтів і допомагає клієнтам досягти успішного впровадження рішень компанії. Ця роль співпрацює з більш старшими членами команди для вирішення звичайних потреб клієнтів, координації вирішення проблем і моніторингу стану та використання облікового запису. Технічний менеджер з роботи з клієнтами I розвиває технічний досвід і досвід роботи з клієнтами, одночасно сприяючи досягненню позитивних результатів для клієнтів завдяки міцній комунікації, чуйності та увазі до деталей.

Посадові обов'язки

• Підтримуйте портфель облікових записів клієнтів, допомагаючи в технічних стосунках після продажу та звичайних подальших діях.

• Допомагайте клієнтам прийняти та використовувати рішення компанії, надаючи вказівки щодо стандартних процесів, функцій продукту та наступних кроків.

• Відповідайте на звичайні запитання клієнтів і технічні запити, передаючи більш складні питання старшим членам команди, якщо це необхідно.

• Відстежуйте діяльність клієнтів, запити підтримки та тенденції використання, щоб визначити основні ризики, потреби в подальших діях або прогалини в адаптації.

• Координуйте роботу з внутрішніми командами, включаючи службу підтримки, успіх клієнта, продукт і розробку, щоб допомогти вчасно вирішити проблему.

• Готуйте нотатки зустрічі клієнтів, оновлення статусу та дії, забезпечуючи точну та своєчасну документацію у внутрішніх системах.

• Беріть участь у адаптації клієнтів, технічних перевірках і регулярних зустрічах разом із більш старшими технічними менеджерами з роботи з клієнтами.

• Підтримуйте робоче розуміння клієнтського середовища, бізнес-цілей і типових випадків технічного використання.

• Зробіть внесок у документацію, спрямовану на клієнта, внутрішні ресурси знань і зусилля з удосконалення процесів.

• Продемонструвати міцні вербальні та письмові навички спілкування з клієнтами, внутрішньої співпраці та подальших комунікацій.

Мінімальна кваліфікація, освіта та навички

• Ступінь бакалавра або еквівалентний досвід

• До 2 років відповідного досвіду в технічному управлінні обліковими записами, успіху клієнтів, технічній підтримці, підтримці впровадження, наданні рішень або аналогічній технічній посаді, пов’язаній із клієнтами.

• Потрібні загальні знання корпоративного програмного середовища, процесів підтримки клієнтів і координації технічних питань. Вплив кібербезпеки, PKI, керування сертифікатами, хмарних платформ, мереж або інфраструктурних середовищ є бажаним, але не обов’язковим.

• Основне управління взаємовідносинами з клієнтами; технічна підготовка; відстеження проблем і подальші дії; організація та управління часом; CRM та засоби управління справами; навички ведення документації; базові презентаційні навички; сильні вербальні та письмові навички спілкування; здатність чітко та професійно пояснювати рутинні технічні концепції.

• Можливість керувати рутинними діями в обліковому записі під наглядом; швидко вивчати нові технології та продукти; чітко та професійно спілкуватися з клієнтами та внутрішніми зацікавленими сторонами; визначати та відповідним чином передавати проблеми; вести точну документацію; слідувати встановленим процесам; керувати кількома пріоритетами в структурованому середовищі. #ЛІ-НА1

Компенсація

Зарплата буде відповідати досвіду.

Культура, кар'єрні можливості та переваги

Ми створюємо команди, які постійно прагнуть стати кращими, ніж напередодні. Ви будете щодня стикатися з викликами та матимете можливість рости особисто та професійно. Ми збалансовуємо автономію та структуру, щоб створити підприємницьке середовище, яке стимулює креативність та нові ідеї.

Ось лише деякі з ініціатив, які роблять нашу культуру особливою:

• Другі п’ятниці (вихідний для всієї компанії у другу п’ятницю кожного місяця за винятком листопада та грудня через графік святкових днів). Зверніть увагу, що ця перевага може бути змінена.

• Всебічне покриття пільг у всьому світі.

• Оплачувана відпустка по догляду за дитиною доступна новим батькам. Структура залежить від регіональних/урядових вимог. У регіонах, де оплачуваної відпустки державою немає, наприклад у США, компанія пропонує щедру оплачувану відпустку по догляду за дитиною, а також комплексну підтримку всиновлення та народжуваності.

• Конкурентний час у всьому світі.

• Спеціальні представники, орієнтовані на співробітників, через комітети ключових учасників і культуру.

• DIVERSE Зобов’язання, заклик до дії для більш інклюзивного та різноманітного майбутнього в бізнесі, суспільстві та технологіях.

• Програма Keyfactor Alliance для підтримки зусиль DEIB.

• Ресурси добробуту, оздоровча допомога, безкоштовне членство в додатку для уважності, оздоровчі середи.

• Всесвітній день волонтера, співробітництво з некомерційними організаціями та 3 вихідних для волонтера.

• Щомісячний розвиток талантів і міжфункціональні зустрічі для підтримки професійного розвитку.

• Регулярні зустрічі для всіх учасників – з наступними груповими зборами.

Наші основні цінності

Наші основні цінності надзвичайно важливі для того, як ми ведемо бізнес і чого ми шукаємо в кожному члені команди:

Довіра понад усе.…

Джерело: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/151956-associate-technical-account-manager)