Gerente Técnico Asociado de Cuentas

Acerca del factor clave

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Título: Gerente técnico asociado de cuentas

Ubicación: Estados Unidos; Remoto (se prefiere el área de Cleveland)

Experiencia: Asociado

Función laboral: Servicios profesionales

Tipo de empleo: tiempo completo

Industria: Seguridad informática y de redes

Requisitos de viaje: <25%

Sobre la posición

El Gerente Técnico Asociado de Cuentas respalda la relación técnica posventa para una cartera de cuentas de clientes y ayuda a los clientes a lograr la adopción exitosa de las soluciones de la empresa. Esta función se asocia con miembros del equipo de mayor nivel para abordar las necesidades rutinarias de los clientes, coordinar la resolución de problemas y monitorear el estado y el uso de la cuenta. El Gerente Técnico de Cuentas I desarrolla experiencia técnica y de cara al cliente mientras contribuye a resultados positivos para los clientes a través de una sólida comunicación, capacidad de respuesta y atención al detalle.

Responsabilidades laborales

• Apoyar una cartera de cuentas de clientes asistiendo con actividades de relaciones técnicas posventa y acciones de seguimiento de rutina.

• Ayudar a los clientes a adoptar y utilizar las soluciones de la empresa brindándoles orientación sobre procesos estándar, funcionalidad del producto y próximos pasos.

• Responder a las preguntas rutinarias de los clientes y solicitudes técnicas, escalando los problemas más complejos a los miembros superiores del equipo, según corresponda.

• Supervisar la actividad de los clientes, los casos de soporte y las tendencias de uso para identificar riesgos básicos, necesidades de seguimiento o brechas de adopción.

• Coordinar con equipos internos, incluidos Soporte, Éxito del Cliente, Producto e Ingeniería, para ayudar a impulsar la resolución oportuna de problemas.

• Preparar notas de reuniones con clientes, actualizaciones de estado y elementos de acción, garantizando documentación precisa y oportuna en los sistemas internos.

• Participe en la incorporación de clientes, controles técnicos y reuniones de cuentas recurrentes junto con gerentes técnicos de cuentas de mayor nivel.

• Mantener una comprensión práctica de los entornos de los clientes, los objetivos comerciales y los casos de uso técnico comunes.

• Contribuir a la documentación orientada al cliente, los recursos de conocimiento internos y los esfuerzos de mejora de procesos.

• Demostrar fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita en interacciones con clientes, colaboración interna y comunicaciones de seguimiento.

Calificaciones, educación y habilidades mínimas

• Licenciatura o experiencia equivalente

• Hasta 2 años de experiencia relacionada en gestión técnica de cuentas, éxito del cliente, soporte técnico, soporte de implementación, entrega de soluciones o una función técnica similar de cara al cliente.

• Se requieren conocimientos generales de entornos de software empresarial, procesos de atención al cliente y coordinación de problemas técnicos. Se prefiere, aunque no es obligatorio, la exposición a entornos de ciberseguridad, PKI, gestión de certificados, plataformas en la nube, redes o infraestructura.

• Gestión fundamental de las relaciones con los clientes; aptitud técnica; seguimiento y seguimiento de problemas; organización y gestión del tiempo; CRM y herramientas de gestión de casos; habilidades de documentación; habilidades básicas de presentación; fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita; Capacidad para explicar conceptos técnicos rutinarios de forma clara y profesional.

• Capacidad para gestionar actividades rutinarias de la cuenta bajo supervisión; aprender nuevas tecnologías y productos rápidamente; comunicarse de forma clara y profesional con los clientes y las partes interesadas internas; identificar y escalar problemas apropiadamente; mantener documentación precisa; seguir procesos establecidos; gestionar múltiples prioridades en un entorno estructurado. #LI-NA1

Compensación

El salario será acorde a la experiencia.

Cultura, oportunidades profesionales y beneficios

Formamos equipos que se esfuerzan continuamente por ser mejores que el día anterior. Serás desafiado diariamente y tendrás oportunidades de crecer personal y profesionalmente. Equilibramos autonomía y estructura para crear un entorno empresarial que estimule la creatividad y nuevas ideas.

Estas son sólo algunas de las iniciativas que hacen especial nuestra cultura:

• Segundos viernes (un día libre para toda la empresa el segundo viernes de cada mes menos noviembre y diciembre debido al horario festivo). Tenga en cuenta que este beneficio está sujeto a cambios.

• Cobertura integral de beneficios a nivel global.

• El permiso parental remunerado está disponible para los nuevos padres. La estructura varía según los requisitos regionales/gubernamentales. En regiones donde no existe la licencia remunerada por el gobierno, como en los EE. UU., la empresa ofrece una generosa licencia parental remunerada, junto con un apoyo integral para la adopción y la fertilidad.

• Tiempo libre competitivo a nivel mundial.

• Embajadores dedicados centrados en los empleados a través de Colaboradores Clave y Comités de Cultura.

• Compromiso DIVERSE, un llamado a la acción por un futuro más inclusivo y diverso en los negocios, la sociedad y la tecnología.

• El Programa Keyfactor Alliance para apoyar los esfuerzos de DEIB.

• Recursos de bienestar, subsidio de bienestar, membresía gratuita de la aplicación mindfulness, Miércoles de Bienestar.

• Día Mundial del Voluntariado, asociación sin fines de lucro de la empresa y 3 días libres para el voluntariado.

• Desarrollo de talento mensual y reuniones multifuncionales para apoyar el desarrollo profesional.

• Reuniones periódicas de todos los trabajadores, seguidas de reuniones grupales.

Nuestros valores fundamentales

Nuestros valores fundamentales son extremadamente importantes para la forma en que manejamos nuestro negocio y lo que buscamos en cada miembro del equipo:

La confianza es primordial.…

Fuente: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/151956-associate-technical-account-manager)