Teknik Hesap Yöneticisi Yardımcısı

Keyfactor Hakkında

Misyonumuz dünyayı güvenli bir şekilde birbirine bağlamaktır: insanlar, makineler ve yapay zeka. Keyfactor, yapay zeka ve makinelere yönelik güven altyapısında liderdir ve dünyanın en büyük kuruluşlarının ve devlet kurumlarının her dijital etkileşimi koruyan kriptografik kimliklerin kontrolünü ele geçirmesine yardımcı olur. Platformun arkasında, işe ve birbirlerine derinden önem veren insanlardan oluşan küresel bir ekip var. Hızlı hareket ediyoruz, büyük düşünüyoruz ve her gün birbirimize destek oluyoruz. Önemli bir iş ve elinizden gelenin en iyisini ortaya çıkaran bir ekip arıyorsanız Keyfactor ile geleceğinize güveneceğinizi umuyoruz!

Unvan: Teknik Hesap Yöneticisi Yardımcısı

Yer: ABD; Uzak (Cleveland bölgesi tercih edilir)

Deneyim: Ortak

İşin Fonksiyonu: Profesyonel Hizmetler

İstihdam Türü: Tam Zamanlı

Sektör: Bilgisayar ve Ağ Güvenliği

Seyahat Gereksinimleri: <%25

Pozisyon hakkında

Yardımcı Teknik Hesap Yöneticisi, müşteri hesapları portföyü için satış sonrası teknik ilişkiyi destekler ve müşterilerin şirket çözümlerini başarılı bir şekilde benimsemelerine yardımcı olur. Bu rol, rutin müşteri ihtiyaçlarını karşılamak, sorun çözümünü koordine etmek ve hesap durumunu ve kullanımını izlemek için daha kıdemli ekip üyeleriyle ortak çalışır. Teknik Hesap Yöneticisi I, güçlü iletişim, yanıt verme yeteneği ve detaylara verilen önem yoluyla olumlu müşteri sonuçlarına katkıda bulunurken teknik ve müşteri odaklı uzmanlık geliştirir.

İş Sorumlulukları

• Satış sonrası teknik ilişki faaliyetlerine ve rutin takip eylemlerine yardımcı olarak müşteri hesaplarından oluşan bir portföyü desteklemek.

• Standart süreçler, ürün işlevselliği ve sonraki adımlar konusunda rehberlik sağlayarak müşterilerin şirket çözümlerini benimsemelerine ve kullanmalarına yardımcı olun.

• Daha karmaşık sorunları uygun şekilde kıdemli ekip üyelerine ileterek rutin müşteri sorularına ve teknik taleplere yanıt verin.

• Temel riskleri, takip ihtiyaçlarını veya benimseme boşluklarını belirlemek için müşteri faaliyetlerini, destek olaylarını ve kullanım eğilimlerini izleyin.

• Sorunların zamanında çözülmesine yardımcı olmak için Destek, Müşteri Başarısı, Ürün ve Mühendislik dahil olmak üzere dahili ekiplerle koordinasyon sağlayın.

• İç sistemlerde doğru ve zamanında belgelendirme sağlayarak müşteri toplantı notlarını, durum güncellemelerini ve eylem öğelerini hazırlayın.

• Daha kıdemli Teknik Hesap Yöneticileriyle birlikte müşteri katılımına, teknik check-in'lere ve yinelenen hesap toplantılarına katılın.

• Müşteri ortamları, iş hedefleri ve yaygın teknik kullanım senaryolarına ilişkin çalışma anlayışını sürdürün.

• Müşteriye yönelik dokümantasyona, dahili bilgi kaynaklarına ve süreç iyileştirme çabalarına katkıda bulunun.

• Müşteri etkileşimlerinde, iç işbirliğinde ve takip iletişimlerinde güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri gösterin.

Asgari Nitelikler, Eğitim ve Beceriler

• Lisans derecesi veya eşdeğeri deneyim

• Teknik hesap yönetimi, müşteri başarısı, teknik destek, uygulama desteği, çözüm sunumu veya müşteriye yönelik benzer bir teknik rolde 2 yıla kadar ilgili deneyim.

• Kurumsal yazılım ortamları, müşteri destek süreçleri ve teknik konu koordinasyonu hakkında genel bilgi gereklidir. Siber güvenlik, PKI, sertifika yönetimi, bulut platformları, ağ iletişimi veya altyapı ortamlarına maruz kalmak tercih edilir ancak zorunlu değildir.

• Temel müşteri ilişkileri yönetimi; teknik yetenek; konu takibi ve takibi; organizasyon ve zaman yönetimi; CRM ve vaka yönetimi araçları; dokümantasyon becerileri; temel sunum becerileri; güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri; Rutin teknik kavramları açık ve profesyonel bir şekilde açıklayabilme.

• Rutin hesap faaliyetlerini gözetim altında yönetebilme becerisi; yeni teknolojileri ve ürünleri hızla öğrenin; müşteriler ve iç paydaşlarla açık ve profesyonel bir şekilde iletişim kurmak; Sorunları uygun şekilde tanımlayın ve iletin; doğru belgeleri muhafaza edin; yerleşik süreçleri takip edin; Yapılandırılmış bir ortamda birden fazla önceliği yönetin. #LI-NA1

Tazminat

Maaş tecrübeye göre orantılı olacaktır.

Kültür, Kariyer Fırsatları ve Yararları

Sürekli olarak bir önceki günden daha iyi olmaya çalışan ekipler oluşturuyoruz. Her gün zorluklarla karşılaşacaksınız ve kişisel ve profesyonel olarak gelişmeniz için fırsatlar sunulacak. Yaratıcılığı ve yeni fikirleri teşvik edecek girişimci bir ortam yaratmak için özerklik ve yapıyı dengeleriz.

İşte kültürümüzü özel kılan girişimlerden bazıları:

• İkinci Cuma günleri (Tatil programı nedeniyle her ayın ikinci Cuma günü eksi Kasım ve Aralık aylarında şirket genelinde izin günü). Bu avantajın değişebileceğini lütfen unutmayın.

• Küresel çapta kapsamlı fayda kapsamı.

• Ücretli Ebeveynlik İzni yeni ebeveynlere açıktır. Yapı bölgesel/hükümet gereksinimlerine göre değişiklik gösterir. ABD gibi devlet tarafından ödenen iznin bulunmadığı bölgelerde şirket, kapsamlı evlat edinme ve doğurganlık desteğinin yanı sıra cömert ücretli ebeveyn izni de sunuyor.

• Dünya çapında rekabetçi izin süresi.

• Kilit Katkıda Bulunanlar ve Kültür Komiteleri aracılığıyla çalışan odaklı atanmış elçiler.

• FARKLI Bağlılık, iş dünyasında, toplumda ve teknolojide daha kapsayıcı ve çeşitlilik içeren bir gelecek için bir eylem çağrısı.

• DEIB'in çabalarını destekleyecek Keyfactor Alliance Programı.

• Sağlıklı yaşam kaynakları, sağlıklı yaşam ödeneği, farkındalık uygulaması ücretsiz üyeliği, Sağlıklı Yaşam Çarşambaları.

• Küresel Gönüllülük Günü, kâr amacı gütmeyen şirket eşleştirmesi ve 3 gönüllü izin günü.

• Profesyonel gelişimi desteklemek için aylık Yetenek gelişimi ve Fonksiyonlar Arası toplantılar.

• Düzenli Tüm Eller toplantıları – ardından grup toplantıları.

Temel Değerlerimiz

Temel değerlerimiz, işimizi nasıl yürüttüğümüz ve her ekip üyesinde neleri aradığımız açısından son derece önemlidir:

Güven her şeyden önemlidir.…

Kaynak: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/151956-associate-technical-account-manager)