Associate Account Manager ds. technicznych

O Keyfactorze

Naszą misją jest bezpieczne połączenie świata: ludzi, maszyn i sztucznej inteligencji. Keyfactor jest liderem infrastruktury zaufania dla sztucznej inteligencji i maszyn, pomagając największym przedsiębiorstwom i agencjom rządowym na świecie przejąć kontrolę nad tożsamościami kryptograficznymi, które chronią każdą interakcję cyfrową. Za platformą stoi globalny zespół ludzi, którym bardzo zależy na pracy i sobie nawzajem. Działamy szybko, myślimy odważnie i codziennie się wspieramy. Jeśli szukasz pracy, która ma znaczenie i zespołu, który da z siebie wszystko, mamy nadzieję, że zaufasz swojej przyszłości dzięki Keyfactor!

Stanowisko: Associate Account Manager ds. technicznych

Lokalizacja: USA; Odległy (preferowany obszar Cleveland)

Doświadczenie: Współpracownik

Stanowisko: Usługi profesjonalne

Rodzaj zatrudnienia: Pełny etat

Branża: Bezpieczeństwo komputerów i sieci

Wymagania dotyczące podróży: <25%

O stanowisku

Associate Technical Account Manager wspiera posprzedażowe relacje techniczne dla portfela klientów i pomaga klientom w pomyślnym przyjęciu rozwiązań firmy. Ta rola współpracuje z wyższymi członkami zespołu w celu rozwiązywania rutynowych potrzeb klientów, koordynowania rozwiązywania problemów oraz monitorowania stanu i wykorzystania konta. Menedżer konta technicznego I rozwija wiedzę techniczną i specjalistyczną w zakresie obsługi klienta, przyczyniając się jednocześnie do pozytywnych wyników klientów poprzez silną komunikację, szybkość reakcji i dbałość o szczegóły.

Obowiązki zawodowe

• Wspieraj portfel kont klientów, pomagając w działaniach związanych z kontaktami technicznymi po sprzedaży i rutynowymi działaniami następczymi.

• Pomóż klientom w przyjmowaniu i korzystaniu z rozwiązań firmy, zapewniając wskazówki dotyczące standardowych procesów, funkcjonalności produktów i kolejnych kroków.

• Odpowiadaj na rutynowe pytania klientów i prośby techniczne, w razie potrzeby przekazując bardziej złożone problemy członkom zespołu wyższego szczebla.

• Monitoruj aktywność klientów, przypadki wsparcia i trendy użytkowania, aby zidentyfikować podstawowe ryzyko, potrzeby w zakresie dalszych działań lub luki we wdrażaniu.

• Koordynacja z zespołami wewnętrznymi, w tym z działem wsparcia, ds. sukcesu klienta, produktem i inżynierią, aby pomóc w szybszym rozwiązywaniu problemów.

• Przygotowuj notatki ze spotkań z klientami, aktualizacje statusu i elementy działań, zapewniając dokładną i terminową dokumentację w systemach wewnętrznych.

• Uczestniczyć we wdrażaniu klientów, odprawach technicznych i cyklicznych spotkaniach z klientami wraz z starszymi technicznymi menedżerami ds. klientów.

• Utrzymuj praktyczną wiedzę na temat środowisk klientów, celów biznesowych i typowych technicznych zastosowań.

• Udział w tworzeniu dokumentacji przeznaczonej dla klientów, wewnętrznych zasobach wiedzy i wysiłkach na rzecz poprawy procesów.

• Wykazać silne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej w interakcjach z klientami, współpracy wewnętrznej i dalszej komunikacji.

Minimalne kwalifikacje, wykształcenie i umiejętności

• Licencjat lub równoważne doświadczenie

• Do 2 lat doświadczenia na podobnym stanowisku w technicznym zarządzaniu klientami, sukcesach klientów, wsparciu technicznym, wsparciu wdrożeniowym, dostarczaniu rozwiązań lub na podobnym stanowisku technicznym związanym z klientem.

• Wymagana jest ogólna wiedza na temat środowisk oprogramowania dla przedsiębiorstw, procesów obsługi klienta i koordynacji problemów technicznych. Preferowana, ale nie wymagana jest znajomość cyberbezpieczeństwa, PKI, zarządzania certyfikatami, platform chmurowych, sieci lub środowisk infrastrukturalnych.

• Podstawowe zarządzanie relacjami z klientami; zdolności techniczne; śledzenie problemów i monitorowanie; organizacja i zarządzanie czasem; Narzędzia CRM i zarządzania sprawami; umiejętność dokumentowania; podstawowe umiejętności prezentacji; silne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej; umiejętność jasnego i profesjonalnego wyjaśniania rutynowych pojęć technicznych.

• Możliwość zarządzania rutynowymi działaniami na koncie pod nadzorem; szybko uczyć się nowych technologii i produktów; komunikować się jasno i profesjonalnie z klientami i interesariuszami wewnętrznymi; odpowiednio identyfikować i eskalować problemy; prowadzić dokładną dokumentację; postępuj zgodnie z ustalonymi procesami; zarządzaj wieloma priorytetami w zorganizowanym środowisku. #LI-NA1

Kompensacja

Wynagrodzenie będzie proporcjonalne do doświadczenia.

Kultura, możliwości kariery i świadczenia

Budujemy zespoły, które nieustannie starają się być lepsze niż dzień wcześniej. Codziennie będziesz stawiany przed wyzwaniami i będziesz mieć szansę na rozwój osobisty i zawodowy. Równoważymy autonomię i strukturę, aby stworzyć środowisko przedsiębiorczości, które pobudzi kreatywność i nowe pomysły.

Oto tylko niektóre inicjatywy, które czynią naszą kulturę wyjątkową:

• Drugie piątki (dzień wolny w całej firmie w drugi piątek każdego miesiąca oprócz listopada i grudnia ze względu na harmonogram świąteczny). Należy pamiętać, że to świadczenie może ulec zmianie.

• Kompleksowy zakres świadczeń na całym świecie.

• Płatny urlop rodzicielski jest dostępny dla nowych rodziców. Struktura różni się w zależności od wymagań regionalnych/rządowych. W regionach, w których nie istnieją płatne urlopy rządowe, np. w USA, firma oferuje hojny płatny urlop rodzicielski wraz z kompleksowym wsparciem w zakresie adopcji i płodności.

• Konkurencyjny czas wolny na całym świecie.

• Dedykowani ambasadorowie skupieni na pracownikach za pośrednictwem kluczowych autorów i komitetów ds. kultury.

• DIVERSE Commitment – ​​wezwanie do działania na rzecz bardziej włączającej i zróżnicowanej przyszłości w biznesie, społeczeństwie i technologii.

• Program Keyfactor Alliance wspierający wysiłki DEIB.

• Zasoby dobrego samopoczucia, zasiłek odnowy biologicznej, bezpłatne członkostwo w aplikacji Mindfulness, środy Wellness.

• Światowy Dzień Wolontariusza, łączenie firm non-profit i 3 dni wolne od wolontariatu.

• Comiesięczne spotkania poświęcone rozwojowi talentów i przekrojowe, wspierające rozwój zawodowy.

• Regularne spotkania All Hands – po których następują spotkania grupowe.

Nasze podstawowe wartości

Nasze podstawowe wartości są niezwykle ważne dla sposobu, w jaki prowadzimy naszą działalność i tego, czego szukamy u każdego członka zespołu:

Zaufanie jest najważniejsze.…

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/151956-associate-technical-account-manager)