Συνεργάτης Τεχνικός Διευθυντής Λογαριασμού

Σχετικά με το Keyfactor

Η αποστολή μας είναι να συνδέσουμε με ασφάλεια τον κόσμο: ανθρώπους, μηχανές και AI. Η Keyfactor είναι ο ηγέτης στην υποδομή εμπιστοσύνης για τεχνητή νοημοσύνη και μηχανές, βοηθώντας τις μεγαλύτερες επιχειρήσεις και κυβερνητικές υπηρεσίες στον κόσμο να αναλάβουν τον έλεγχο των κρυπτογραφικών ταυτοτήτων που προστατεύουν κάθε ψηφιακή αλληλεπίδραση. Πίσω από την πλατφόρμα βρίσκεται μια παγκόσμια ομάδα ανθρώπων που νοιάζονται βαθιά για τη δουλειά και ο ένας για τον άλλον. Προχωράμε γρήγορα, σκεφτόμαστε μεγάλα πράγματα και εμφανιζόμαστε ο ένας για τον άλλον κάθε μέρα. Αν ψάχνετε για δουλειά που έχει σημασία και μια ομάδα που βγάζει τον καλύτερό σας εαυτό, ελπίζουμε να εμπιστευτείτε το μέλλον σας με το Keyfactor!

Τίτλος: Associate Technical Account Manager

Τοποθεσία: Η.Π.Α. Απομακρυσμένη (προτιμάται η περιοχή του Κλίβελαντ)

Εμπειρία: Συνεργάτης

Θέση εργασίας: Επαγγελματικές Υπηρεσίες

Είδος Απασχόλησης: Πλήρης Απασχόληση

Βιομηχανία: Ασφάλεια Υπολογιστών & Δικτύων

Απαιτήσεις ταξιδιού: <25%

Σχετικά με τη θέση

Ο Associate Technical Account Manager υποστηρίζει την τεχνική σχέση μετά την πώληση για ένα χαρτοφυλάκιο λογαριασμών πελατών και βοηθά τους πελάτες να επιτύχουν την επιτυχή υιοθέτηση των εταιρικών λύσεων. Αυτός ο ρόλος συνεργάζεται με περισσότερα ανώτερα μέλη της ομάδας για να αντιμετωπίσει τις συνήθεις ανάγκες των πελατών, να συντονίσει την επίλυση προβλημάτων και να παρακολουθήσει την υγεία και τη χρήση του λογαριασμού. Ο Τεχνικός Διαχειριστής Λογαριασμού I αναπτύσσει τεχνική και τεχνογνωσία απέναντι στους πελάτες, ενώ συμβάλλει σε θετικά αποτελέσματα πελατών μέσω ισχυρής επικοινωνίας, ανταπόκρισης και προσοχής στη λεπτομέρεια.

Εργασιακές Ευθύνες

• Υποστηρίξτε ένα χαρτοφυλάκιο λογαριασμών πελατών βοηθώντας σε δραστηριότητες τεχνικής σχέσης μετά την πώληση και σε συνήθεις ενέργειες παρακολούθησης.

• Βοηθήστε τους πελάτες να υιοθετήσουν και να χρησιμοποιήσουν εταιρικές λύσεις παρέχοντας καθοδήγηση σχετικά με τις τυπικές διαδικασίες, τη λειτουργικότητα του προϊόντος και τα επόμενα βήματα.

• Απαντήστε σε ερωτήσεις ρουτίνας πελατών και τεχνικά αιτήματα, κλιμακώνοντας πιο σύνθετα ζητήματα στα ανώτερα μέλη της ομάδας, ανάλογα με την περίπτωση.

• Παρακολουθήστε τη δραστηριότητα των πελατών, τις περιπτώσεις υποστήριξης και τις τάσεις χρήσης για να εντοπίσετε βασικούς κινδύνους, ανάγκες παρακολούθησης ή κενά υιοθέτησης.

• Συντονιστείτε με εσωτερικές ομάδες, συμπεριλαμβανομένης της Υποστήριξης, της Επιτυχίας Πελατών, του Προϊόντος και της Μηχανικής, για να βοηθήσετε στην έγκαιρη επίλυση προβλημάτων.

• Προετοιμάστε σημειώσεις συναντήσεων πελατών, ενημερώσεις κατάστασης και στοιχεία ενεργειών, διασφαλίζοντας ακριβή και έγκαιρη τεκμηρίωση στα εσωτερικά συστήματα.

• Συμμετέχετε σε ενσωμάτωση πελατών, τεχνικά check-in και επαναλαμβανόμενες συσκέψεις λογαριασμού μαζί με πιο ανώτερους τεχνικούς διαχειριστές λογαριασμού.

• Διατηρήστε μια επαγγελματική κατανόηση των περιβαλλόντων πελατών, των επιχειρηματικών στόχων και των κοινών περιπτώσεων τεχνικής χρήσης.

• Συνεισφέρετε στην τεκμηρίωση των πελατών, στους εσωτερικούς πόρους γνώσης και στις προσπάθειες βελτίωσης της διαδικασίας.

• Επιδεικνύουν ισχυρές δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας στις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, την εσωτερική συνεργασία και τις επακόλουθες επικοινωνίες.

Ελάχιστα προσόντα, εκπαίδευση και δεξιότητες

• Πτυχίο ή ισοδύναμη εμπειρία

• Έως 2 χρόνια σχετικής εμπειρίας στη διαχείριση τεχνικών λογαριασμών, στην επιτυχία πελατών, στην τεχνική υποστήριξη, στην υποστήριξη υλοποίησης, στην παράδοση λύσεων ή σε παρόμοιο τεχνικό ρόλο που αντιμετωπίζει ο πελάτης.

• Απαιτείται γενική γνώση περιβαλλόντων εταιρικού λογισμικού, διαδικασιών υποστήριξης πελατών και συντονισμός τεχνικών θεμάτων. Προτιμάται αλλά δεν απαιτείται η έκθεση σε κυβερνοασφάλεια, PKI, διαχείριση πιστοποιητικών, πλατφόρμες cloud, δικτύωση ή περιβάλλοντα υποδομής.

• Βασική διαχείριση πελατειακών σχέσεων. τεχνική ικανότητα? παρακολούθηση και παρακολούθηση ζητημάτων· οργάνωση και διαχείριση χρόνου· CRM και εργαλεία διαχείρισης υποθέσεων. δεξιότητες τεκμηρίωσης· βασικές δεξιότητες παρουσίασης· ισχυρές δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας· ικανότητα να εξηγεί τις συνήθεις τεχνικές έννοιες με σαφήνεια και επαγγελματισμό.

• Δυνατότητα διαχείρισης συνήθων δραστηριοτήτων λογαριασμού υπό επίβλεψη. μαθαίνουν γρήγορα νέες τεχνολογίες και προϊόντα. επικοινωνεί με σαφήνεια και επαγγελματισμό με πελάτες και εσωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη· να εντοπίζει και να κλιμακώνει τα ζητήματα κατάλληλα· να διατηρεί ακριβή τεκμηρίωση· ακολουθήστε τις καθιερωμένες διαδικασίες· διαχείριση πολλαπλών προτεραιοτήτων σε ένα δομημένο περιβάλλον. #LI-NA1

Αποζημίωση

Ο μισθός θα είναι ανάλογος της εμπειρίας.

Πολιτισμός, Ευκαιρίες Σταδιοδρομίας και Οφέλη

Χτίζουμε ομάδες που προσπαθούν συνεχώς να γίνονται καλύτερες από την προηγούμενη μέρα. Θα αντιμετωπίζετε καθημερινά προκλήσεις και θα σας δίνονται ευκαιρίες να αναπτυχθείτε προσωπικά και επαγγελματικά. Εξισορροπούμε την αυτονομία και τη δομή για να δημιουργήσουμε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον για την τόνωση της δημιουργικότητας και των νέων ιδεών.

Εδώ είναι μερικές μόνο από τις πρωτοβουλίες που κάνουν τον πολιτισμό μας ξεχωριστό:

• Δεύτερες Παρασκευές (ρεπό σε όλη την εταιρεία τη δεύτερη Παρασκευή κάθε μήνα μείον τον Νοέμβριο και τον Δεκέμβριο λόγω του προγράμματος των αργιών). Λάβετε υπόψη ότι αυτό το όφελος υπόκειται σε αλλαγές.

• Ολοκληρωμένη κάλυψη παροχών παγκοσμίως.

• Η γονική άδεια μετ' αποδοχών είναι διαθέσιμη σε νέους γονείς. Η δομή ποικίλλει ανάλογα με τις περιφερειακές/κυβερνητικές απαιτήσεις. Σε περιοχές όπου δεν υπάρχει άδεια με αποδοχές από την κυβέρνηση, όπως στις ΗΠΑ, η εταιρεία προσφέρει γενναιόδωρη γονική άδεια μετ' αποδοχών, μαζί με ολοκληρωμένη υποστήριξη υιοθεσίας και γονιμότητας.

• Ανταγωνιστικό ρεπό παγκοσμίως.

• Αφοσιωμένοι πρεσβευτές με επίκεντρο τους εργαζόμενους μέσω Επιτροπών Βασικών Συντελεστών & Πολιτισμού.

• Δέσμευση DIVERSE, ένα κάλεσμα για δράση για ένα μέλλον χωρίς αποκλεισμούς και ποικιλομορφία στις επιχειρήσεις, την κοινωνία και την τεχνολογία.

• Το πρόγραμμα Keyfactor Alliance για την υποστήριξη των προσπαθειών της DEIB.

• Πόροι ευεξίας, επίδομα ευεξίας, δωρεάν συνδρομή στην εφαρμογή mindfulness, Τετάρτες ευεξίας.

• Παγκόσμια Ημέρα Εθελοντισμού, εταιρική μη κερδοσκοπική αντιστοίχιση και 3 ημέρες άδειας εθελοντισμού.

• Μηνιαίες συναντήσεις ανάπτυξης ταλέντων και Cross Functional για την υποστήριξη της επαγγελματικής ανάπτυξης.

• Τακτικές συναντήσεις All Hands – ακολουθούμενες από ομαδικές συγκεντρώσεις.

Οι Βασικές Αξίες μας

Οι βασικές μας αξίες είναι εξαιρετικά σημαντικές για τον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησής μας και για το τι αναζητούμε σε κάθε μέλος της ομάδας:

Η εμπιστοσύνη προέχει.…

Πηγή: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/151956-associate-technical-account-manager)