Assoziierter technischer Account Manager

Über Keyfactor

Unsere Mission ist es, die Welt sicher zu verbinden: Menschen, Maschinen und KI. Keyfactor ist führend im Bereich der Vertrauensinfrastruktur für KI und Maschinen und hilft den weltweit größten Unternehmen und Regierungsbehörden, die Kontrolle über die kryptografischen Identitäten zu übernehmen, die jede digitale Interaktion schützen. Hinter der Plattform steht ein globales Team von Menschen, denen die Arbeit und einander sehr am Herzen liegen. Wir handeln schnell, denken groß und sind jeden Tag füreinander da. Wenn Sie auf der Suche nach einer wichtigen Arbeit und einem Team sind, das Ihr Bestes gibt, hoffen wir, dass Sie Keyfactor Ihre Zukunft anvertrauen!

Titel: Associate Technical Account Manager

Standort: USA; Abgelegen (Bereich Cleveland bevorzugt)

Erfahrung: Associate

Jobfunktion: Professionelle Dienstleistungen

Beschäftigungsart: Vollzeit

Branche: Computer- und Netzwerksicherheit

Reiseanforderungen: <25 %

Über die Position

Der Associate Technical Account Manager unterstützt die technische Beziehung nach dem Verkauf für ein Portfolio von Kundenkonten und hilft Kunden bei der erfolgreichen Einführung von Unternehmenslösungen. Diese Rolle arbeitet mit erfahreneren Teammitgliedern zusammen, um auf routinemäßige Kundenbedürfnisse einzugehen, die Problemlösung zu koordinieren und den Zustand und die Nutzung des Kontos zu überwachen. Der Technical Account Manager I entwickelt technisches und kundenorientiertes Fachwissen und trägt durch starke Kommunikation, Reaktionsfähigkeit und Liebe zum Detail zu positiven Kundenergebnissen bei.

Aufgabenbereiche

• Unterstützen Sie ein Portfolio von Kundenkonten, indem Sie bei technischen Beziehungsaktivitäten nach dem Verkauf und routinemäßigen Folgemaßnahmen unterstützen.

• Helfen Sie Kunden bei der Einführung und Nutzung von Unternehmenslösungen, indem Sie ihnen Ratschläge zu Standardprozessen, Produktfunktionen und nächsten Schritten geben.

• Reagieren Sie auf routinemäßige Kundenfragen und technische Anfragen und leiten Sie komplexere Probleme gegebenenfalls an leitende Teammitglieder weiter.

• Überwachen Sie Kundenaktivitäten, Supportfälle und Nutzungstrends, um grundlegende Risiken, Folgebedarf oder Akzeptanzlücken zu identifizieren.

• Koordinieren Sie sich mit internen Teams, einschließlich Support, Kundenerfolg, Produkt und Technik, um eine zeitnahe Problemlösung voranzutreiben.

• Bereiten Sie Kundenbesprechungsnotizen, Statusaktualisierungen und Aktionspunkte vor und stellen Sie so eine genaue und zeitnahe Dokumentation in internen Systemen sicher.

• Nehmen Sie zusammen mit erfahreneren technischen Account Managern an Kunden-Onboarding, technischen Check-ins und wiederkehrenden Account-Meetings teil.

• Behalten Sie ein funktionierendes Verständnis der Kundenumgebungen, Geschäftsziele und allgemeinen technischen Anwendungsfälle bei.

• Tragen Sie zur kundenorientierten Dokumentation, zu internen Wissensressourcen und zu Prozessverbesserungsbemühungen bei.

• Demonstrieren Sie starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten bei Kundeninteraktionen, interner Zusammenarbeit und Folgekommunikation.

Mindestqualifikationen, Ausbildung und Fähigkeiten

• Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Erfahrung

• Bis zu 2 Jahre einschlägige Erfahrung in den Bereichen technisches Account-Management, Kundenerfolg, technischer Support, Implementierungsunterstützung, Lösungsbereitstellung oder einer ähnlichen kundenorientierten technischen Rolle.

• Allgemeine Kenntnisse über Unternehmenssoftwareumgebungen, Kundensupportprozesse und technische Problemkoordination sind erforderlich. Erfahrungen mit Cybersicherheit, PKI, Zertifikatsverwaltung, Cloud-Plattformen, Netzwerken oder Infrastrukturumgebungen werden bevorzugt, sind aber nicht erforderlich.

• Grundlegendes Kundenbeziehungsmanagement; technische Eignung; Problemverfolgung und -verfolgung; Organisation und Zeitmanagement; CRM- und Fallmanagement-Tools; Dokumentationsfähigkeiten; grundlegende Präsentationsfähigkeiten; ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten; Fähigkeit, routinemäßige technische Konzepte klar und professionell zu erklären.

• Fähigkeit, routinemäßige Kontoaktivitäten unter Aufsicht zu verwalten; neue Technologien und Produkte schnell erlernen; klar und professionell mit Kunden und internen Stakeholdern kommunizieren; Probleme angemessen identifizieren und eskalieren; eine genaue Dokumentation pflegen; Befolgen Sie etablierte Prozesse. Verwalten Sie mehrere Prioritäten in einer strukturierten Umgebung. #LI-NA1

Entschädigung

Das Gehalt wird der Erfahrung angemessen sein.

Kultur, Karrieremöglichkeiten und Vorteile

Wir bilden Teams, die ständig danach streben, besser zu werden als am Tag zuvor. Sie werden täglich herausgefordert und erhalten die Möglichkeit, sich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Wir bringen Autonomie und Struktur in Einklang, um ein unternehmerisches Umfeld zu schaffen, das Kreativität und neue Ideen fördert.

Hier sind nur einige der Initiativen, die unsere Kultur zu etwas Besonderem machen:

• Zweiter Freitag (ein unternehmensweiter freier Tag an jedem zweiten Freitag im Monat außer November und Dezember aufgrund des Feiertagsplans). Bitte beachten Sie, dass sich dieser Vorteil ändern kann.

• Umfassende Leistungsabdeckung weltweit.

• Frischgebackenen Eltern steht bezahlter Elternurlaub zur Verfügung. Die Struktur variiert je nach regionalen/staatlichen Anforderungen. In Regionen, in denen es keinen staatlich bezahlten Urlaub gibt, wie in den USA, bietet das Unternehmen großzügigen bezahlten Elternurlaub sowie umfassende Adoptions- und Fruchtbarkeitsunterstützung.

• Weltweit wettbewerbsfähige Freizeit.

• Engagierte, mitarbeiterorientierte Botschafter über Key Contributors & Culture Committees.

• DIVERSE Commitment, ein Aufruf zum Handeln für eine integrativere und vielfältigere Zukunft in Wirtschaft, Gesellschaft und Technologie.

• Das Keyfactor Alliance-Programm zur Unterstützung der DEIB-Bemühungen.

• Ressourcen für das Wohlbefinden, Wellness-Zuschuss, kostenlose Mitgliedschaft in der Achtsamkeits-App, Wellness-Mittwoch.

• Global Volunteer Day, betriebliches Non-Profit-Matching und 3 freie Tage für Freiwillige.

• Monatliche Talententwicklungs- und funktionsübergreifende Meetings zur Unterstützung der beruflichen Entwicklung.

• Regelmäßige All-Hands-Treffen – gefolgt von Gruppentreffen.

Unsere Grundwerte

Unsere Grundwerte sind äußerst wichtig für die Art und Weise, wie wir unser Unternehmen führen und was wir bei jedem Teammitglied erwarten:

Vertrauen ist von größter Bedeutung.…

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/151956-associate-technical-account-manager)