Emploi
De la source partenaire
Responsable de compte technique associé
Prix sur demande
Détails
- Type de contrat
- Temps plein
- À distance
- Oui
- Entreprise
- Keyfactor, Inc.
- Niveau
- Senior
Description
Traduit automatiquement depuis English. Le texte original fait foi. Traduction automatique — une traduction plus précise est en préparation.
À propos de Keyfactor
Notre mission est de connecter le monde en toute sécurité : les humains, les machines et l’IA. Keyfactor est le leader de l'infrastructure de confiance pour l'IA et les machines, aidant les plus grandes entreprises et agences gouvernementales du monde à prendre le contrôle des identités cryptographiques qui protègent chaque interaction numérique. Derrière la plateforme se trouve une équipe mondiale de personnes profondément soucieuses du travail et des autres. Nous avançons vite, voyons grand et nous nous soutenons chaque jour. Si vous recherchez un travail qui compte et une équipe qui fait ressortir le meilleur de vous-même, nous espérons que vous ferez confiance à votre avenir avec Keyfactor !
Titre : Responsable de compte technique associé
Emplacement : États-Unis ; À distance (région de Cleveland préférée)
Expérience : Associé
Fonction du poste : Services professionnels
Type d'emploi : Temps plein
Secteur : Sécurité informatique et réseau
Exigences de voyage : <25 %
À propos du poste
Le directeur de compte technique associé prend en charge la relation technique après-vente pour un portefeuille de comptes clients et aide les clients à adopter avec succès les solutions de l'entreprise. Ce rôle s'associe à des membres plus expérimentés de l'équipe pour répondre aux besoins courants des clients, coordonner la résolution des problèmes et surveiller l'état et l'utilisation du compte. Le responsable de compte technique I développe une expertise technique et orientée client tout en contribuant à des résultats clients positifs grâce à une communication solide, une réactivité et une attention aux détails.
Responsabilités professionnelles
• Soutenir un portefeuille de comptes clients en participant aux activités de relations techniques après-vente et aux actions de suivi de routine.
• Aider les clients à adopter et à utiliser les solutions de l'entreprise en leur fournissant des conseils sur les processus standard, les fonctionnalités du produit et les prochaines étapes.
• Répondre aux questions courantes des clients et aux demandes techniques, en transmettant les problèmes plus complexes aux membres supérieurs de l'équipe, le cas échéant.
• Surveillez l'activité des clients, les cas de support et les tendances d'utilisation pour identifier les risques fondamentaux, les besoins de suivi ou les lacunes en matière d'adoption.
• Coordonner avec les équipes internes, y compris le support, la réussite client, les produits et l'ingénierie, pour aider à résoudre les problèmes en temps opportun.
• Préparer les notes de réunion des clients, les mises à jour de statut et les mesures à prendre, en garantissant une documentation précise et opportune dans les systèmes internes.
• Participer à l'intégration des clients, aux enregistrements techniques et aux réunions de compte récurrentes aux côtés de responsables de comptes techniques plus expérimentés.
• Maintenir une compréhension pratique des environnements clients, des objectifs commerciaux et des cas d'utilisation techniques courants.
• Contribuer à la documentation destinée aux clients, aux ressources de connaissances internes et aux efforts d'amélioration des processus.
• Démontrer de solides compétences en communication verbale et écrite dans les interactions avec les clients, la collaboration interne et les communications de suivi.
Qualifications, études et compétences minimales
• Baccalauréat ou expérience équivalente
• Jusqu'à 2 ans d'expérience connexe dans la gestion de comptes techniques, la réussite client, le support technique, le support de mise en œuvre, la livraison de solutions ou un rôle technique similaire en contact avec le client.
• Une connaissance générale des environnements logiciels d'entreprise, des processus de support client et de la coordination des problèmes techniques est requise. L'exposition à la cybersécurité, à la PKI, à la gestion des certificats, aux plates-formes cloud, aux environnements de réseau ou d'infrastructure est préférable mais pas obligatoire.
• Gestion fondamentale de la relation client ; aptitude technique; suivi et suivi des problèmes ; organisation et gestion du temps; Outils CRM et de gestion de cas ; compétences documentaires; compétences de base en présentation ; solides compétences en communication verbale et écrite; capacité à expliquer les concepts techniques courants de manière claire et professionnelle.
• Capacité à gérer les activités courantes des comptes sous supervision ; apprendre rapidement de nouvelles technologies et de nouveaux produits ; communiquer clairement et professionnellement avec les clients et les parties prenantes internes ; identifier et faire remonter les problèmes de manière appropriée ; maintenir une documentation précise ; suivre les processus établis ; gérer plusieurs priorités dans un environnement structuré. #LI-NA1
Rémunération
Le salaire sera proportionné à l'expérience.
Culture, opportunités de carrière et avantages
Nous construisons des équipes qui s’efforcent continuellement de s’améliorer par rapport à la veille. Vous serez mis au défi quotidiennement et vous aurez la possibilité de vous développer personnellement et professionnellement. Nous équilibrons autonomie et structure pour créer un environnement entrepreneurial pour stimuler la créativité et les nouvelles idées.
Voici quelques-unes des initiatives qui rendent notre culture spéciale :
• Deuxième vendredi (un jour de congé dans toute l'entreprise le deuxième vendredi de chaque mois moins novembre et décembre en raison du calendrier des jours fériés). Veuillez noter que cet avantage est sujet à changement.
• Couverture sociale complète à l'échelle mondiale.
• Un congé parental payé est offert aux nouveaux parents. La structure varie en fonction des exigences régionales/gouvernementales. Dans les régions où les congés payés par le gouvernement n’existent pas, comme aux États-Unis, l’entreprise propose de généreux congés parentaux payés, ainsi qu’une aide complète à l’adoption et à la fertilité.
• Congés compétitifs à l'échelle mondiale.
• Des ambassadeurs dévoués axés sur les employés via les comités des contributeurs clés et de la culture.
• Engagement DIVERS, un appel à l'action pour un avenir plus inclusif et diversifié dans les affaires, la société et la technologie.
• Le programme Keyfactor Alliance pour soutenir les efforts de DEIB.
• Ressources bien-être, allocation bien-être, abonnement gratuit à l'application de pleine conscience, mercredis bien-être.
• Journée mondiale du bénévolat, jumelage d'entreprises à but non lucratif et 3 jours de congé pour le bénévolat.
• Développement mensuel des talents et réunions interfonctionnelles pour soutenir le développement professionnel.
• Réunions régulières All Hands – suivies de réunions de groupe.
Nos valeurs fondamentales
Nos valeurs fondamentales sont extrêmement importantes dans la façon dont nous gérons notre entreprise et dans ce que nous recherchons chez chaque membre de notre équipe :
La confiance est primordiale.…
Source : Jobicy (https://jobicy.com/jobs/151956-associate-technical-account-manager)
Notre mission est de connecter le monde en toute sécurité : les humains, les machines et l’IA. Keyfactor est le leader de l'infrastructure de confiance pour l'IA et les machines, aidant les plus grandes entreprises et agences gouvernementales du monde à prendre le contrôle des identités cryptographiques qui protègent chaque interaction numérique. Derrière la plateforme se trouve une équipe mondiale de personnes profondément soucieuses du travail et des autres. Nous avançons vite, voyons grand et nous nous soutenons chaque jour. Si vous recherchez un travail qui compte et une équipe qui fait ressortir le meilleur de vous-même, nous espérons que vous ferez confiance à votre avenir avec Keyfactor !
Titre : Responsable de compte technique associé
Emplacement : États-Unis ; À distance (région de Cleveland préférée)
Expérience : Associé
Fonction du poste : Services professionnels
Type d'emploi : Temps plein
Secteur : Sécurité informatique et réseau
Exigences de voyage : <25 %
À propos du poste
Le directeur de compte technique associé prend en charge la relation technique après-vente pour un portefeuille de comptes clients et aide les clients à adopter avec succès les solutions de l'entreprise. Ce rôle s'associe à des membres plus expérimentés de l'équipe pour répondre aux besoins courants des clients, coordonner la résolution des problèmes et surveiller l'état et l'utilisation du compte. Le responsable de compte technique I développe une expertise technique et orientée client tout en contribuant à des résultats clients positifs grâce à une communication solide, une réactivité et une attention aux détails.
Responsabilités professionnelles
• Soutenir un portefeuille de comptes clients en participant aux activités de relations techniques après-vente et aux actions de suivi de routine.
• Aider les clients à adopter et à utiliser les solutions de l'entreprise en leur fournissant des conseils sur les processus standard, les fonctionnalités du produit et les prochaines étapes.
• Répondre aux questions courantes des clients et aux demandes techniques, en transmettant les problèmes plus complexes aux membres supérieurs de l'équipe, le cas échéant.
• Surveillez l'activité des clients, les cas de support et les tendances d'utilisation pour identifier les risques fondamentaux, les besoins de suivi ou les lacunes en matière d'adoption.
• Coordonner avec les équipes internes, y compris le support, la réussite client, les produits et l'ingénierie, pour aider à résoudre les problèmes en temps opportun.
• Préparer les notes de réunion des clients, les mises à jour de statut et les mesures à prendre, en garantissant une documentation précise et opportune dans les systèmes internes.
• Participer à l'intégration des clients, aux enregistrements techniques et aux réunions de compte récurrentes aux côtés de responsables de comptes techniques plus expérimentés.
• Maintenir une compréhension pratique des environnements clients, des objectifs commerciaux et des cas d'utilisation techniques courants.
• Contribuer à la documentation destinée aux clients, aux ressources de connaissances internes et aux efforts d'amélioration des processus.
• Démontrer de solides compétences en communication verbale et écrite dans les interactions avec les clients, la collaboration interne et les communications de suivi.
Qualifications, études et compétences minimales
• Baccalauréat ou expérience équivalente
• Jusqu'à 2 ans d'expérience connexe dans la gestion de comptes techniques, la réussite client, le support technique, le support de mise en œuvre, la livraison de solutions ou un rôle technique similaire en contact avec le client.
• Une connaissance générale des environnements logiciels d'entreprise, des processus de support client et de la coordination des problèmes techniques est requise. L'exposition à la cybersécurité, à la PKI, à la gestion des certificats, aux plates-formes cloud, aux environnements de réseau ou d'infrastructure est préférable mais pas obligatoire.
• Gestion fondamentale de la relation client ; aptitude technique; suivi et suivi des problèmes ; organisation et gestion du temps; Outils CRM et de gestion de cas ; compétences documentaires; compétences de base en présentation ; solides compétences en communication verbale et écrite; capacité à expliquer les concepts techniques courants de manière claire et professionnelle.
• Capacité à gérer les activités courantes des comptes sous supervision ; apprendre rapidement de nouvelles technologies et de nouveaux produits ; communiquer clairement et professionnellement avec les clients et les parties prenantes internes ; identifier et faire remonter les problèmes de manière appropriée ; maintenir une documentation précise ; suivre les processus établis ; gérer plusieurs priorités dans un environnement structuré. #LI-NA1
Rémunération
Le salaire sera proportionné à l'expérience.
Culture, opportunités de carrière et avantages
Nous construisons des équipes qui s’efforcent continuellement de s’améliorer par rapport à la veille. Vous serez mis au défi quotidiennement et vous aurez la possibilité de vous développer personnellement et professionnellement. Nous équilibrons autonomie et structure pour créer un environnement entrepreneurial pour stimuler la créativité et les nouvelles idées.
Voici quelques-unes des initiatives qui rendent notre culture spéciale :
• Deuxième vendredi (un jour de congé dans toute l'entreprise le deuxième vendredi de chaque mois moins novembre et décembre en raison du calendrier des jours fériés). Veuillez noter que cet avantage est sujet à changement.
• Couverture sociale complète à l'échelle mondiale.
• Un congé parental payé est offert aux nouveaux parents. La structure varie en fonction des exigences régionales/gouvernementales. Dans les régions où les congés payés par le gouvernement n’existent pas, comme aux États-Unis, l’entreprise propose de généreux congés parentaux payés, ainsi qu’une aide complète à l’adoption et à la fertilité.
• Congés compétitifs à l'échelle mondiale.
• Des ambassadeurs dévoués axés sur les employés via les comités des contributeurs clés et de la culture.
• Engagement DIVERS, un appel à l'action pour un avenir plus inclusif et diversifié dans les affaires, la société et la technologie.
• Le programme Keyfactor Alliance pour soutenir les efforts de DEIB.
• Ressources bien-être, allocation bien-être, abonnement gratuit à l'application de pleine conscience, mercredis bien-être.
• Journée mondiale du bénévolat, jumelage d'entreprises à but non lucratif et 3 jours de congé pour le bénévolat.
• Développement mensuel des talents et réunions interfonctionnelles pour soutenir le développement professionnel.
• Réunions régulières All Hands – suivies de réunions de groupe.
Nos valeurs fondamentales
Nos valeurs fondamentales sont extrêmement importantes dans la façon dont nous gérons notre entreprise et dans ce que nous recherchons chez chaque membre de notre équipe :
La confiance est primordiale.…
Source : Jobicy (https://jobicy.com/jobs/151956-associate-technical-account-manager)
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Source: Keyfactor, Inc.
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