Младший технический менеджер по работе с клиентами

О ключевом факторе

Наша миссия — безопасно соединить мир: людей, машины и искусственный интеллект. Keyfactor — лидер в области инфраструктуры доверия для искусственного интеллекта и машин, помогающий крупнейшим мировым предприятиям и правительственным учреждениям взять под контроль криптографические идентификаторы, которые защищают каждое цифровое взаимодействие. За платформой стоит глобальная команда людей, которые глубоко заботятся о работе и друг о друге. Мы движемся быстро, думаем масштабно и приходим друг к другу каждый день. Если вы ищете значимую работу и команду, которая будет стараться изо всех сил, мы надеемся, что вы доверите свое будущее компании Keyfactor!

Должность: Младший технический менеджер по работе с клиентами

Местоположение: США; Удаленно (предпочтительно район Кливленда)

Опыт: Юрист

Должностные обязанности: Профессиональные услуги

Тип занятости: Полный рабочий день

Отрасль: Компьютерная и сетевая безопасность

Требования к поездке: <25%

О позиции

Младший технический менеджер по работе с клиентами поддерживает послепродажные технические отношения для портфеля клиентов и помогает клиентам добиться успешного внедрения решений компании. Эта роль сотрудничает с более старшими членами команды для удовлетворения повседневных потребностей клиентов, координации решения проблем и мониторинга состояния и использования учетной записи. Технический менеджер по работе с клиентами I развивает технический опыт и опыт работы с клиентами, одновременно способствуя положительным результатам для клиентов благодаря тесному общению, оперативности и вниманию к деталям.

Должностные обязанности

• Поддерживать портфель клиентских счетов, помогая в послепродажных технических отношениях и рутинных последующих действиях.

• Помогайте клиентам внедрять и использовать решения компании, предоставляя рекомендации по стандартным процессам, функциональности продукта и следующим шагам.

• Отвечать на обычные вопросы клиентов и технические запросы, при необходимости передавая более сложные вопросы старшим членам команды.

• Отслеживайте активность клиентов, заявки на поддержку и тенденции использования, чтобы выявить основные риски, последующие потребности или пробелы во внедрении.

• Координируйте свои действия с внутренними группами, включая отдел поддержки, отдел поддержки клиентов, отдел разработки продуктов и инженерный отдел, чтобы обеспечить своевременное решение проблем.

• Подготавливайте протоколы встреч с клиентами, обновления статуса и действия, обеспечивая точную и своевременную документацию во внутренних системах.

• Участвовать в адаптации клиентов, технических проверках и периодических совещаниях по работе с клиентами вместе с более старшими техническими менеджерами по работе с клиентами.

• Поддерживать рабочее понимание клиентской среды, бизнес-целей и распространенных технических вариантов использования.

• Вносить вклад в документацию для клиентов, внутренние ресурсы знаний и усилия по улучшению процессов.

• Продемонстрировать сильные устные и письменные коммуникативные навыки при взаимодействии с клиентами, внутреннем сотрудничестве и последующей коммуникации.

Минимальная квалификация, образование и навыки

• Степень бакалавра или эквивалентный опыт

• До 2 лет соответствующего опыта в области технического управления учетными записями, успеха клиентов, технической поддержки, поддержки внедрения, доставки решений или аналогичной технической роли по работе с клиентами.

• Требуются общие знания корпоративного программного обеспечения, процессов поддержки клиентов и координации технических вопросов. Использование кибербезопасности, PKI, управления сертификатами, облачных платформ, сетевых или инфраструктурных сред является предпочтительным, но не обязательным.

• Основополагающее управление взаимоотношениями с клиентами; технические способности; отслеживание и контроль проблем; организация и тайм-менеджмент; CRM и инструменты управления делами; навыки документирования; базовые навыки презентации; сильные устные и письменные коммуникативные навыки; способность ясно и профессионально объяснять рутинные технические понятия.

• Способность управлять рутинными операциями по счету под присмотром; быстро осваивать новые технологии и продукты; четко и профессионально общаться с клиентами и внутренними заинтересованными сторонами; правильно выявлять и обострять проблемы; вести точную документацию; следовать установленным процессам; управлять несколькими приоритетами в структурированной среде. #ЛИ-НА1

Компенсация

Зарплата будет соразмерна опыту.

Культура, карьерные возможности и преимущества

Мы создаем команды, которые постоянно стремятся стать лучше, чем вчера. Вам будут ежедневно бросать вызов и предоставлять возможности для личного и профессионального роста. Мы балансируем автономию и структуру, чтобы создать предпринимательскую среду, стимулирующую творчество и новые идеи.

Вот лишь некоторые из инициатив, которые делают нашу культуру особенной:

• Вторая пятница (выходной день для всей компании во вторую пятницу каждого месяца, за исключением ноября и декабря, в связи с графиком праздников). Обратите внимание, что эта льгота может быть изменена.

• Комплексное покрытие льгот по всему миру.

• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком предоставляется молодым родителям. Структура варьируется в зависимости от региональных/правительственных требований. В регионах, где не существует оплачиваемого государством отпуска, например в США, компания предлагает щедрый оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком, а также комплексную поддержку усыновления и рождаемости.

• Конкурентоспособный отпуск по всему миру.

• Специальные представители, ориентированные на сотрудников, через ключевых участников и комитеты по культуре.

• РАЗНООБРАЗИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ, призыв к действию для более инклюзивного и разнообразного будущего в бизнесе, обществе и технологиях.

• Программа Keyfactor Alliance для поддержки усилий DEIB.

• Ресурсы для благополучия, пособие на здоровье, бесплатное членство в приложении для осознанности, Wellness Wednesdays.

• Всемирный день волонтеров, подбор некоммерческих компаний и 3 выходных для волонтеров.

• Ежемесячные встречи по развитию талантов и межфункциональные встречи для поддержки профессионального развития.

• Регулярные общие собрания, за которыми следуют групповые собрания.

Наши основные ценности

Наши основные ценности чрезвычайно важны для того, как мы ведем наш бизнес и что мы ищем в каждом члене команды:

Доверие имеет первостепенное значение.…

Источник: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/151956-associate-technical-account-manager).