Представник служби підтримки клієнтів

Про DeleteMe, компанію із забезпечення конфіденційності в Інтернеті

DeleteMe — це швидкозростаючий бізнес із забезпечення конфіденційності SaaS, що працює в усьому світі й віддалено. Ми є лідером, що розвивається, базуючись на клієнтах і доходах у швидкозростаючій категорії послуг із забезпечення конфіденційності безпеки для споживачів і підприємств. Те, що ми робимо – наша місія – має значення, тому що ми відновлюємо відчуття конфіденційності, справедливості та контролю над особистими даними, якими володіють інші. Простіший і простіший контроль, підкріплений набором нових законів про конфіденційність даних, які приймаються в усьому світі, сприятиме підвищенню особистої безпеки, свободи та розвитку сильніших демократій в епоху, коли збір даних досягає безпрецедентного рівня. Це те, що означає наша робота та бренд, і ми будуємо великий, стійкий, прибутковий бізнес, щоб каталізувати це. У нас є потужні B2C та B2B бізнеси з відповідними пропозиціями продуктів, отриманими на основі відгуків від активної клієнтської бази, яка щорічно зростає на 30%–200%. DeleteMe добре капіталізований: прибутковий за останні три роки з 8-значним балансом та великими венчурними компаніями як інвесторами.

DeleteMe очолює пристрасна команда, яка підтримується провідними інвестиційними компаніями та надихається потужною місією розширити можливості споживачів із конфіденційністю.

Посада:

ПРЕДСТАВНИК СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ КЛІЄНТІВ

Резюме роботи:

Представник служби підтримки клієнтів підпорядковується безпосередньо керівнику групи. Ця роль передбачає взаємодію з існуючими та потенційними клієнтами. Після тривалого навчання на цій посаді CSR відповідатиме на запити підтримки через Zendesk, щоб вирішити проблеми з підтримкою та відповісти на запити перед продажем.

Посадові обов'язки:

Навчайте клієнтів найкращим практикам

Задокументуйте інформацію про справу, рішення або відгук, щоб допомогти визначити стратегічний напрямок компанії

Співпрацюйте з внутрішніми командами для вирішення складних проблем, відстоюючи потреби наших клієнтів протягом усього процесу

Вирішуйте запити, отримані через Інтернет, електронну пошту та внутрішню систему продажу квитків, у терміни, які відповідають рівню та цілям обслуговування відділу та команди

Визначте потенційні проблеми з інтерфейсом користувача та підніміть їх для вирішення

Передайте проблеми клієнтів, які неможливо вирішити, керівнику групи підтримки Deleteme

Вимоги до роботи:

Сильні комунікативні та міжособистісні навички, включаючи письмові навички

Вправність усунення несправностей, вирішення проблем і критичне мислення

Пристрасть до навчання та здатність чітко та повчально висловлювати складні питання

Здатність адаптуватися до швидких змін на робочому місці

Досвідчений у використанні технологій та навігації кількома системами

Що ми пропонуємо:

Пільги та вимоги можуть відрізнятися залежно від посади, місця розташування, статусу зайнятості та інших факторів.

• Комплексні переваги для здоров’я – медицина, зір, стоматологія

• Пенсійний план 401 тис

• Оплачувана відпустка по догляду за дитиною

• 20 днів оплачуваної відпустки

• 11 оплачуваних відпусток компанією

• День народження вихідний

• Стипендія для роботи вдома

• Відшкодування вартості мобільного телефону

• Відшкодування членства в Fitness

• Відшкодування витрат на догляд за дитиною

• Золоте членство DeleteMe

• Плани DM зі знижкою для друзів і родини

Компенсація

Додаткова інформація

Джерело: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153720-customer-support-representative-2)