Εκπρόσωπος Υποστήριξης Πελατών

Σχετικά με το DeleteMe, The Online Privacy Company

Το DeleteMe είναι μια ταχέως αναπτυσσόμενη επιχείρηση απορρήτου SaaS που δραστηριοποιείται παγκοσμίως και εξ αποστάσεως – είμαστε ο αναδυόμενος ηγέτης βάσει πελατών και εσόδων σε μια ταχέως αναπτυσσόμενη κατηγορία Υπηρεσιών Απορρήτου για την ασφάλεια των καταναλωτών και των επιχειρήσεων. Αυτό που κάνουμε - η αποστολή μας - έχει σημασία επειδή αποκαθιστούμε μια αίσθηση ιδιωτικότητας, δικαιοσύνης και ελέγχου στα προσωπικά δεδομένα που βρίσκονται στην κατοχή άλλων. Ο ευκολότερος, απλούστερος έλεγχος που υποστηρίζεται από μια σειρά νέων νόμων περί απορρήτου δεδομένων που εγκρίνονται παγκοσμίως θα παίξει ρόλο στη μεγαλύτερη προσωπική ασφάλεια, ελευθερία και σε ισχυρότερες δημοκρατίες σε μια εποχή όπου η συλλογή δεδομένων βρίσκεται σε πρωτοφανή επίπεδα. Αυτό αντιπροσωπεύει η δουλειά και η επωνυμία μας και χτίζουμε μια μεγάλη, βιώσιμη, κερδοσκοπική επιχείρηση για να το καταλύσουμε. Έχουμε ισχυρές επιχειρήσεις B2C και B2B με αντίστοιχες προσφορές προϊόντων που ενημερώνονται από σχόλια από μια ενεργή βάση πελατών που αυξάνεται μεταξύ 30% και 200% έτος/έτος. Το DeleteMe είναι καλά κεφαλαιοποιημένο: κερδοφόρο τα τελευταία τρία χρόνια με 8ψήφιο ισολογισμό και μεγάλες εταιρείες επιχειρηματικού κινδύνου ως επενδυτές.

Το DeleteMe καθοδηγείται από μια παθιασμένη ομάδα, που υποστηρίζεται από κορυφαίες επενδυτικές εταιρείες και τροφοδοτείται από μια ισχυρή αποστολή να ενδυναμώσει τους καταναλωτές με την προστασία της ιδιωτικής ζωής.

Τίτλος εργασίας:

ΑΝΤΙΠΡΟΣΩΠΟΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ

Περίληψη εργασίας:

Ο Αντιπρόσωπος Υποστήριξης Πελατών αναφέρεται απευθείας στον Αρχηγό της Ομάδας. Αυτός ο ρόλος περιλαμβάνει την αλληλεπίδραση με υπάρχοντες και δυνητικούς πελάτες. Μετά από εκτενή εκπαίδευση σε αυτόν τον ρόλο, η ΕΚΕ θα ανταποκριθεί σε αιτήματα υποστήριξης μέσω Zendesk για να επιλύσει προβλήματα υποστήριξης και να απαντήσει σε ερωτήματα πριν από την πώληση.

Εργασιακές ευθύνες:

Εκπαιδεύστε τους πελάτες σχετικά με τις βέλτιστες πρακτικές

Τεκμηριώστε πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση, επίλυση ή ανατροφοδότηση, προκειμένου να βοηθήσετε στην ενημέρωση της στρατηγικής κατεύθυνσης της εταιρείας

Συνεργαστείτε με εσωτερικές ομάδες για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων, ενώ παράλληλα υπερασπίζεστε τις ανάγκες των πελατών μας σε όλη τη διαδικασία

Επίλυση ερωτημάτων που λαμβάνονται μέσω ιστού, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και εσωτερικού συστήματος έκδοσης εισιτηρίων σε χρονοδιάγραμμα συμβατό με τα επίπεδα και τους στόχους εξυπηρέτησης του τμήματος και της ομάδας

Προσδιορίστε πιθανά προβλήματα διεπαφής χρήστη και βελτιώστε τα για επίλυση

Αναβαθμίστε ζητήματα πελατών που δεν μπορούν να επιλυθούν στον επικεφαλής της ομάδας Υποστήριξης Deleteme

Απαιτήσεις εργασίας:

Ισχυρές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες, συμπεριλαμβανομένων των γραπτών δεξιοτήτων

Έμπειρη αντιμετώπιση προβλημάτων, επίλυση προβλημάτων και κριτική σκέψη

Πάθος για μάθηση και ικανότητα επικοινωνίας σύνθετων ζητημάτων με σαφή και εκπαιδευτικό τρόπο

Ικανότητα προσαρμογής στις γρήγορες αλλαγές στο χώρο εργασίας

Ικανότητα στη χρήση τεχνολογίας και στην πλοήγηση πολλαπλών συστημάτων

Τι Προσφέρουμε:

Τα οφέλη και η επιλεξιμότητα μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τον ρόλο, την τοποθεσία, την κατάσταση απασχόλησης και άλλους παράγοντες.

• Ολοκληρωμένα οφέλη για την υγεία - Ιατρικά, Όραμα, Οδοντιατρικά

• 401 χιλ. συνταξιοδοτικό πρόγραμμα

• Γονική άδεια μετ’ αποδοχών

• 20 ημέρες άδειας επί πληρωμή

• 11 Εταιρικές Διακοπές επί πληρωμή

• Γενέθλια Off

• Υποτροφία εργασίας από το σπίτι

• Αποζημίωση κινητού τηλεφώνου

• Αποζημίωση μέλους Fitness

• Αποζημίωση Παιδικής Φροντίδας

• Συνδρομή DeleteMe Gold

• Εκπτωτικά προγράμματα DM για φίλους και οικογένεια

Αποζημίωση

Πρόσθετες Πληροφορίες

Πηγή: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153720-customer-support-representative-2)