Kundendienstmitarbeiter

Über DeleteMe, das Online-Datenschutzunternehmen

DeleteMe ist ein schnell wachsendes SaaS-Datenschutzunternehmen, das weltweit und aus der Ferne tätig ist – wir sind gemessen an Kunden und Umsatz der aufstrebende Marktführer in einer schnell wachsenden, aufstrebenden Kategorie von Datenschutzdiensten für Verbraucher- und Unternehmenssicherheit. Was wir tun – unsere Mission – ist wichtig, weil wir das Gefühl von Privatsphäre, Fairness und Kontrolle über personenbezogene Daten im Besitz anderer wiederherstellen. Eine einfachere und einfachere Kontrolle, gestützt auf eine Reihe neuer Datenschutzgesetze, die weltweit verabschiedet werden, wird in einer Zeit, in der die Datenerfassung ein beispielloses Ausmaß erreicht, zu mehr persönlicher Sicherheit, Freiheit und stärkeren Demokratien beitragen. Dafür stehen unsere Arbeit und unsere Marke und wir bauen ein großes, nachhaltiges und gewinnorientiertes Unternehmen auf, um dies voranzutreiben. Wir verfügen über starke B2C- und B2B-Geschäfte mit entsprechenden Produktangeboten, die auf dem Feedback eines aktiven Kundenstamms basieren, der Jahr für Jahr zwischen 30 % und 200 % wächst. DeleteMe ist gut kapitalisiert: Seit drei Jahren profitabel, mit einer Bilanz im achtstelligen Bereich und großen Venture-Firmen als Investoren.

DeleteMe wird von einem leidenschaftlichen Team geleitet, das von erstklassigen Investmentfirmen unterstützt wird und von der starken Mission geleitet wird, den Verbrauchern Privatsphäre zu ermöglichen.

Berufsbezeichnung:

KUNDENDIENSTVERTRETER

Jobzusammenfassung:

Der Kundendienstmitarbeiter berichtet direkt an den Teamleiter. Diese Rolle beinhaltet die Interaktion mit bestehenden und potenziellen Kunden. Nach einer umfassenden Schulung in dieser Rolle wird der CSR auf Supportanfragen über Zendesk reagieren, um Supportanliegen zu klären und Vorverkaufsanfragen zu beantworten.

Aufgabenbereiche:

Informieren Sie Ihre Kunden über Best Practices

Dokumentieren Sie Informationen über den Fall, die Lösung oder das Feedback, um die strategische Ausrichtung des Unternehmens zu bestimmen

Arbeiten Sie mit internen Teams zusammen, um komplexe Probleme zu lösen und gleichzeitig die Bedürfnisse unserer Kunden während des gesamten Prozesses zu vertreten

Beheben Sie Anfragen, die über das Internet, E-Mail und das interne Ticketsystem eingehen, in einem Zeitrahmen, der mit den Serviceniveaus und -zielen der Abteilung und des Teams übereinstimmt

Identifizieren Sie potenzielle Probleme mit der Benutzeroberfläche und melden Sie sie zur Lösung an

Leiten Sie Kundenprobleme, die nicht gelöst werden können, an den Leiter des Deleteme-Supportteams weiter

Jobanforderungen:

Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, einschließlich schriftlicher Fähigkeiten

Geschickte Fehlerbehebung, Problemlösung und kritisches Denken

Leidenschaft für das Lernen und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und lehrreich zu kommunizieren

Fähigkeit, sich an schnelle Veränderungen am Arbeitsplatz anzupassen

Kompetenter Umgang mit Technologie und die Navigation in mehreren Systemen

Was wir bieten:

Leistungen und Anspruchsberechtigung können je nach Rolle, Standort, Beschäftigungsstatus und anderen Faktoren variieren.

• Umfassende Gesundheitsvorteile – Medizin, Sehkraft, Zahnmedizin

• 401k-Rentenplan

• Bezahlter Elternurlaub

• 20 Tage bezahlte Freizeit

• 11 vom Unternehmen bezahlte Feiertage

• Geburtstag frei

• Work-from-Home-Stipendium

• Erstattung von Mobiltelefongebühren

• Rückerstattung der Fitness-Mitgliedschaft

• Erstattung der Kinderbetreuung

• DeleteMe Gold-Mitgliedschaft

• Ermäßigte DM-Pläne für Freunde und Familie

Entschädigung

Zusätzliche Informationen

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153720-customer-support-representative-2)